Programmes de protection de l’appareil

± Les offres peuvent être modifiées sans préavis. Taxes en sus. Modalités complètes du programme à rogers.com/demandeservice. La protection en cas de perte ou de vol d’appareil n’est pas offerte au Québec.

La protection en cas de perte ou de vol d’appareil n’est pas offerte au Québec. Les programmes Protection de l’appareil en vigueur au Manitoba et en Saskatchewan offrent une police d’assurance combinée pour la perte, le vol et les dommages accidentels causés par la manipulation ainsi qu’un contrat de service pour la garantie ou la garantie prolongée. La police d’assurance de la Protection de l’appareil est souscrite par la Compagnie d’assurance AIG du Canada dont l’adresse est 120, boulevard Bremner, bureau 2200, Toronto (Ontario) M5J 0A8. Les clients qui choisissent de s’inscrire au programme se lient à la Compagnie d’assurance AIG du Canada et non à Rogers ni à un tiers qui offre le programme. Rogers, Likewize Device Protection, Ltd. et les tiers qui offrent les programmes Protection de l’appareil pourraient se voir verser une rémunération ou un avantage parce qu’ils offrent le programme. La partie assurance de votre protection constitue un contrat entre vous et la Compagnie d’assurance AIG du Canada et non Likewize ou Rogers. Les clients seront avisés de leur acceptation dans les 30 jours suivant la demande d’inscription à un programme de protection d’appareil. Si la demande est acceptée, la protection sera valide à compter du jour de la demande d’inscription. Les clients du service prépayé de Rogers ne sont pas admissibles.

Au Québec, à compter du 26 juillet 2023, la Protection de l’appareil est une assurance. Les polices sont souscrites par Zurich Compagnie d’Assurances SA (direction canadienne), vendues par Rogers et administrées par Likewize Device Protection, Ltd. La Protection de l’appareil est facultative et n’est pas requise pour l’achat d’appareils ou de services sans-fil. La couverture peut être cumulée à d’autres couvertures. Pour obtenir tous les détails sur les couvertures d’assurance, l’admissibilité, les conditions et les exclusions, veuillez vous reporter à la police d’assurance. Vous pouvez trouver un exemplaire de votre police d’assurance à rogers.com/demandeservice dans la section Ressources.

1. Les appareils de remplacement peuvent être des versions neuves ou remises à neuf d’un modèle identique ou comparable, à notre discrétion. Nous assumerons les frais de remplacement d’un appareil couvert pour un maximum de 3 000 $, y compris les accessoires couverts, par demande de service et en fonction de la catégorie de l’appareil couvert. Si vous recevez un appareil de remplacement en raison d’une demande de service pour des dommages ou d’une demande liée à une garantie prolongée, et si nous ne recevons pas votre appareil d’origine dans les 30 jours, ou si vous le retournez verrouillé, des frais pour équipement non retourné ou verrouillé (selon le cas) pouvant aller jusqu’à 800 $, selon la catégorie de l’appareil, vous seront facturés. Concernant la protection pour iPhone contre la perte et le vol, vous devez avoir activé la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil au moment de la perte ou du vol. La fonction Localiser mon iPhone doit demeurer activée, et votre iPhone doit rester associé à votre identifiant Apple tout le long du processus de réclamation en cas de perte ou de vol. Si nous vous fournissons un appareil de remplacement à la suite de la perte ou du vol de l’appareil couvert et que vous retrouvez celui-ci ultérieurement, vous devez nous le retourner comme il est stipulé dans les modalités. Composez le 1-855-877-3887 pour demander une enveloppe de retour affranchie.
2. La Protection de l’appareil ne s’applique qu’à l’appareil dont le code IMEI est inscrit au dossier au moment de la défectuosité. Les frais applicables sont déterminés par l’IMEI de l’appareil au moment de l’inscription. La Protection de l’appareil est une entente mensuelle en vigueur jusqu’à son annulation par Rogers ou par vous. Pendant la période de garantie du fabricant, aucune protection n’est offerte pour les appareils Android contre les défectuosités causées par des vices de matériaux et de fabrication; les demandes de service pour les appareils Android doivent alors être effectuées par l’entremise des programmes de soutien de la garantie du fabricant de Rogers. Les options de réparation sont offertes seulement si l’appareil peut être réparé et selon l’endroit où vous vous trouvez, l’appareil et le type de dommage. Certaines défectuosités ne sont pas couvertes : les dommages indirects; les dommages découlant d’une mauvaise utilisation ou d’un acte délibéré; les défaillances existantes; les dommages esthétiques qui n’ont pas d’incidence sur le fonctionnement; les dommages causés par un virus ou la programmation non autorisée. Consultez la liste complète dans les modalités sur rogers.com/demandeservice.
3. Les options de réparation varient selon l’appareil, le lieu et le type de dommage.
4. Vous devrez payer des frais de traitement non remboursables avant qu’on ne traite votre demande de service approuvée. Chaque réparation de téléphone entraîne des frais de traitement de réparation de 39 $ pour la réparation d’écran, de 129 $ pour toutes les autres réparations et de 150 $ à 400 $ pour le remplacement, selon le prix de détail de votre appareil au moment de votre inscription. Chaque réparation de tablette entraîne des frais de traitement de réparation de 49 $ et des frais de traitement de remplacement de 150 $ à 400 $ selon le prix de détail de votre tablette au moment de l’inscription. Chaque réparation pour Apple Watch entraîne des frais de traitement de réparation de 89 $. La catégorie de l’appareil est déterminée par le prix de détail suggéré du fabricant, sans subvention ni rabais au moment de votre inscription. Vous pouvez consulter la liste complète des catégories d’appareils à rogers.com/demandeservice.