Modules Élan WiFi – Dépannage
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Mes modules semblent bien être en ligne, mais j’ai tout de même des problèmes de connectivité WiFi
Si vous étiez auparavant avec Shaw, consultez notre site web pour obtenir de l'aide relativement à nos services (en anglais seulement).
Essayez de diagnostiquer le problème en suivant ces étapes:
- Vérifiez votre connexion WiFi à l’aide de l’appli MaisonBranchée ÉlanMC.
- Utilisez-les seulement à l’intérieur.
- Placez les relais à mi-chemin entre votre modem borne et la zone problématique.
- Évitez de placer votre relais dans la zone WiFi problématique. Ne placez pas votre relais près d’autres relais, d’objets métalliques, de haut-parleurs, de surfaces miroirs et d’appareils qui peuvent interférer avec le signal WiFi.
- Évitez les endroits où il y a de l’humidité, comme à côté d’une fenêtre ou d’une porte, près d’une baignoire, d’un évier ou d’une machine à laver.
- Ne placez pas votre relais dans ou derrière une armoire ou tout autre meuble.
- Si vous avez d’autres relais, essayez de les déplacer ou de les retirer. Chaque relais doit être branché au modem borne plutôt que sur un autre relais. S’il y a trop de relais près l’un de l’autre, votre appareil peut avoir de la difficulté à choisir le meilleur signal, ce qui cause un décalage ou une vitesse réduite du service Internet.
- Évitez de le placer à proximité de sources de chaleur, comme un radiateur, un foyer, un appareil de chauffage ou une cuisinière.
- Ne branchez pas le relais sur une barre d’alimentation, sur une rallonge ou dans une prise contrôlée par un gradateur ou un interrupteur mural.
- Redémarrez le modem borne au moyen de l’appli MaisonBranchée Élan. Une fois le modem borne de nouveau en ligne, vous pouvez également tenter de débrancher votre relais et de le rebrancher pour actualiser votre connexion.
- Redémarrez votre téléphone, ordinateur portable ou autre appareil connecté, puis reconnectez-le à votre réseau WiFi résidentiel.
Pourquoi le voyant de mon module clignote-t-il?
Les modules Élan WiFi n’arrêtent jamais d’apprendre, et le voyant intégré à votre module clignotera pendant l’exécution d’une séquence d’optimisation servant à vérifier votre environnement WiFi actuel. Il est également possible qu’il télécharge la version la plus récente des logiciels pour vous offrir le meilleur rendement possible. Les modules clignoteront également pendant le redémarrage ou la mise à jour de la borne Élan WiFi. Ces mises à jour ne durent que quelques minutes.
Si votre module continue de clignoter après quelques minutes, vérifiez ce qui suit:
- Votre borne Élan WiFi est-elle fermement branchée sur une source d’alimentation et le câble coaxial ou Ethernet?
- Vos modules sont-ils tous fermement branchés sur des prises électriques murales?
- Les modules sont conçus pour une utilisation intérieure seulement et ne doivent pas être branchés sur des rallonges ou des prises murales reliées à un interrupteur qui risque d’être éteint accidentellement.
- Vos modules sont-ils en ligne?
Comment faire pour réparer un module hors ligne?
Suivez ces étapes:
- Ouvrez une session dans l’application MaisonBranchée Élan.
- Sélectionnez l’onglet Aperçu ou Connexion pour voir votre réseau.
- Vérifiez si l’état est vert, ce qui indique que vos modules Élan WiFi sont en ligne.
- Si un module est hors ligne, sélectionnez-le et touchez Aide-moi à corriger le problème.
- Suivez les étapes de dépannage à l’écran.
Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec le Soutien technique de Rogers.