Accessibilité de la Téléphonie résidentielle

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients ayant des besoins particuliers et abonnés à la Téléphonie résidentielle les services suivants :

• Assistance-annuaire : Jusqu’à 100 appels par mois avec assistance annuaire sans frais (4 1 1).
• Assistance d’un téléphoniste : Nous offrons gratuitement l’assistance d’un téléphoniste pour aider nos clients à effectuer des appels locaux et interurbains, des appels faits à partir de téléphones publics (le tarif à la minute est facturé), des appels à frais virés et des appels facturés à une tierce partie. Des frais de temps d’antenne local et d’interurbain s’appliquent.

Compatibilité avec les services d’urgence à domicile

Notre service de Téléphonie résidentielle est compatible avec les services d’urgence à domicile suivants :

• DirectAlert
• Mondial Lifeguard Technologies
• ConnectCare
• Philips Lifeline

Service Relais de messages

Le service Relais de messages aide les clients sourds, sourds et aveugles, malentendants ou souffrant de trouble de la parole à communiquer par l’entremise d’un téléphoniste du service par téléscripteur ou par Internet.

Le Relais de messages prend en charge les appels Parler sans intervention et Entendre sans intervention.

Téléscripteur

Un téléscripteur permet la communication avec les utilisateurs de transmission de la voix par l’intermédiaire d’un téléphoniste du service Relais de messages.

1 800-855-0511 (service de la voix au service de téléscripteur)

711 (service de téléscripteur au service de la voix)

1 800-855-1155 (service de téléscripteur au service de téléscripteur)

Service Relais de messages sur IP

Le Relais de messages sur IP vous permet d’effectuer et de recevoir des appels par téléscripteur sous forme de messages texte à partir de votre ordinateur ou de votre mobile. Un téléphoniste met un appelant à ce service en communication avec un interlocuteur vocal. Vous devez avoir accès à Internet ou à un service mobile de transmission des données pour utiliser ce service. Pour accéder au service Relais de messages par relais sur IP, inscrivez-vous afin d’obtenir un code d’accès (votre nom d’utilisateur) et un mot de passe uniques. L’inscription est gratuite pour les clients des services de téléphonie filaire et sans-fil.

Vous avez déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe? Accédez au service de relais de messages sur IP depuis le site web de ce service ou téléchargez IP Relay Canada, une application gratuite offerte dans l’App Store et Google Play.

Entrez vos numéros d’accès et mot de passe, puis cliquez sur Ouvrir la session.

Consultez les liens Conseils et FAQ au bas du portail du service de relais de messages sur IP pour en savoir plus sur la façon d’utiliser ce service.

Interlocuteurs vocaux au service Relais de messages sur IP : Composez le numéro sans frais du service Relais de messages sur IP au 1-855-801-5862 et donnez au téléphoniste le numéro d’accès de l’utilisateur du service Relais de messages sur IP que vous souhaitez joindre.

Service de relais vidéo

Le service de relais vidéo (SRV) est un service gratuit offert par SRV Canada VRS. Le SRV aide les personnes qui utilisent la langue des signes à communiquer avec les utilisateurs de téléphone vocaux. Les personnes qui appellent le SRV sont mises en communication par vidéo avec un interprète en langue des signes qui assure l’interprétation en temps réel des échanges téléphoniques.

Si vous habitez au Canada et êtes une personne sourde ou malentendante ou qui souffre d’un trouble de la parole et que vous souhaitez communiquer par vidéo en langue des signes, vous êtes admissible au SRV.

Le SRV est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, chaque jour de l’année.

Consultez la page d’inscription de SRV Canada VRS pour vous inscrire au SRV et apprendre comment effectuer et recevoir des appels au moyen de celui-ci. Pour obtenir du soutien et de l’aide au moyen du SRV, veuillez consulter la page de la FAQ et communiquer directement avec SRV Canada VRS.

Les clients du service sans-fil de Rogers qui utilisent le SRV sur le réseau au Canada ont un accès illimité au SRV.