Codes d’erreur du service Diffusion Rogers

Un code d’erreur s’affiche à l’écran sur votre service Diffusion Rogers? Découvrez ce qu’il signifie et comment résoudre le problème. Si vous n’avez pas le service Diffusion Rogers, consultez la page de dépannage avec les codes d’erreur de la Télé Rogers Xfinity.

Si aucune de ces méthodes ne règle le problème, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide. Veuillez fournir le message d’erreur et indiquer les étapes que vous avez déjà suivies.

Codes d’erreur

Code d’erreur	Message à l’écran (en anglais seulement)	Conseils de dépannage
APPS-04035	« Désolés, nous éprouvons actuellement des problèmes. Cette appli n’est pas disponible pour le moment. Veuillez essayer de nouveau plus tard. »	Redémarrez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et essayez de redémarrer l’appli.
APPS-04036	« Désolés, nous éprouvons des problèmes avec cette appli. Essayez de redémarrer votre terminal, puis ouvrez l’appli de nouveau. Si le problème persiste, attendez un peu et essayez de nouveau plus tard. »	Redémarrez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et essayez de redémarrer l’appli.
APPS-04154	« Essayons de nouveau. Désolé, les choses n’ont pas fonctionné comme prévu. Veuillez fermer l’appli et l’ouvrir de nouveau à partir du menu Applis. »	Redémarrez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et essayez de redémarrer l’appli.
APPS-04243	« Désolés, nous éprouvons actuellement des problèmes. Veuillez fermer l’appli et l’ouvrir de nouveau à partir du menu Applis. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre terminal. »	Redémarrez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et essayez de redémarrer l’appli.
NW-2-5 (Netflix seulement) :	« Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez essayer de nouveau, ou redémarrez votre réseau résidentiel et votre appareil de diffusion en continu. Consultez Netflix.com/nethelp pour en savoir plus. Code : nw-2-5. »	Cette erreur peut se produire si vous avez intégré votre borne Rogers Xfinity à un réseau eero ou à une solution WiFi d’un tiers. Assurez-vous que le même nom et le même mot de passe de réseau WiFi ont été configurés pour votre borne Rogers Xfinity ainsi que votre réseau eero ou votre solution WiFi d’un tiers. Désactivez le WiFi au lieu d’utiliser le mode pont de votre borne Rogers Xfinity, puis mettez votre réseau eero ou votre solution WiFi d’un tiers en point d’accès ou en mode pont afin que les appareils obtiennent les adresses IP de la part de la borne Rogers Xfinity.
RDK-03060	« Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Assurez-vous que votre câble HDMI est bien relié à un appareil compatible HDCP. Ou, si votre terminal est muni d’une connexion vidéo en composante, vous pouvez utiliser un câble en composante pour le relier à votre téléviseur. »	Ce code d’erreur pourrait s’afficher si vous avez connecté votre terminal Divertissement Rogers Xfinity à un appareil audio (comme un récepteur) ou à un autre équipement branché sur votre téléviseur. Essayez les méthodes de dépannage suivantes : Redémarrez le terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur. Assurez-vous que votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est directement branché à votre téléviseur et non à un appareil audio ou tout autre équipement. Si un branchement direct du terminal Divertissement Rogers Xfinity à votre téléviseur règle l’erreur, l’appareil auquel le terminal était précédemment branché est probablement incompatible avec la version la plus récente de HDCP. Communiquez avec le fabricant de l’appareil pour savoir si des mises à jour sont disponibles pour vous aider à résoudre le problème. Sinon, l’équipement devra rester déconnecté. Vous pouvez sinon essayer de le connecter à votre système en suivant cette méthode. Vérifiez le côté de votre câble HDMI pour vous assurer qu’il est ultra haute vitesse. Des problèmes pourraient survenir si vous utilisez des câbles plus anciens. Évitez les câbles étiquetés Standard. Vérifiez si le fabricant a des mises à jour des micrologiciels et des logiciels disponibles pour votre téléviseur. Vous vous assurerez ainsi d’avoir la version la plus récente de HDCP pour cet appareil. Si vous possédez un téléviseur 4K UHD, le port HDMI peut être réglé par défaut à HDMI 1.4. Consultez le site de soutien du fabricant de votre téléviseur pour obtenir des instructions sur la façon d’activer HDMI 2.0a et la version la plus récente de HDCP pour votre téléviseur. Il s’agit de la configuration optimale pour les terminaux Divertissement Rogers Xfinity.
RDK-03117	« Merci de patienter une minute... Il semble y avoir un problème de connexion. Nous sommes désolés. Nous tenterons de le résoudre de notre côté. En attendant, veuillez vérifier que la connexion de votre borne d’accès est bien en fonction. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre borne. »	Vous pouvez suivre les instructions à l’écran ou essayer les méthodes de dépannage suivantes, dans l’ordre : Vérifiez si votre service Internet fonctionne. Si ce n’est pas le cas, essayez d’effectuer le dépannage de votre borne Rogers Xfinity. Consultez l’appli Rogers Xfinity pour confirmer que vous n’avez pas accidentellement désactivé le terminal Divertissement Rogers Xfinity en suspendant le profil auquel il est associé. Si c’est le cas, annulez la suspension et attribuez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au profil d’utilisateur Maison afin d’éviter que le problème se produise de nouveau. Si votre borne Rogers Xfinity se trouve dans une pièce différente de celle où sont installés votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur, essayez de rapprocher les appareils.
XRE-00017	« Impossible de se connecter au service. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour redémarrer. »	Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity, puis rebranchez-les.
XRE-00080	« Impossible d’établir une connexion au service sur demande. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le et redémarrez. Refaites ensuite votre sélection. »	Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity, puis rebranchez-les.