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Codes d’erreur du service Diffusion Rogers

Vous voyez l’un des codes d’erreur ci-dessous à l’écran de la Diffusion Rogers? Lisez la suite pour savoir ce que signifie ce code et comment résoudre le problème.

Codes d’erreur

XRE-00017 : 

« Impossible de se connecter au service. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez‑le pour redémarrer. »

  1. Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity.
  2. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity puis rebranchez-les.

XRE-00080 :

Impossible d’établir une connexion au service sur demande. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le et redémarrez. Refaites ensuite votre sélection.

  1. Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity.
  2. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity puis rebranchez-les.

RDK-03060 :

Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Assurez-vous que votre câble HDMI est bien relié à un appareil compatible HDCP. Ou, si votre terminal est muni d’une connexion vidéo en composante, vous pouvez utiliser un câble en composante pour le relier à votre téléviseur. »

Il est possible que ce code d’erreur s’affiche si vous avez connecté votre terminal Divertissement Rogers Xfinity à un appareil audio (comme un récepteur) ou connecté un autre équipement à votre système qui, lui, est connecté à votre téléviseur. Essayez les méthodes de dépannage suivantes :

  1. Redémarrez le terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur.
  2. Assurez-vous que votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est directement connecté à votre téléviseur et non pas par l’entremise d’un équipement audio ou autre.
    • Si la connexion directe de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au téléviseur entraîne la disparition de l’erreur, l’appareil auquel il était connecté auparavant est probablement incompatible avec la version la plus récente du HDCP. Communiquez avec le fabricant de l’appareil pour savoir si des mises à jour sont disponibles pour vous aider à résoudre le problème. Sinon, l’appareil devra rester déconnecté, ou bien vous pouvez essayer de le connecter à votre système en suivant cette méthode.
  3. Vérifiez le côté de votre câble HDMI pour vous assurer qu’il est étiqueté Ultra High Speed [Vitesse ultrarapide]. Il arrive que des problèmes surviennent avec l’utilisation de câbles plus anciens. Les câbles étiquetés Standard ne doivent pas être utilisés.
  4. Vérifiez si le fabricant a des mises à jour des micrologiciels et des logiciels disponibles pour votre téléviseur. Vous vous assurerez ainsi d’avoir la version la plus récente du HDCP pour cet appareil.
  5. Si vous possédez un téléviseur 4K UHD, le port HDMI peut être réglé par défaut à HDMI 1.4. Consultez le site de soutien du fabricant de votre téléviseur pour obtenir des instructions sur la façon d’activer HDMI 2.0a et pour obtenir la version la plus récente du HDCP pour votre téléviseur. Il s’agit de la configuration optimale pour les terminaux  Divertissement Rogers Xfinity.

RDK-03117 :

« Merci de patienter une minute... Il semble y avoir un problème de connexion. Nous sommes désolés. Nous tenterons de le résoudre de notre côté. En attendant, veuillez vérifier que la connexion de votre borne d’accès est bien en fonction. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre borne. » 

Vous pouvez suivre ces instructions à l’écran ou essayer les méthodes de dépannage suivantes, dans l’ordre :

  1. Vérifiez que votre service Internet fonctionne. Si ce n’est pas le cas, essayez d’effectuer le dépannage de votre borne Rogers Xfinity.
  2. Consultez le appli Rogers Xfinity pour vous assurer de ne pas avoir désactivé accidentellement le terminal Divertissement Rogers Xfinity en suspendant le profil auquel il appartient. Si c’est le cas, annulez la suspension et attribuez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au profil d’utilisateur Household [Foyer] afin d’éviter que le problème se produise de nouveau.
  3. Si votre borne Rogers Xfinity se trouve dans une pièce différente de celle où sont installés votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur, essayez de rapprocher les appareils.
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Codes d’erreur de l’appli

Il arrive parfois de voir un code d’erreur relatif à l’une des applis intégrées à la Diffusion Rogers. Lisez la suite pour savoir ce que signifie ce code et comment résoudre le problème.

APPS-04035 :

« Désolés, nous éprouvons actuellement des problèmes. Cette appli n’est pas disponible pour le moment. Veuillez essayer de nouveau plus tard. »

Si vous voyez ce message, essayez de redémarrer votre terminal Divertissement Rogers Xfinity.

APPS-04036 :

« Désolés, nous éprouvons des problèmes avec cette appli. Essayez de redémarrer votre terminal, puis ouvrez l’appli de nouveau. Si le problème persiste, attendez un peu et essayez de nouveau plus tard. »

Si vous voyez ce message, essayez de redémarrer votre terminal Divertissement Rogers Xfinity.

APPS-04243 :

« Désolés, nous éprouvons actuellement des problèmes. Veuillez fermer l’appli et l’ouvrir de nouveau à partir du menu Apps. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre terminal. »

Si vous voyez ce message, essayez de redémarrer votre terminal Divertissement Rogers Xfinity.

NW-2-5 (Netflix seulement) :

« Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez essayer de nouveau, ou redémarrez votre réseau résidentiel et votre appareil de lecture en continu. Pour plus d’information, rendez-vous à Netflix.com/nethelp. Code : nw-2-5. »

Cette erreur peut se produire si vous avez intégré votre borne Rogers Xfinityi à un réseau eero ou à une solution WiFi d’un tiers.

  1. Assurez-vous que le même nom et le même mot de passe de réseau WiFi ont été configurés pour votre borne Rogers Xfinity ainsi que votre réseau eero ou votre solution WiFi d’un tiers.
  2. Désactivez le WiFi au lieu d’utiliser le mode pont de votre borne Rogers Xfinity, puis mettez votre réseau eero ou votre solution WiFi d’un tiers en point d’accès ou en mode pont afin que les appareils obtiennent les adresses IP de la part de la borne Rogers Xfinity.
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Remarque :

Si aucune des méthodes ne règle le problème, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide. Veuillez fournir le message d’erreur et indiquer les étapes que vous avez déjà suivies.

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