Pourquoi le suivi et la surveillance des actifs sont-ils essentiels en ce qui touche la continuité des activités?

Un expert de l’industrie explique comment la surveillance des actifs est devenue essentielle, en ce qui concerne la visibilité et le contrôle des livraisons en passant par la sécurité des actifs, et les mesures pour accroître la confiance des clients.

Alors que le monde des affaires se prépare à une reprise progressive des activités, les entreprises qui doivent gérer des actifs physiques ou qui dépendent de l’expédition de biens font face à de nombreux impondérables. Combien de temps faudra-t-il pour que mon envoi parvienne au client? S’il y a des retards, comment empêcher la détérioration de produits frais? Qu’est-ce qui peut être fait pour protéger l’équipement contre le vol ou les dommages?

Les réponses à de telles questions sont cruciales pour l’entreprise mondiale d’expédition et de surveillance des actifs Roambee, dont le siège social est situé dans la Silicon Valley. Nous nous sommes récemment entretenus avec Sanjay Sharma, président-directeur général et cofondateur de l’entreprise, pour connaître la façon dont les organisations utilisent l’Internet des objets (IdO) non seulement pour relever les défis causés par la pandémie mondiale, mais aussi pour préparer leurs activités en fonction de la nouvelle normalité du monde des affaires.

« Les consommateurs comme vous et moi ont l’habitude, avec le commerce électronique, de connaître l’état de leur commande et son emplacement.  Les entreprises veulent accéder aux mêmes renseignements, ou mieux, et ont commencé à exercer des pressions sur les fournisseurs pour les obtenir en temps réel. Ces derniers ont eu la même réaction face à leurs propres fournisseurs. »

Sanjay Sharma, président-directeur général, Roambee

La demande de renseignements détaillés sur l’emplacement et l’état des biens et des actifs n’a pas toujours été aussi forte. Historiquement, la surveillance de chaque étape du processus d’expédition n’était pas une priorité, mais cela a changé. Sanjay a pris un moment pour nous faire part de cinq tendances clés de l’industrie.

« Depuis la crise de la COVID-19 et l’intensification du commerce électronique, on remarque que les entreprises remanient leur chaîne d’approvisionnement et établissent des réseaux différents pour celle-ci. »

Le changement des perceptions face aux solutions de gestion des actifs

« Dans le passé, la surveillance des actifs n’a été mise en œuvre que dans les cas impliquant des biens de grande valeur, traités dans des délais serrés, et dont la condition devait être préservée, explique Sanjay. Depuis la crise de la COVID-19 et l’intensification du commerce électronique, on remarque que les entreprises remanient leur chaîne d’approvisionnement et établissent des réseaux différents pour celle-ci. L’accessibilité aux renseignements en temps réel devient alors essentielle. »

Toutefois, le changement de mentalité au sein de l’industrie n’a pas été causé par les chaînes d’approvisionnement perturbées et les fermetures de frontières imprévues. Comme l’illustre Sanjay, les entreprises qui mettent en œuvre des solutions de surveillance des actifs sont bien placées pour tirer le maximum des occasions découlant d’une éventuelle reprise des activités.

Une entreprise peut maintenant poser les questions suivantes : « J’ai une bonne visibilité de mes camions et je sais où ils se trouvent, mais pouvez-vous me dire où je devrais les diriger lorsque les activités reprendront? Devraient-ils retourner à leur point de départ? Ou devraient-ils se diriger vers l’installation la plus proche? »

Les données fournies par les solutions de suivi et de surveillance aident les gestionnaires des installations à prendre des décisions éclairées, à repérer les goulots d’étranglement dans le réseau et même à prévoir et à prévenir les blocages futurs.

La surveillance au-delà du suivi

Les entreprises ont appris que la fiabilité de la marque n’est plus fondée uniquement sur la promesse de rendement, mais plutôt sur la capacité d’observer le rendement lié au déroulement des activités. Dans le monde des affaires, on parle de la « transparence axée sur les données ». La surveillance en temps réel de l’état et du déplacement des actifs est essentielle pour prévoir toute interruption, et repérer les menaces de façon précoce en vue de gérer les risques.

