Accélérer la gestion de la mobilité au-delà des affaires

Comment les villes, les écoles, les services de police et les entreprises modifient leur façon de gérer les appareils mobiles en réponse à la pandémie mondiale

Peu d’organisations ont connu des perturbations aussi importantes que celles causées par le nouveau coronavirus, et cela va au-delà des difficultés économiques qui affligent les entreprises privées.

Les services du secteur public, notamment les écoles, les services de police, les prestataires de soins de santé et les gouvernements municipaux, ont tous été contraints de repenser leurs activités pour continuer à servir le public. Soudainement, il a fallu former un nombre astronomique de travailleurs à distance, et cela a entraîné des défis inattendus.

Les entreprises doivent mieux comprendre comment les travailleurs utilisent les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les serveurs en dehors du bureau. Plus que jamais, elles doivent veiller à ce que les équipes disposent d’un service en ligne sécurisé et ininterrompu pour continuer à faire efficacement leur travail à partir de l’appareil qu’elles ont choisi d’utiliser.

Il y a aussi de bonnes nouvelles…

Heureusement, ces défis ne datent pas d’hier. Le travail à distance fait partie de la réalité depuis un certain temps, et il existe déjà des technologies et des processus conçus pour aider les organisations à gérer efficacement les employés éloignés et qui travaillent dans des lieux géographiques distincts.

Ce qui a changé, c’est que presque tout le monde travaille maintenant à domicile. La perturbation des activités inspire de nouveaux processus et l’adoption de nouvelles technologies. Dans ce cas, nous avons vu l’augmentation du travail à distance accélérer l’adoption de nouveaux outils de gestion des appareils mobiles dans plusieurs domaines, y compris le secteur public.

Voici trois exemples qui montrent comment la bonne solution de gestion de la mobilité en entreprise (GME) permet de maintenir les services gouvernementaux et d’urgence connectés pendant la crise, et comment elle restera utile une fois la pandémie passée.

S’assurer que les appareils sont utilisés comme prévu

Une fois que les appareils mobiles ont été attribués aux utilisateurs, les responsables doivent pouvoir s’assurer qu’ils s’en servent comme prévu et que les données ne sont pas utilisées pour des applications non professionnelles. Le meilleur moyen d’y parvenir est de gérer et de surveiller l’utilisation des appareils au moyen d’une solution de GME.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé le Canada, le ministère de l’Éducation de l’Ontario a décidé d’offrir aux élèves des solutions d’apprentissage à distance dans le cadre de son programme Apprendre à la maison. Il s’agissait notamment de fournir aux élèves des appareils et un forfait de données adaptés au travail scolaire.

Craignant que les élèves finissent par utiliser leurs appareils et leurs données partagées pour des activités sans lien avec l’école (comme regarder Netflix et jouer à Fortnite), les commissions scolaires participantes de l’Ontario ont fait appel à Apple, VMware et Rogers pour fournir une solution permettant de suivre l’utilisation des appareils et des données afin que l’apprentissage reste la priorité absolue.

Grâce à cette solution, les commissions scolaires de l’Ontario ont également pu définir des paramètres concernant le type d’applications accessibles sur les appareils distribués.

Cette même technologie est utilisée par les entreprises pour maintenir la productivité des équipes à distance. Et elle s’avère efficace non seulement pour les enseignants et leurs élèves, mais aussi dans d’autres domaines de la sphère publique. Les enfants en situation de risque élevé pendant le confinement à la maison ont un moyen de rester en contact avec des conseillers et des professionnels de la santé mentale, ce qui est tout aussi important que l’accès aux travaux scolaires et aux groupes d’étude.

Garantir une communication fiable en cas de besoin

Une communication fiable entre les travailleurs dispersés dans un même bâtiment (et qui se déplacent aussi régulièrement) s’est avérée essentielle pendant la pandémie. Les hôpitaux et les travailleurs de la santé dépendent de la transmission rapide de renseignements et d’alertes, où qu’ils se trouvent.

Rogers s’est associée à BlackBerry pour fournir à ces travailleurs le système de communication de crise BlackBerry AtHoc, un outil puissant qui sert à transmettre rapidement des renseignements à des groupes de travailleurs déterminés. Les gestionnaires peuvent envoyer des avis à un groupe entier ou à un petit nombre de personnes et accéder aux renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.

De l’envoi de matériel essentiel à l’appel de travailleurs supplémentaires en cas de besoin, AtHoc est une solution mobile qui facilite même la collaboration entre les travailleurs à distance des organisations partenaires.

Alors que nous nous dirigeons vers un retour progressif à la « nouvelle normalité » et à ce qui suivra, il est facile de voir comment la gestion de la mobilité demeurera utile. Qu’il s’agisse d’un appel à tous pour une urgence médicale importante ou de la communication de données vitales par les ambulanciers sur le lieu d’un accident, le fait de pouvoir gérer les communications depuis n’importe quel appareil mobile permet de gagner du temps, qui peut être mieux utilisé pour sauver des vies.

Prioriser le trafic de données selon les besoins

Une crise peut entraîner une augmentation inattendue du trafic de données et de téléphonie mobile, ce qui peut s’avérer désastreux pour les personnes qui ont le plus besoin de communiquer. La priorisation des données pour les intervenants d’urgence est une facette cruciale de toute solution de GME conçue pour le personnel de première ligne comme les policiers, les pompiers et les ambulanciers.

C’est pourquoi des outils comme NetMotion, un réseau privé virtuel (VPN) mobile, gagnent en popularité à mesure que la pandémie s’étire. Le service de police de Toronto, par exemple, utilise NetMotion pour s’assurer que les agents qui patrouillent les rues peuvent toujours accéder aux applications, aux renseignements et aux outils dont ils ont besoin (de la consultation du casier judiciaire aux appels vidéo) en fournissant une connexion de données sécurisée et prioritaire, même dans les zones où le signal cellulaire est faible. 

Une fois la pandémie passée, la priorisation du trafic restera forcément utile pour les travailleurs de première ligne dans les moments importants, comme lors d’événements sportifs et de défilés, et dans les milieux ruraux.

Adopter une solution de GME pour gérer la crise actuelle, c’est aussi se préparer pour l’avenir. Grâce à la gestion de bout en bout des applications et des appareils, les entreprises et les services sociaux seront mieux équipés pour fournir un service efficace au quotidien, qu’il s’agisse de journées « normales » ou de situations complexes.

Pour en savoir plus sur la façon dont votre organisation peut tirer parti de la gestion de la mobilité en entreprise, communiquez avec un représentant de Rogers.