73 ans de savoir-faire en matière d’emballage

Découvrez comment l’entreprise montréalaise Hubschercorp a réussi à s’imposer sur la scène internationale au fil des décennies.

C’est en 1949 que Louis Hubscher, un représentant commercial de Montréal, a fondé la Hubscher Ribbon Corporation. Son fils et son petit-fils ont depuis repris le flambeau, perpétuant son héritage au cours des dernières décennies. La famille Hubscher a transformé ce qui n’était à l’origine qu’un distributeur local de rubans décoratifs en une entreprise d’emballage offrant un large éventail de services à de grands clients internationaux. Aujourd’hui, Hubschercorp, dont le siège social est à Lachine, est une équipe de spécialistes de la fabrication de rubans, d’emballages et d’étiquettes, offrant une gamme de services variés tant en Amérique du Nord qu’en Chine. Nous nous sommes entretenus avec le président d’Hubschercorp, Ivan Hubscher, son fils, le vice-président Neil Hubscher, et David Sasson, directeur de l’exploitation, pour en savoir plus sur les moyens novateurs mis en œuvre par l’entreprise pour se réinventer, assurant ainsi 73 ans de succès.

Rogers Affaires : Parlez-nous un peu de votre entreprise.

Ivan : Nous sommes en affaires depuis 1949, l’année où mon père a fondé l’entreprise. C’est une entreprise familiale, nous en sommes actuellement à la deuxième et à la troisième génération.

David : Nous avons toujours été une entreprise locale dont les activités sont basées à Montréal. Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, il a fallu trouver un emplacement plus grand pour pouvoir fabriquer une plus grande gamme de produits localement. Au fur et à mesure que notre personnel augmentait, il nous fallait également des bureaux plus spacieux. Nous comptons actuellement 25 personnes, y compris le personnel de bureau et de production.

Rogers Affaires : D’où vous est venue l’idée de votre petite entreprise?

Ivan : À l’origine, mon père était vendeur dans la division des rubans de Burlington Industries. Il vendait des produits aux fabricants de vêtements de Montréal, qui, à l’époque, étaient très importants puisqu’ils fabriquaient des vêtements pour l’ensemble du Canada. À l’époque, Burlington Industries lui a suggéré de créer sa propre entreprise de distribution de rubans et de devenir leur distributeur exclusif. C’est ainsi qu’est née la Hubscher Ribbon Corporation, qui vendait des rubans décoratifs destinés aux commerces de lingerie et de soutien-gorge. Tout a changé lorsque nous avons entrepris la vente d’étiquettes à l’industrie du vêtement au Canada et aux États-Unis. Plus tard, grâce à mon fils, nous nous sommes lancés dans l’emballage de cadeaux, ce qui a constitué une grande transformation pour l’entreprise.

Rogers Affaires : Y a-t-il quelqu’un ou quelque chose qui vous a inspiré à devenir propriétaire d’une entreprise?

Ivan : En ce qui concerne mon père, cela aurait pu être ma mère, qui était très influente.

David : C’est notre équipe - notre personnel nous inspire dans la mesure où tout le monde se soutient mutuellement. C’est aussi nos familles, car nous travaillons de longues heures. Elles nous soutiennent en nous permettant de voyager et de nous absenter pendant de longues périodes pour rendre visite aux clients. Nous avons notre famille en dehors de l’entreprise, mais l’aide que nous recevons jour après jour vient de notre famille au travail.

Rogers Affaires : Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir votre emplacement actuel?

Ivan : Un jour, nous étions sur le Chemin de la Côte-de-Liesse et nous avons remarqué un immeuble sur cette route qui n’était même pas à vendre. Il se trouvait à côté d’un petit restaurant, au coin de la rue. Nous sommes entrés pour parler au propriétaire et avons réussi à le convaincre de nous le vendre – c’était en 1987. À l’époque, nous étions locataires sur la rue Meilleur, dans le nord de Montréal, et comme nous étions à court d’espace, nous n’avons pas hésité et avons conclu un accord d’achat. Nous sommes passés de 10 000 pieds carrés à 24 000 pieds carrés du jour au lendemain. Nous avons ajouté une mezzanine de 7 000 pieds à notre emplacement actuel, ce qui nous donne 30 000 pieds, mais nous n’avons toujours pas assez d’espace.

Rogers Affaires : Quelle est la plus importante leçon que vous avez apprise à titre de propriétaire d’une petite entreprise?

Ivan : J’ai appris à être suffisamment réactif pour faire face aux conditions changeantes du marché et aux demandes et besoins de la clientèle. Nous avons appris l’importance de former des partenariats et des relations de type familial avec notre clientèle et nos fournisseurs, ce qui non seulement nous distingue de nos concurrents, mais assure notre succès depuis plus de 70 ans. La principale caractéristique de notre entreprise est qu’elle est totalement axée sur le service à la clientèle. Lorsque nous avons eu affaire à de grands concurrents, ils n’ont eu aucune chance contre nous parce que nous étions très impliqués auprès de notre clientèle, ce qui n’était pas leur cas. Ils vendaient un produit, mais nous vendions un service.

David : Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont délocalisé leurs activités et fermé leurs sites de production locaux, alors que nous les avons maintenus ouverts ici – c’est pourquoi nous avons été un service essentiel pendant la COVID-19. Nous fournissions les étiquettes de vêtements aux personnes portant des ÉPI dans les hôpitaux et, en tant que fabricant local, nous étions en mesure de répondre très rapidement à la demande.

Rogers Affaires : Comment avez-vous fait ou faites-vous connaître votre entreprise?

Ivan : Lorsque notre entreprise s’est établie aux États-Unis, j’ai signé un contrat avec une grande agence de marketing spécialisée dans l’industrie du vêtement, qui était chargée de la vente. Notre stratégie a toujours été de nous associer à diverses agences de marketing et aussi de travailler directement avec des représentants commerciaux.

David : Les réseaux sociaux nous ont permis de cibler une clientèle plus large, car nous sommes accessibles en un seul clic. Nous avons amélioré et modernisé nos sites Web, nous faisons de la publicité sur LinkedIn et nous publions des informations sur Facebook. Nous envoyons des courriels lorsque nous lançons un nouveau produit ou tout simplement pour rappeler à notre clientèle que nous sommes toujours en activité. Il est difficile pour nous de vendre en ligne, car nous fabriquons beaucoup de produits personnalisés. Ainsi, plus de 70 ans plus tard, les réseaux sociaux sont un moyen de donner de la visibilité à la marque.

Rogers Affaires : Quel est votre produit ou service le plus populaire?

David : Notre entreprise possède des divisions consacrées à l’emballage, à l’étiquetage et aux rubans, ainsi qu’une division que nous avons créée en 2005 et qui est aujourd’hui la plus importante. Si vous avez des enfants, vous savez qu’ils reçoivent des rubans de récompense pour la première, la deuxième et la troisième place lors d’événements scolaires. Nous fournissons les matériaux de base pour ces rubans à des imprimeurs partenaires, qui les impriment pour les écoles et d’autres événements spéciaux.

Rogers Affaires : Quelle est votre vision pour l’avenir de votre entreprise?

Neil : Comme les marchés et la chaîne d’approvisionnement continuent d’évoluer, nous travaillerons avec nos partenaires actuels pour veiller à ce que la qualité des produits reste la même et corresponde aux normes de l’industrie. Nous voulons continuer à privilégier l’approvisionnement en matériaux écologiques, qui sont très importants sur le plan de la durabilité et de la recyclabilité. Par le biais de communications fréquentes avec notre clientèle, nous continuerons à être en mesure de nous adapter aux changements du marché et à ses besoins.

Rogers Affaires : Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite se lancer en affaires?

David : Assurez-vous de trouver un personnel motivé et dévoué. Les gens parlent souvent de leur équipe de gestion, mais la performance de celle-ci dépend des personnes qui la soutiennent. Ce qui compte, c’est l’appréciation. L’argent est important, mais il faut que votre personnel sache que nous l’apprécions et qu’il fait bien son travail. Nous organisons régulièrement des réunions d’équipe pour passer en revue nos plans d’avenir et veiller à ce que le personnel soit bien informé, car il fait partie de la croissance de l’entreprise. Nous avons eu beaucoup de chance, je travaille chez Hubscher depuis 10 ans et je suis l’un de nos plus récents employés. Je peux affirmer avec confiance que 80 % de notre personnel a accumulé 25 années de service ou plus.

Rogers Affaires : Qu’est-ce que vous trouvez le plus gratifiant en tant que propriétaire d’une petite entreprise?

Ivan : Ce qu’il y a de plus gratifiant, c’est sans doute le fait d’avoir réussi à bâtir une entreprise prospère que je peux transmettre à ces gars-là. Je suis près de la retraite, alors ça me rassure. Nous existons depuis si longtemps que lorsque je rencontre des gens de l’industrie pour la première fois, ils me disent : « Vous êtes Hubscher Ribbon? Mon père faisait affaire avec vous il y a 25 ou 30 ans ». C’est très inspirant d’entendre cela, tant de gens ont un lien avec cette entreprise et s’en souviennent encore aujourd’hui.

Rogers Affaires : À votre avis, quel est l’ingrédient secret de votre entreprise?

Ivan : La famille élargie que forment les membres de notre personnel, notre clientèle et nos fournisseurs est sans égale.

David : Nous privilégions la dimension familiale et le caractère local de nos activités. La production locale est importante, car elle se fait de plus en plus rare. Si l’on regarde les produits que nous proposons, on voit que nous vendons tout ce dont les détaillants ont besoin – des emballages aux rubans. Notre clientèle peut choisir parmi un large éventail d’options. Cela fait de nous presque un guichet unique pour les détaillants.

Rogers Affaires : Où peut-on trouver votre entreprise en ligne?

Site Web : www.hubschercorp.com

Instagram : @hubschercorp

Facebook : Hubschercorp

LinkedIn : Hubscher Ribbon Corp LTD