Se préparer à l’installation professionnelle Rogers Xfinity

Avant l’arrivée de notre équipe technique, assurez-vous de pouvoir accéder à votre compte MonRogers et de télécharger l’appli MaisonBranchée Élan sur votre téléphone intelligent. MonRogers vous donne accès à l’appli Rogers Xfinity. Vous en aurez besoin pour effectuer l’installation et accéder à l’appli Rogers Xfinity Stream pour profiter de votre divertissement en déplacement.

Vous pouvez créer votre compte MonRogers ou vous y connecter.

Vous pouvez réinitialiser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MonRogers.

• Pendant l’installation, une personne ayant atteint l’âge de la majorité doit se trouver sur place et doit avoir la permission d’accéder à votre compte MonRogers et à l’appli Rogers Xfinity pendant le processus de configuration.
• Si le ou la propriétaire n’est pas disponible pendant la visite, téléchargez ici la lettre d’autorisation et imprimez-la pour la lui faire signer. Vous devrez la remettre à votre technicien ou technicienne pour lui permettre d’effectuer certains travaux (p. ex., perçage, installation de nouveaux câbles, installation de lignes temporaires, etc.).
• Assurez-vous que la totalité des prises, câbles coaxiaux et prises murales nécessitant une activation pour vos services sont faciles d’accès.
• Gardez vos animaux de compagnie à l’écart de notre technicien ou technicienne et de la zone de travail pendant l’installation.
• Assurez-vous qu’aucune restriction quant à l’installation de caméras ne s’applique à votre condo ou propriété et que les prises de courant sont situées à proximité de l’endroit où vous installerez votre caméra Rogers Xfinity. Si votre sonnette actuelle n’est pas dotée d’un carillon de sonnette en état de marche et du niveau de tension approprié (16 à 24 volts), vous devrez faire appel à votre propre électricien ou électricienne et lui demander d’installer le câblage nécessaire avant la visite de Rogers.

Votre technicienne ou technicien de Rogers entrera dans votre domicile à sa discrétion, la sécurité de chaque personne étant la priorité. S’il est incapable d’entrer chez vous en toute sécurité et d’effectuer l’installation, il vous proposera de reporter le rendez-vous.

Afin d’éviter tout retard ou report, faites l’état des lieux avant l’installation et réglez les problèmes suivants, le cas échéant :

• abondance d’objets qui obstruent le chemin ou la zone de travail
• animaux de compagnie en liberté
• mauvaises conditions sanitaires
• infestation de parasites ou de rongeurs

Vous ne vous sentez pas bien?

Si vous ou toute autre personne habitant chez vous présentez des symptômes du rhume, de la grippe ou de la COVID-19, reportez la visite d’installation professionnelle.

Combien de temps prendra l’installation professionnelle?

Le jour de la visite, votre technicienne ou technicien arrivera pendant la plage de rendez-vous de 2 heures que vous avez convenue. Le système de notifications Rogers EnRoute vous informera en temps réel de l’heure de son arrivée. Une fois arrivé, il effectuera l’installation en approximativement 1 à 3 heures, selon les services à installer et la condition des câbles existants. Il est possible qu’il doive dépasser l’heure prévue pour accomplir ses tâches.

Comment se déroulera l’installation professionnelle?

Voici ce que votre technicienne ou technicien de Rogers fera pour s’assurer que vous avez accès à une connexion WiFi fiable et aux services de télévision, de sécurité résidentielle et/ou de téléphonie résidentielle :

• S’assurer que votre connexion résidentielle est prête pour des vitesses propulsées par la fibre optique allant jusqu’à 1 ou 1,5 gigabit par seconde, ou jusqu’à 8 gigabits par seconde s’il s’agit d’une connexion par fibre optique jusqu’au domicile.
• Formuler des recommandations basées sur son expertise afin d’optimiser la force du signal WiFi à votre domicile, s’assurer que le réseau est sécurisé par un cryptage WiFi avancé et tester la performance WiFi.
• Installer et/ou tester votre équipement Élan et vérifier la connectivité de vos appareils déjà connectés.

Si je suis indisponible ou au travail, puis-je laisser mon ou mes enfants faire entrer l’équipe technique?

Une personne ayant atteint l’âge de la majorité doit se trouver à votre domicile pendant toute la durée de l’installation et doit avoir la permission d’accéder à votre compte MonRogers et à l’appli Rogers Xfinity pendant le processus de configuration.

Que se passera-t-il après l’installation?

Votre technicien ou technicienne nettoiera la zone de travail, et vous donnera un aperçu de nos applis et fonctions novatrices pour vous aider à tirer le maximum de votre nouveau service Rogers.

Quand pourrai-je commencer à utiliser mon nouveau service une fois l’installation terminée?

Votre connexion sera pleinement fonctionnelle, et vous aurez accès à vos services avant même que notre équipe technique ne soit partie.

Que dois-je faire si je dois reporter ou annuler mon rendez-vous d’installation?

Comment puis-je en savoir plus sur l’utilisation de mon nouveau service?

Consultez notre page de soutien pour en savoir plus sur votre nouveau service, par exemple sur la manière de changer vos chaînes et votre mot de passe WiFi.