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Comment régler un problème d’écran noir avec la Télé Rogers Xfinity ou la Diffusion Rogers

Vous tentez de regarder du contenu avec la Télé Rogers Xfinity ou la Diffusion Rogers, mais vous ne voyez qu’un écran noir? Quelques raisons peuvent expliquer ce problème. Essayez ces conseils de dépannage dans l’ordre présenté pour résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifiez si une panne a été signalée

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléviseur dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

Étape 2 : Vérifiez que votre téléviseur est branché et allumé

Cela semble évident, mais il s’agit là d’une erreur courante avec les téléviseurs modernes!

Étape 3 : Assurez-vous que votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et que votre Télécommande Vocale Rogers Xfinity fonctionnent correctement

Si votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est allumé, un voyant blanc sera visible sur le devant du terminal.

Si vous ne voyez pas ce voyant blanc, suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur le bouton Power [Alimentation] de votre Télécommande Vocale Rogers Xfinity pour allumer votre terminal. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur n’importe lequel des boutons de votre Télécommande Vocale Rogers Xfinity afin de vérifier si le voyant DEL situé dans le haut de la télécommande s’allume. Si aucun voyant ne s’allume sur votre télécommande, il est temps de remplacer les batteries. Une fois les piles remplacées, répétez l’étape précédente avant de continuer.
  2. Assurez-vous que la fiche du cordon d’alimentation est bien insérée dans le terminal Divertissement Rogers Xfinity et dans la prise d’alimentation murale. Remarque : Dans la mesure du possible, évitez les barres d’alimentation et les prises murales contrôlées par des interrupteurs d’éclairage, car il est facile d’en interrompre l’alimentation. Si vous devez les utiliser, vérifiez s’ils sont bien allumés.
  3. Branchez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity sur une autre prise de courant. Si le téléviseur s’allume maintenant, cela signifie que la prise précédente est défectueuse. Nous vous suggérons de contacter un électricien pour réparer la prise.
  4. Actualisez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au moyen de MonRogers pour tenter d’effectuer un redémarrage forcé et de l’allumer.
    • Ouvrez une session dans MonRogers.
    • Sélectionnez Utilisation et services.
    • Accédez aux Paramètres du terminal Divertissement Rogers Xfinity.
    • Sélectionnez Redémarrer vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity.
    • Un message confirmera la demande de redémarrage. Le redémarrage débutera 5 minutes plus tard et prendra 5 minutes.

Étape 4 : Vérifiez le câble HDMI

Vérifiez les deux extrémités du câble HDMI qui relie votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au téléviseur pour vous assurer qu’elles sont bien insérées dans leurs prises.

Étape 5 : Essayez une autre entrée

Votre téléviseur est peut-être réglé sur la mauvaise entrée. Appuyez sur le bouton TV Input [Entrée du téléviseur] de votre Télécommande Vocale Rogers Xfinity ou le bouton Input/Source [Entrée/Source] de la télécommande de votre téléviseur et accédez à chacune des options de sources pour voir si l’une d’elles fonctionne.

Conseil : La meilleure façon de vous assurer que votre téléviseur est réglé sur la bonne entrée est de suivre le câble HDMI à partir du terminal Divertissement Rogers Xfinity de Rogers jusqu’à l’arrière de votre téléviseur et de prendre note des entrées auxquelles il est physiquement connecté.

Une fois que vous savez exactement à quelle entrée le terminal Divertissement Rogers Xfinity est connecté (p. ex., HDMI2), vous pouvez utiliser le bouton TV Input [Entrée du téléviseur] de votre télécommande pour régler votre téléviseur sur l’entrée correspondante.

Remarque : Si vous essayez différentes entrées, mais que l’écran de votre téléviseur n’affiche aucun changement d’entrée, cela indique qu’il y a peut-être un problème avec l’écran de votre téléviseur, ou que votre téléviseur est éteint ou débranché.

Étape 6 : Retirez tout équipement tiers entre le terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur

Si de l’équipement tiers, comme des haut-parleurs, est connecté entre votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur, essayez de le retirer pour relier directement votre téléviseur à votre terminal. Cette mesure permettra d’éliminer tout problème pouvant être causé par cet équipement supplémentaire.

Étape 7 : Redémarrez votre borne Rogers Xfinity

Redémarrer votre borne Rogers Xfinity est un moyen simple de régler de nombreux problèmes techniques. Vous pouvez redémarrer le modem rapidement et facilement de n’importe où à l’aide de l’appli du centre Rogers Xfinity ou en débranchant le modem pendant 15 secondes.

Vous éprouvez encore des problèmes?

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionne, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.