Utilisateurs autorisés et ce qu’ils peuvent faire

Les titulaires de compte peuvent ajouter des utilisateurs autorisés à leur compte Rogers. Un utilisateur autorisé de niveau 1 a un accès complet au compte. Un utilisateur autorisé de niveau 2 est une personne qui vit au même endroit que la ou le titulaire du compte, ou une personne identifiée comme utilisateur dans l’abonnement au service mobile. Sur cette page, vous découvrirez les opérations que peut effectuer chaque type d’utilisateur autorisé. 

Remarque : La ou le titulaire du compte est la seule personne qui peut effectuer toutes les activités dans le compte (y compris l’annulation d’un service ou la création d’un compte sous le même nom).

 

Les utilisateurs autorisés de niveau 1 et 2 peuvent effectuer les opérations suivantes dans un compte :

Solde du compte, entente de paiement et changement lié aux paiements

• Demander quel est le solde du compte

• Effectuer un paiement ou prendre une entente de paiement

• Mettre à jour les renseignements sur les paiements automatiques

• Configurer ou annuler les paiements automatiques à partir d’un compte bancaire ou  d’une carte de crédit

• Poser des questions sur l’historique de paiement

• Confirmer le crédit disponible (s’il y a une limite de crédit contrôlée au compte)

 

Demandes ou contestations relatives à la facturation

• Poser des questions au sujet des frais ou des crédits sur la facture Rogers

• Contester les frais fracturés

• Consulter l’historique des commandes de contenu à la carte

 

Modifier l’adresse ou les coordonnées

• Mettre à jour les numéros de téléphone et les adresses courriel 

• Ajouter ou modifier le champ « Aux soins de (a/s de) »

• Transférer les services du câble à une nouvelle adresse

 

Ajouter ou retirer des produits ou des services 

• Service mobile 

o Activer une nouvelle ligne

o Changer de forfait de téléphone

o Ajouter ou supprimer des options ou des services (p. ex. messagerie vocale, Affichage des appels)

• Câble 

o Activer d’autres services Télé, Internet, Téléphonie résidentielle ou Sécurité résidentielle

o Approuver une installation nécessitant le perçage de trous (prises de câble ou de téléphone, etc.)

o Ramasser ou déposer de l’équipement dans un magasin Rogers

o Accepter une offre de renouvellement ou une promotion 

Gérer des options, des fonctions et des services

• Service mobile

o Réinitialiser les mots de passe de la messagerie vocale

o Changer le nom qui apparaît à l’afficheur

o Ajouter ou supprimer une restriction en matière d’appels à l’étranger

o Consentir à des frais de données supplémentaires si la limite de données en itinérance est atteinte

• Télé

o Bloquer l’accès au contenu à la carte

o Changer le NIP servant à commander du contenu à la carte ou de Rogers sur demande

• Internet

o Réinitialiser le mot de passe du service de courriel Rogers Yahoo 

• Téléphonie résidentielle

o Changer les renseignements pour l’inscription dans l’annuaire

o Ajouter ou supprimer une restriction des appels interurbains

Apporter des changements touchant l’équipement

• Service mobile

o Demander la réparation d’un appareil sous garantie ou le remplacement d’un appareil défectueux

o Changer d’appareil (y compris avec une nouvelle entente à durée déterminée)

o Remplacer un appareil perdu, volé ou brisé grâce à notre programme Protection de l’appareil

o Changer une carte SIM 

o Déverrouiller un appareil

Remarque : Une fois ajoutés au compte, les utilisateurs autorisés doivent attendre un délai de 30 jours avant de pouvoir demander l’activation ou le changement d’un appareil mobile en magasin. 

• Câble

o Acheter un modem Internet et de l’équipement de télévision numérique (au magasin ou par téléphone)

Demander une copie de la facture ou le changement du mode de facturation

• Demander la réimpression d’une facture par courrier (des frais administratifs s’appliquent)

• Configurer la facture en ligne