Exemple de réussite : Magentrix
Découvrez comment le service Internet Affaires avec connexion secondaire LTE permet à un fournisseur novateur de solutions de portail de rester en ligne et sur la bonne voie pour connaître encore plus de succès.
« Comme nous sommes une société axée sur l'infonuagique, notre infrastructure repose en grande partie sur un service Internet fiable et rapide. »
Cofondée en 2012 par Vahid Fotovat, chef de la direction, Magentrix Corporation crée des portails clients et des portails de gestion des relations avec les partenaires pour de nombreuses entreprises technologiques. « En gros, nous élargissons la portée des données concernant la gestion des relations avec la clientèle de manière à inclure vos clients ou vos partenaires », a affirmé Vahid. Toutefois, créer des portails intégrables, évolutifs et conviviaux pour les systèmes de gestion des relations avec la clientèle ainsi qu’avec les partenaires est évidemment plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi Magentrix remporte un tel succès, avec plus de 300 000 utilisateurs actifs chaque jour et une cote de cinq étoiles sur l’AppExchange de Salesforce. « Nous permettons à nos clients de se concentrer sur leurs tâches opérationnelles pour leur simplifier les choses alors qu'on s'occupe de la tâche complexe que représente la création d'un portail », a précisé Vahid.
Avec une moyenne de 25 employés, y compris du personnel dans les équipes de ventes, de marketing, de soutien à la clientèle et de la haute direction, qui travaillent en tout temps dans leurs bureaux de Thornhill, en Ontario, pendant la semaine de travail, et compte tenu de la nature de ses activités, il va sans dire que Magentrix dépend toujours de sa connexion Internet.
Le défi
En plus du développement web au quotidien, les employés de Magentrix doivent faire des démonstrations de produits pour les clients qui consultent des sites web et tenir des réunions virtuelles avec des clients de pratiquement partout dans le monde, au cours desquelles les démonstrations et le partage d’écran sont la norme. « Nos employés se servent du nuage afin d’accomplir leur travail quotidien, que ce soit pour animer des réunions en ligne ou utiliser un système téléphonique ou même notre propre plateforme, a dit Vahid. Si notre service Internet s’interrompt soudainement, ça serait dévastateur, car aucun de nos employés ne pourrait effectuer son travail ».
Malheureusement, Magentrix n'a pas toujours eu la chance de pouvoir compter sur un service Internet fiable. En plus de causer des inconvénients, les dernières pannes ont entraîné des pertes de revenus. Généralement, pour une petite ou moyenne entreprise, des pertes de revenus peuvent également nuire à l’image de marque.
La solution
Après avoir examiné différentes solutions de divers fournisseurs, Magentrix est tombée sur le service Internet Affaires Pro de Rogers. Avec son soutien technique via les spécialistes Affaires 24 heures par jour, 7 jours sur 7 et une protection contre les logiciels malveillants, la connexion Internet secondaire LTE sans fil de Rogers était le choix logique pour les besoins en matière d’Internet de Magentrix.
« Nous avons choisi le service Internet Affaires de Rogers avec connexion secondaire LTE, car ce service offre la stabilité et la fiabilité dont notre entreprise a besoin pour fonctionner », a indiqué Vahid. Vahid a aussi été impressionné par l’aspect « prêt à l’emploi » de la solution et la façon dont Rogers a pris en charge son bon fonctionnement. « Il a été facile d’intégrer la connexion secondaire LTE dans notre environnement, a-t-il dit. Et les techniciens de Rogers ont fait le nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement. »
Les résultats
« À certaines occasions, il y avait des pannes de service Internet dans notre bâtiment, et dans ces situations, celui-ci a passé facilement à la connexion secondaire LTE », a précisé Vahid. En fait, Vahid a souligné qu’il n’aurait pas su qu’il y avait eu une panne sans la surveillance proactive de l’équipe Rogers. « Nous n’aurions jamais remarqué que notre service Internet était déconnecté et qu’il avait passé à la connexion secondaire. Dans la plupart des cas, c’était l’équipe du soutien à la clientèle de Rogers qui nous a fait savoir qu’il y avait eu une panne », a-t-il dit.
Selon Vahid, c’est le genre de soutien qui permet à Rogers de vraiment se démarquer. « L’équipe du soutien à la clientèle de Rogers nous a donné l’impression qu’elle se soucie de notre entreprise et de notre avenir », a affirmé Vahid.
Pour en savoir plus sur le service Internet Affaires de Rogers, communiquez avec votre représentant de compte Rogers.