Dépannage des problèmes liés au panneau de prise de contrôle

Parfois, des problèmes ou des erreurs liés à l’écran tactile peuvent être liés au panneau de prise de contrôle du Système de domotique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus et découvrir comment procéder au dépannage.

Qu’est-ce qu’un panneau de prise de contrôle?

Un panneau de prise de contrôle est un appareil d’interface qui se fixe à la partie supérieure du panneau de sécurité d’un ancien fournisseur de services de sécurité. Ce panneau est installé par un technicien de Rogers.

Le panneau de prise de contrôle permet à l’écran tactile du Système de domotique de communiquer avec toutes les composantes du système de sécurité précédent (pourvu que tous les détecteurs originaux soient en bon état de fonctionnement).

Erreurs et problèmes courants

Vous trouverez ci-dessous certains problèmes ou certaines erreurs qui pourraient être liés à un panneau de prise de contrôle. Tous les messages d’erreur s’afficheront sur l’écran tactile ou dans l’appli du Système de domotique :

Erreurs de pile ou d’alimentation externe

Ces messages d’erreur peuvent être déclenchés lorsque la pile du panneau de prise de contrôle ou de l’écran tactile du Système de domotique est faible.

Problèmes de synchronisation et erreurs de perte de communication

Ces erreurs s’affichent en cas de délai ou de perte de communication entre le panneau de prise de contrôle et l’écran tactile du Système de domotique. Lorsqu’il y a des délais de communication, vous pourriez aussi remarquer que l’écran tactile ne répond plus et émet un son persistant.

Dépannage

Tout d’abord, redémarrez votre écran tactile.

Si vous avez l’un des problèmes ou l’une des erreurs ci-dessus, redémarrez votre écran tactile du Système de domotique :

Sur l’écran tactile du Système de domotique, sélectionnez Réglages.
Entrez votre code maître.
Sélectionnez Réglages avancés et Redémarrage de l’écran tactile.
Sélectionnez de nouveau Redémarrage de l’écran tactile.
Entrez de nouveau votre code maître.

L’écran tactile s’éteindra et redémarrera.

Au besoin, débranchez le panneau de sécurité d’origine.

Si une erreur ou un problème persiste même après le redémarrage de l’écran tactile du Système de domotique, débranchez le câble d’alimentation du panneau de votre ancien système de sécurité et débranchez sa pile de secours en enlevant un des câbles d’alimentation. Rebranchez le câble d’alimentation et le câble de la pile après 30 secondes. Attendez cinq minutes après le redémarrage du système.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de corriger l’erreur ou le problème, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.