Comment l’IdO améliore la surveillance des actifs et du parc de véhicules tout en rehaussant le service à la clientèle
Une visibilité et un contrôle accrus favorisent la fidélisation de la clientèle
Maintenant plus que jamais, les Canadiens comptent sur la livraison de produits et de services. Ils reconnaissent également que les opérateurs de parc de véhicules sont essentiels au maintien des activités des chaînes d’approvisionnement.
Pour s’assurer que les marchandises et les véhicules arrivent au bon endroit au bon moment, de nombreuses entreprises utilisent l’IdO pour connaître l’emplacement et l’état de leur véhicules et de leurs marchandises.
Il existe de nombreux avantages pour les entreprises et les opérateurs de parcs de véhicules, notamment la conformité aux normes de l’industrie, la réduction des coûts et l’amélioration de la sécurité, mais nous oublions souvent les avantages qui ont une incidence directe sur le client final. Voici quatre façons dont les entreprises qui utilisent des véhicules commerciaux peuvent améliorer leur service à la clientèle grâce à une solution IdO.
Obtenir des données précises sur les délais de livraison
La plupart d’entre nous comprennent les avantages d’une fenêtre de livraison plus précise que « entre 9 h et 17 h ». Dans le même esprit, un avis indiquant que « votre livraison a été expédiée » ne donne pas beaucoup d’indices sur le moment où elle pourrait arriver. Que le destinataire soit un consommateur qui attend un nouveau lave-vaisselle ou une quincaillerie qui attend une livraison de pelles avant une tempête de neige, le fait de connaître l’heure précise de la livraison aide les clients à préparer et à planifier son arrivée.
La technologie de suivi des parcs de véhicules est en train de franchir un nouveau cap. Les capteurs IdO installés sur les véhicules du parc peuvent fournir des données en temps réel sur le lieu et le moment de la livraison, à la minute près.
Les avis d’expédition généraux tels qu’on les connaît ont évolué vers un niveau de communication beaucoup plus précis, permettant aux entreprises de suivre la progression d’une livraison et de planifier les opérations en fonction de ces renseignements. Ce niveau de précision constitue un grand pas en avant pour offrir un service à la clientèle exceptionnel en matière de livraisons réussies et à temps.
Permettre aux clients de mieux servir leurs clients
La destination d’un envoi n’est pas toujours la fin du voyage pour les marchandises livrées. De nombreuses entreprises comptent sur ces livraisons pour servir leurs propres clients. La preuve de la livraison et les délais d’arrivée estimés peuvent être essentiels pour la logistique interentreprises. Par exemple, un atelier de réparation automobile peut avoir besoin qu’une pièce lui soit livrée pour pouvoir réparer le VUS d’un client. Le fait de savoir quand la pièce devrait arriver permet au mécanicien de planifier son temps (et même son temps libre) pour effectuer la réparation de manière rapide et efficace.
Ainsi, « nous pourrons le faire cette semaine, nous vous appellerons quand il sera prêt », devient « nous nous occuperons de cela pour vous demain après-midi à 15 h ».
Offrir un aperçu de l’état des cargaisons
Un contretemps occasionnel dans la chaîne d’approvisionnement est inévitable, mais l’IdO permet de tenir le client informé et de mieux assurer le bon fonctionnement de son entreprise en fournissant une visibilité de bout en bout.
Les solutions IdO peuvent faire beaucoup plus que simplement fournir des renseignements sur l’emplacement d’un envoi. On peut également se renseigner sur son état, ce qui est un facteur important pour améliorer le service à la clientèle.
Prenons l’exemple d’une épicerie qui attend une livraison de produits laitiers pour remplir ses réfrigérateurs. Imaginez maintenant que le camion de livraison soit équipé d’un système de surveillance du parc de véhicules au moyen de l’IdO, et qu’il ait averti le propriétaire de l’entreprise que la livraison aurait lieu à 13 h. Sachant cela, une personne supplémentaire a été ajoutée à l’équipe pour aider à décharger et à réfrigérer rapidement les produits laitiers.
Mais que faire si le camion de livraison tombe en panne en cours de route? Grâce à la surveillance du parc de véhicules au moyen de l’IdO, le propriétaire du magasin peut être alerté du retard et obtenir une heure d’arrivée révisée en fonction des plans de réparation du camion ou du transfert de la cargaison dans un camion de remplacement, ce qui signifie que le personnel supplémentaire peut être réaffecté à d’autres tâches.
De plus, les capteurs IdO qui surveillent la température ou l’état de la cargaison peuvent informer à la fois le magasin et le fournisseur s’il y a un risque de détérioration ou de dommage. Si c’est le cas, ils ont tous deux une bien meilleure possibilité de planifier et de résoudre le problème avant l’arrivée du camion. Le fournisseur pourrait envoyer un autre véhicule réfrigérant sur le lieu de la panne, et le magasin pourrait déplacer les stocks afin qu’il y ait de la place à l’heure d’arrivée révisée.
Fidéliser les clients et gagner leur confiance
La commodité, la précision et la qualité sont autant de facteurs qui favorisent la fidélité à une marque. Un service de livraison d’épicerie peut connaître des difficultés s’il ne peut pas offrir une fenêtre plus petite que « le jeudi entre 9 h et 17 h ». Une fenêtre aussi vaste signifie que les produits surgelés risquent rester sur le pas de la porte pendant des heures et se décongeler avant que le client rentre chez lui après le travail. Un service concurrent capable d’établir un délai de livraison précis aura un avantage important.
De même, le comportement de vos conducteurs sur la route peut avoir une incidence directe sur la façon dont les gens perçoivent votre marque. La gestion du parc automobile au moyen de l’IdO peut améliorer la sécurité et le rendement des conducteurs en veillant à ce que les véhicules de votre marque ne soient pas associés à une mauvaise conduite.
Grâce à l’automatisation, l’IdO n’ajoute pas d’étapes supplémentaires pour l’opérateur du parc de véhicules, mais apporte une valeur ajoutée importante du côté du client. Désormais, les entreprises qui comptent sur les véhicules peuvent non seulement répondre aux besoins immédiats de leurs clients, mais aussi gagner leur confiance et les fidéliser pour l’avenir.
Pour en savoir plus sur les avantages des solutions IdO pour les véhicules, communiquez avec un représentant de Rogers.