Comment améliorer la collaboration mobile avec des communications en nuage

Apprenez comment Rogers Unisson peut aider vos équipes à collaborer plus efficacement et à servir les clients plus rapidement.

Les équipes connectées et collaboratives en font plus. Participer aux réunions à distance, travailler sur tous les appareils, s’assurer que des associés bien informés répondent aux besoins des clients lorsque vous n’êtes pas disponible... Autant de possibilités d’optimiser la productivité et d’améliorer le service à la clientèle.

Les clients de Rogers Unisson en font l’expérience chaque jour. La fonction Numéros de poste permet aux employés de communiquer rapidement et facilement, à l’aide de postes à 4 chiffres pouvant être utilisés avec les téléphones du bureau et les téléphones mobiles. Grâce au téléphone logiciel, ils peuvent recevoir des appels sur leur ordinateur ou leur tablette en utilisant leur numéro du système téléphonique ou numéro sans-fil principal. Quant au Transfert d’appel, il permet aux employés d’acheminer instantanément les appels au collègue approprié.

Et ce n’est qu’un petit aperçu de ce que Rogers Unisson peut faire pour améliorer la collaboration entre les équipes. Voici 5 autres façons dont vos employés peuvent utiliser le système de communications en nuage de Rogers pour travailler plus efficacement en groupe.

Outiller vos réceptionnistes avec la Console du réceptionniste

La Console du réceptionniste de Rogers Unisson remplace les traditionnels modules de bureau par une interface logicielle simple, puissante et claire. Vos réceptionnistes peuvent voir instantanément l’état des appels en cours, non seulement des téléphones du système, mais aussi des appareils mobiles du travail. Ils peuvent ainsi s’assurer que les clients reçoivent une réponse et sont servis le plus rapidement possible.

Un meilleur service à la clientèle avec la fonction Groupes de recherche

Nous avons tous vécu l’expérience décevante de ne pouvoir joindre la personne que nous appelons et de revenir à la réceptionniste plusieurs fois afin de parler à quelqu’un d’autre. La fonction Groupes de recherche permet d’éviter cette situation aux appelants et aux clients, en acheminant automatiquement les appels d’un membre de l’équipe à l’autre, jusqu’à ce quelqu’un réponde. Ainsi, l’expérience du client est impeccable. Ajoutons que vous pouvez définir des paramètres de groupe pour veiller à ce que les clients soient connectés à une personne qui peut les aider, plutôt qu’avec quelqu’un qui devra les transférer à nouveau.

Toujours connectés avec la fonction Transfert d’appareil

Les conflits d’horaire sont un problème fréquent. Les réunions peuvent se chevaucher ou se prolonger, vous forçant à les quitter plus tôt ou à manquer votre prochain rendez-vous. Épargnez-vous ce stress avec le Transfert d’appareil, qui vous permet de transférer sans problème les appels entre les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et autres appareils configurés avec Rogers Unisson. Ainsi, vous pouvez continuer de clavarder et de travailler avec vos collègues et clients même en vous rendant à votre prochaine réunion, cela sans interrompre la réunion en cours.

Simplifier le transfert à un nouveau numéro avec Deux identités

Donner de nouveaux numéros de téléphone à ses clients et ses collègues est une perte de temps et peut être agaçant, car il faut ensuite mettre à jour ses listes de contacts. Ce n’est pas efficace. Vous pouvez éviter ce problème avec la fonction Deux identités de Rogers Unisson, qui permet de simplement ajouter la ligne de votre téléphone de bureau à votre téléphone intelligent, pour que tous ceux qui vous appellent au bureau puissent vous joindre automatiquement sur votre téléphone mobile, au besoin. Cela signifie que vous n’avez pas à modifier vos cartes professionnelles et vos documents professionnels, ni à informer vos collègues et vos clients de votre nouveau numéro.

Toujours disponible avec la Messagerie vocale à courriel

Il y a des limites à accomplir plusieurs tâches en même temps. Il est parfois impossible d’interrompre ce que vous faites pour répondre à un appel, et votre messagerie vocale doit prendre le relais. C’est là que la fonction Messagerie vocale à courriel peut vous aider. Cette fonction pratique de Rogers Unisson envoie instantanément un fichier audio de la messagerie vocale à votre boîte de courriels, vous permettant d’écouter discrètement les messages importants de vos clients ou collègues et d’y répondre, même si vous êtes en ligne pour une autre réunion.

Rogers Unisson offre beaucoup plus qu’un système téléphonique traditionnel. Ce logiciel de communication de bureau à la fine pointe de la technologie connecte les équipes et aide les clients à obtenir un service efficace grâce au nuage et à la connectivité mobile. Consultez un conseiller du Service à la clientèle de Rogers pour savoir comment en faire plus avec votre forfait Rogers Unisson.