FAQ – Protection supérieure de l’appareil et AppleCare+

Au moyen d’options de réparation et de remplacement, ce programme protège l’appareil contre la perte, le vol, les dommages accidentels et le mauvais fonctionnement non couvert par la garantie du fabricant.

La couverture pour appareil perdu ou volé n'est pas incluse au Québec.

Vous pouvez ajouter la Protection supérieure de l’appareil à votre compte dans les 45 jours suivant la mise en service d’une nouvelle ligne ou du rehaussement vers un nouvel appareil de Rogers.

Oui. Des frais de traitement et de réparation seront exigés pour les services suivants lorsque votre demande aura été approuvée :

• Réparations effectuées sur le téléphone jusqu’à concurrence de 100 $, selon l’appareil*
• Remplacement du téléphone jusqu’à concurrence de 200 $, selon l’appareil

Pour plus de renseignements sur les frais de traitement, consultez rogers.com/demandeservice.

*Les frais de traitement sont de 0 $ pour la première réparation de bris d’écran dans la mesure où votre appareil n’a pas subi d’autres dommages.

Pas du tout. La Protection supérieure de l’appareil est offerte au mois, et elle peut être retirée du compte en tout temps sans frais d’annulation. Toutefois, étant donné que la somme des frais mensuels modiques de la Protection supérieure de l’appareil et des frais uniques de traitement de service est, dans l’ensemble, nettement inférieure au prix courant à payer pour la réparation ou le remplacement d’un appareil, nous vous recommandons de conserver la Protection supérieure de l’appareil jusqu’à la fin de votre contrat de service sans fil.

Vous pouvez effectuer une demande de service pour le remplacement de l’appareil en consultant rogers.com/demandeservice ou par téléphone au 1‑855‑877‑3887. Il faut habituellement quelques minutes pour traiter votre demande et les options de réparation et de remplacement vous seront présentées.

La couverture pour appareil perdu ou volé n’est pas incluse au Québec.

Dans le cas des demandes de service effectuées au plus tard à 19 h (HNE) du lundi au vendredi, la livraison le jour ouvrable suivant est offerte.

Vous avez également l’option de recevoir un appareil de remplacement le jour même de la soumission de votre demande de service, en contrepartie de frais supplémentaires, là où ce service est offert.

Votre appareil sera remplacé par un appareil sans fil du même genre et de même qualité, et doté de caractéristiques et de fonctionnalités comparables à ceux de l’appareil faisant l’objet de la protection; cet appareil de remplacement peut être neuf ou remis à neuf.

Les appareils de remplacement sont neufs ou remis à neuf à la discrétion des responsables du programme et selon la disponibilité. Tous les appareils de remplacement sont assortis d’une garantie de un an.

Si la défectuosité de votre appareil survient au cours de la première année suivant la date de l’achat, veuillez suivre le processus de réparation ou de remplacement sous garantie de Rogers afin de faire réparer ou remplacer votre appareil. Cependant, si votre appareil a été perdu, volé ou endommagé et qu’il est couvert par la Protection supérieure de l’appareil, vous devez faire une demande de service à rogers.com/demandeservice.

La couverture pour appareil perdu ou volé n’est pas incluse au Québec.

Votre nouvel appareil sera couvert dans le cas d’un événement fortuit. La protection s’applique au numéro de téléphone sans fil inscrit au forfait Protection supérieure de l’appareil. Des appels doivent avoir été effectués avec le nouvel appareil pour que celui-ci soit couvert par la Protection supérieure de l’appareil.

Vous devez soumettre votre demande de service dès l’incident; toutefois, vous avez jusqu’à 60 jours après l’incident pour la soumettre.

La couverture pour appareil perdu ou volé n’est pas incluse au Québec.

Vous profiterez d’une première réparation sans frais en cas de bris d’écran, à la condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage.

L’appareil de remplacement vous sera expédié par la poste dans les deux jours ouvrables.

Pour les réparations de téléphone, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Par la poste – Expédiez l’appareil à Brightstar pour la réparation.
• En personne* – Rendez-vous à un centre de réparation désigné de votre région (le cas échéant).
• Visite d’un technicien sur place* – Fixez un rendez-vous avec un technicien qui se rendra à l’emplacement de votre choix.

*Les visites en personne et celles d’un technicien sur place dépendent de l’appareil, de l’emplacement et du type de dommage. Les options vous seront présentées lorsque la demande de service aura été soumise.

Vous pouvez présenter un maximum de deux demandes de service traitées au cours d’une période de 12 mois. Toutes les demandes de service traitées (y compris les réparations, les remplacements et la première réparation de bris d’écran) comptent dans cette limite. Après votre deuxième demande de service traitée, votre protection sera annulée et la protection de votre appareil ne sera plus facturée.

Non. Le programme AppleCare+ couvre les produits Apple à compter de la date d’achat. Si vous achetez un produit AppleCare lorsque vous vous procurez un appareil, vous serez en mesure de tirer parti immédiatement de toutes les caractéristiques du programme. Le soutien téléphonique complémentaire se termine après 90 jours. L’achat du programme dès maintenant vous permet de prévenir une période sans protection. La garantie AppleCare+ doit être achetée en même temps que votre produit.

Site d’assistance en ligne AppleCare : https://support.apple.com/fr-ca/contact

Oui, les clients inscrits au programme peuvent aller dans n’importe quelle boutique Apple pour obtenir de l’aide aux termes du programme. Les clients doivent prendre un rendez-vous au Genius Bar en onsultant http://www.apple.com/ca/fr/retail/ avant de se rendre à la boutique.

En tout temps, pendant la durée du programme, les clients peuvent communiquer avec AppleCare pour demander un remboursement au prorata. Le remboursement intégral est offert dans les 30 premiers jours suivant l’achat.

Le programme AppleCare+ est transférable au nouveau propriétaire de l’appareil.