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BRANCHÉ SUR LE SUCCÈS DE ROGERS

FAQ

Q: Vous avez des questions d'ordre technique ou au sujet de la facturation et des comptes ?

Veuillez consulter le site : rogers.com/support

Q: Vous avez besoin d’aide supplémentaire?

Nous vous aiderons avec plaisir! Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à cfsapplication@rci.rogers.com ou nous appeler au 1-866-689-0758 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE) et les samedi et dimanche de 9 h à 17 h (HE) et l’équipe Branché sur le succès vous aidera.

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Demandes d’information générale

Qu’est-ce que Branché sur le succès de Rogers?

Combien de temps dois-je prévoir pour l’approbation de ma demande?

Comment saurai-je si ma demande est approuvée?

Que faire si cela fait plus de trois semaines et que je n’ai pas eu de réponse au sujet de ma demande?

Tout d’abord, veuillez confirmer que vous n’avez pas reçu de courriel de « Rogers Branché sur le succès » (ou de « Rogers Connected For Success ») contenant une mise à jour de l’état de votre demande. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Autrement, veuillez nous envoyer un courriel pour obtenir une mise à jour de l’état de votre demande.

Qu’advient-il de tous mes documents?

Qui peut présenter une demande

Quelles sont les personnes admissibles au programme Branché sur le succès de Rogers?

Certains critères d’admissibilité précis s’appliquent selon votre programme d’aide sociale. Consultez la page Admissibilité et demande et sélectionnez votre programme pour en savoir plus.

Si vous êtes locataire d’un logement à loyer indexé sur le revenu, vérifiez si votre organisme de logement à but non lucratif figure sur notre liste de partenaires.

Votre organisme partenaire n’est pas dans la liste? Demandez-lui de remplir notre Formulaire de demande pour les organismes de logement partenaires afin de devenir un organisme partenaire du programme Branché sur le succès de Rogers.

Comment savoir si je suis admissible au programme Familles branchées du gouvernement fédéral?

Les familles canadiennes qui reçoivent l’Allocation canadienne pour enfants maximale et les personnes âgées qui reçoivent le Supplément de revenu garanti maximal sont admissibles au programme Branché sur le succès de Rogers. Le gouvernement fédéral fait la promotion du programme auprès des ménages admissibles au moyen d’une lettre envoyée par la poste qui comprend des instructions sur la façon de s’inscrire.

Pour en savoir plus sur le programme, consultez familles-branchees.ca.

Que se passe-t-il si je suis admissible à la fois au programme Branché sur le succès de Rogers et au programme Familles branchées du gouvernement fédéral? À quel programme dois-je m’inscrire?

Pendant combien de temps suis-je admissible au programme Familles branchées?

Le gouvernement du Canada effectue un processus de renouvellement annuel pour vérifier l’admissibilité continue des ménages. Pour en savoir plus sur le processus de renouvellement du programme Familles branchées, veuillez consulter familles-branchees.ca.

Si vous n’êtes plus admissible au programme Familles branchées après la première année de service, un ou une spécialiste de Rogers communiquera avec vous pour discuter d’autres produits qui s’offrent à vous, car vous pourriez être admissible au programme Branché sur le succès de Rogers.

Comment puis-je faire une demande pour Branché sur le succès de Rogers?

Pendant combien de temps suis-je admissible au programme Branché sur le succès?

Demandes de renseignements sur les produits

Quels produits et services sont offerts par le programme Branché sur le succès de Rogers?

Pour les personnes admissibles en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador : nous offrons le service Internet haute vitesse à faible coût et des offres groupées Internet et télé.

Pour les personnes admissibles en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador : nous offrons des forfaits mobiles.

Consultez notre page d’accueil pour obtenir de plus amples renseignements.

Je fais déjà affaire avec Rogers; je profite d’une offre groupée comprenant Internet et le service de télévision. Si je m’inscris à Branché sur le succès de Rogers ou à Familles branchées, vais-je perdre le rabais associé à mon offre groupée ou ma promotion d’abonnement?

Les programmes Branché sur le succès de Rogers et Familles branchées offrent des tarifs spéciaux à la clientèle admissible. Par conséquent, si vous profitez de ces forfaits individuels ou de ces offres groupées, vous n’êtes pas admissibles à d’autres rabais ou promotions.

Nos spécialistes du programme Branché sur le succès de Rogers passeront en revue les détails de votre compte et trouveront la meilleure solution pour vous et votre foyer.

Soutien additionnel

Quelqu’un d’autre peut-il appeler en mon nom?

Vous avez des questions d'ordre technique ou au sujet de la facturation et des comptes ?

Vous avez besoin d’aide supplémentaire?

Comment vérifier si vous êtes admissible?

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Pour obtenir de l’information générale, envoyez-nous un courriel ou contactez-nous du lundi au dimanche, de 9 h à 19 h (heure locale).
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