Cependant, les avantages de la surveillance des actifs en déplacement vont au-delà de la localisation et de la planification prédictive des itinéraires. « On a deux fabricants de chocolat comme clients, et ils ont eu besoin d’aide lorsque toutes les livraisons ont cessé », explique Sanjay. Ces clients craignaient de perdre leur cargaison en raison de sa détérioration. « Ils ont besoin de réponses dans la nouvelle normalité, où la prévisibilité est réduite. Quelles cargaisons sont les plus à risque? Y a-t-il un autre camion dans la région ayant une capacité de réfrigération suffisante et dans combien de temps arrivera-t-il à destination? »

Ce sont des décisions découlant des problèmes qui s’intensifient en temps de crise et auxquels de nombreuses entreprises doivent faire face. Les technologies de l’information connectées sont essentielles pour aider les entreprises à réussir dans une économie post-pandémie.

« Je crois que l’IdO a un rôle énorme à jouer à un moment où le fait de demander à des humains d’entrer des données manuellement n’est pas particulièrement efficace, rentable ou fiable. »

Les réglementations favorisant la conformité en temps réel

Étant donné que l’IdO et les appareils connectés jouent un rôle de plus en plus important dans toutes les entreprises, il est naturel que l’adaptation aux nouvelles réglementations gouvernementales devienne une préoccupation pour plusieurs. « J’observe déjà, par exemple, que certains gouvernements dans le monde ont imposé une réglementation en ce qui touche la surveillance de la température des installations. C’est ainsi que les centres de distribution ou les magasins doivent dorénavant transmettre la température de leurs installations directement dans un portail gouvernemental », explique Sanjay. En ce qui a trait à la transparence réglementaire, « je crois que l’IdO a un rôle énorme à jouer à un moment où le fait de demander à des humains d’entrer des données manuellement n’est pas particulièrement efficace, rentable ou fiable. »

La sécurité des données à un autre niveau

À mesure que davantage de données sont recueillies et analysées au moyen de l’intelligence artificielle et d’autres outils, la sécurité devient une priorité absolue. Pour Sanjay, « la sécurité est une initiative à plusieurs facettes ». Il y a d’abord le client, c’est-à-dire l’entreprise qui veut surveiller ses actifs. Ensuite vient le fournisseur de solution qui offre la capacité de recueillir les renseignements. Roambee en est un exemple. Puis, il y a votre fournisseur de télécommunications qui transmet les données. Enfin, il faut respecter les politiques gouvernementales en matière d’information et de transparence. Si vos actifs doivent franchir des frontières ou des territoires de compétence réglementaire, il faudra peut-être prendre en compte les différents fournisseurs de télécommunications et les nombreuses réglementations en vigueur. C’est ici que la consignation et l’intégrité des données de la technologie de chaîne de blocs peuvent devenir importantes. « Les organismes voudront s’assurer que les données provenant de plusieurs sources et territoires ne peuvent être corrompues à un moment où la transparence opérationnelle passe au premier plan. »

La gestion de l’incertitude en première ligne

Il n’existe pas de manuel pour gérer les scénarios auxquels sont confrontés les gestionnaires des opérations aujourd’hui. On peut toutefois compter sur la technologie pour améliorer la visibilité au sein des activités de l’entreprise et contrôler la situation en fonction des renseignements disponibles. Il faut reconnaître que les gestionnaires des opérations sont aux premières lignes de ces décisions.

« Votre équipe de première ligne devra dorénavant se concentrer sur la prise de décision tout en atténuant les risques qui en découlent. » Il ne faudra plus compter sur le siège social pour analyser les données et les tendances. Ainsi, « la prise de décisions sera fondée sur un modèle prescriptif », affirme Sanjay. « Je pense que les analyses prescriptives joueront un rôle important au cours des 24 prochains mois. Par exemple, si j’agis à titre de responsable de l’expédition, les données qui me parviennent seront traitées et s’afficheront directement sous forme d’options. Je choisirai en conséquence une ou deux d’entre elles. »

Tandis que nous examinons l’expérience des gouvernements, des organismes de soins de santé et des services essentiels, une chose ressort des efforts déployés à l’échelle mondiale pour lutter contre le nouveau coronavirus. Il s’agit du rôle important que jouent les données afin d’améliorer la visibilité des actifs pour prendre des décisions informées lorsqu’il n’y a pas de directives sur lesquelles s’appuyer.

Pendant que les entreprises découvrent leur « nouvelle normalité », Sanjay croit que « les connaissances en matière de surveillance des actifs en temps réel et les capacités de prise de décisions constitueront un important facteur de différenciation entre les organisations ».