Accessibilité
Si vous avez des besoins en matière d’accessibilité, nous offrons différents services qui peuvent vous aider.
Produits, services et solutions
Communiquer avec nous
Le groupe des services d’accessibilité de Rogers a pour mission de répondre aux besoins individuels de ses clients en matière d’accessibilité. Contactez nous par l’un des moyens suivants :
Ligne d’assistance
Ou sur votre appareil mobile Rogers, faites *AID (243)
- Lun au dim, de 9 h à 19 h
- Fermé les jours suivants (Jour de l’An / Vendredi Saint / Fête de la Reine / Fête du Canada / Fête du Travail / Action de Grâce / Noël)
Engagement envers l’accessibilité
Vous pouvez communiquer avec notre groupe des services d’accessibilité au moyen de la ligne d’assistance pour en savoir plus sur les fonctions d’accessibilité de nos produits et services. Si vous cherchez des renseignements sur votre compte, la facturation ou le soutien technique, vous pouvez aussi consulter notre page Contactez-nous.
Nous nous engageons à offrir de meilleures expériences aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Pour en savoir plus sur notre engagement envers l’accessibilité, consultez le Plan d’accessibilité sur 3 ans de Rogers et le Rapport d’avancement 2023.
Processus et rétroaction en lien avec l’accessibilité
Vos commentaires sont les bienvenus, et nous aimerions connaître votre opinion! Vous pouvez soumettre vos commentaires par courriel, par téléphone, par la poste ou au moyen d’un formulaire en ligne. Vous pouvez envoyer offrir de la rétroaction de façon anonyme si vous ne voulez pas qu’on vous contacte à ce sujet.
Dites-nous ce que vous pensez :
- des obstacles qui ont nui à votre accessibilité lors de votre expérience avec les marques de Rogers;
- de notre Plan d’accessibilité;
- nos rapports d’avancement.
Vous pouvez télécharger une description du processus de rétroaction rédigée en police de 12 points.
Courrier
Chef, Accessibilitié
Rogers Communications, Rétroaction sur l’accessibilité
333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9
Notre chef, Accessibilité, est responsable de traiter les commentaires sur l’accessibilité. Vous pouvez soumettre vos commentaires par courriel, par téléphone, par la poste ou au moyen d’un formulaire en ligne. Nous accuserons réception des commentaires sur l’accessibilité, à l’exception de ceux qui sont fournis de manière anonyme. Nous pourrions effectuer un suivi auprès de vous si vous avez fourni vos coordonnées. Les renseignements personnels que vous avez fournis demeureront confidentiels et seront traités conformément aux lois sur la vie privée. Ces renseignements seront partagés uniquement conformément à ces lois ou avec votre consentement.
Demandes d’un autre format
Si vous avez besoin de l’un des documents suivants dans un format différent :
- Description du processus de rétroaction
- Plan d’accessibilité sur 3 ans de Rogers
- Rapport d’avancement 2023 sur le plan d’accessibilité de Rogers
veuillez communiquer avec nous par téléphone, par courriel ou par la poste en utilisant l’un des moyens de rétroaction indiqués sur cette page. Nous pouvons fournir ces documents sur papier, en gros caractères, en braille, en format audio ou électronique et dans d’autres formats convenus.