FAQ sur l’utilisation de votre téléphone en voyage

Quel est l’avantage d’utiliser Partout chez vous?

Avec Partout chez vous, vous pouvez utiliser votre forfait et votre numéro de sans-fil de la même façon que vous le feriez à la maison, quand vous voyagez. Vous aurez accès aux données, au temps d’antenne et aux messages texte, photo et vidéo compris dans votre forfait, comme vous le feriez normalement.

Les appels entrants seront gratuits, afin que vos proches puissent vous joindre quand vous voyagez. Avec Partout chez vous, vous pouvez aussi faire des appels locaux dans votre destination et appeler au Canada sans frais additionnels.

Comment puis-je faire un appel quand je voyage aux États-Unis?

Urgence	Composer le 911
Appel local (dans la zone environnante)	Composer l’indicatif régional suivi du numéro de téléphone à 7 chiffres
Interurbains	Composer le 1, l’indicatif régional et le numéro de téléphone à 7 chiffres
Appel à l’étranger	Composer le 011, l’indicatif du pays, l’indicatif régional, puis le numéro de téléphone à 7 chiffres

Comment puis-je faire un appel quand je voyage à l’étranger?

Type d’appel	Instructions
Urgence	Vous pouvez habituellement joindre les services d’urgence en composant le 911 ou le 112, mais le processus peut varier selon le pays. Il est préférable de vous informer sur le numéro à composer en cas d’urgence d’un pays avant de vous y rendre.
Appel local (dans la zone environnante)	Composer l’indicatif régional suivi du numéro à 7 chiffres
Appel interurbain à destination du Canada ou des États-Unis	Composer « + », le 1, puis l’indicatif régional suivi du numéro à 7 chiffres
Appel interurbain vers un autre pays que le Canada ou les États-Unis	Composer « + » suivi de l’indicatif de pays, puis du numéro à 7 chiffres
Appel à l’étranger	Composer le 011, l’indicatif du pays, l’indicatif de la ville et le numéro de téléphone

Comment puis-je consulter ma messagerie vocale?

Lorsque vous voyagez, consultez votre messagerie vocale de la même façon que vous le feriez à la maison en plaçant votre doigt sur le chiffre 1 du clavier sans relâcher.

L’Affichage des appels fonctionnera-t-il encore?

Si vous voyagez aux États-Unis, l’Affichage des appels fonctionnera normalement. Si vous voyagez à l’étranger, l’Affichage des appels pourrait fonctionner selon le réseau utilisé en itinérance.

Comment puis-je faire le suivi de mon utilisation?

Si vous avez fait votre inscription à Partout chez vous et que vous voyagez dans une destination compatible, vous aurez un accès complet aux données de votre forfait, comme lorsque vous êtes chez vous. Vous n’aurez pas à faire le suivi de votre utilisation séparément quand vous voyagez.

Si vous voyagez dans une destination où Partout chez vous n’est pas offert ou si vous avez choisi de ne pas l’utiliser, vous pouvez faire le suivi de votre utilisation à l’aide de l’outil de suivi des données de votre appareil. Vous pouvez également texter UTILISATION au 3330 pour obtenir un texto contenant les détails de votre utilisation. Remarque : Le texto ne comprendra pas les détails de l’utilisation des minutes d’appel ou de la messagerie texte.

J’ai fait mon inscription à Partout chez vous, mais mon téléphone ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser votre appareil en voyage, assurez-vous que la transmission de données en itinérance est activée et que votre téléphone n’est pas en mode avion. Consultez nos guides sur les appareils pour obtenir la marche à suivre. Votre appareil devrait se connecter automatiquement au réseau d’un fournisseur lorsque vous voyagez. Sinon, essayez de vous connecter manuellement à un réseau.

Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’utiliser votre appareil, vous pourriez vous trouver dans une zone qui n’est pas desservie par un opérateur local.