Dépannage des problèmes liés à la caméra jour/nuit
Vous trouverez ci-dessous des étapes à suivre pour vous aider à régler des problèmes avec une caméra HD jour/nuit du Système de domotique.
Vérifier la connexion Internet
- Vérifiez que la connectivité de votre service Internet résidentiel fonctionne en accédant à Internet depuis n’importe quel autre appareil connecté à Internet (par exemple : un ordinateur portable, un téléphone intelligent, un ordinateur, une tablette). Si le service Internet ne fonctionne pas, communiquez avec votre fournisseur de service Internet. Si Rogers est votre fournisseur de service Internet, vous pouvez consulter Dépannage Internet et WiFi.
- Assurez-vous que votre caméra installée ainsi que le Boîtier intelligent sont en ligne. Ouvrez simplement l’appli du Boîtier intelligent et touchez l’icône Centre de notifications (dans le coin supérieur gauche de l’écran Aperçu).
- Si le Boîtier intelligent apparaît comme étant hors ligne dans le Centre de notifications, touchez l’alerte Concentrateur hors ligne afin de connaître les étapes à suivre pour effectuer la reconnexion.
- Si la caméra apparaît comme étant hors ligne, passez à l’étape suivante de dépannage.
Vérifier si la caméra est sous tension
Assurez-vous que le cordon d’alimentation de la caméra est bien branché à la caméra et à la prise de courant. Les voyants lumineux DEL d’alimentation et de réseau doivent être allumés.
Si les voyants DEL d’alimentation et de réseau de caméra ne sont pas allumés, essayez de brancher le cordon d’alimentation de la caméra sur une autre prise de courant. S’il n’y a toujours pas de voyant allumé sur la caméra, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.
Redémarrer la caméra
Si la caméra est sous tension, essayez de la redémarrer en la débranchant pendant quelques secondes et en le rebranchant. Attendez 3 minutes, puis consultez l’appli du Système de domotique pour voir si la caméra est connectée. Si la caméra apparaît comme étant hors ligne, passez à l’étape suivante de dépannage.
Jumeler la caméra de nouveau
Si le Boîtier intelligent apparaît comme étant en ligne dans l’appli du Système de domotique et que la caméra est en marche, le retrait et l’ajout de la caméra dans l’appli pourraient aider à régler un problème.
Pour jumeler de nouveau une caméra depuis l’appli du Système de domotique.
- Appuyez sur Plus dans le menu du bas principal.
- Appuyez sur Gérer les appareils.
- Sous Appareils installés, touchez la caméra que vous voulez retirer.
- Appuyez sur Modifier l’appareil au bas de l’écran, puis touchez Supprimer l’appareil.
- Appuyez sur Retirer.
- Pour ajouter la caméra de nouveau, appuyez sur Ajouter un appareil > Caméras. Suivez les instructions à l’écran.
Une fois la caméra connectée à votre système, un message confirmant l’opération s’affichera. Si la caméra n'est toujours pas connectée, touchez Essayer à nouveau dans le message d’erreur qui s’affiche.
- S’il est toujours impossible d’établir la connexion, rétablissez les paramètres par défaut en appuyant sur le bouton WPS à l’arrière de la caméra pendant 30 secondes. Après 30 secondes, répétez l’étape 6.
- Si la caméra n’arrive toujours pas à se connecter, ou si la connexion se fait, mais que la caméra ne fonctionne pas adéquatement, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.