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Dépannage des problèmes touchant Rogers Xfinity

Si vous étiez auparavant avec Shaw, consultez notre site web pour obtenir de l'aide relativement à nos services (en anglais seulement).

Vous avez des problèmes avec Appli Rogers Xfinity? Ces méthodes de dépannage devraient résoudre la plupart des problèmes courants. Veuillez noter que les étapes peuvent varier légèrement selon l’appareil.

Remarques :

  • La façon de suivre les étapes suivantes varie selon l’appareil. Communiquez avec le fabricant ou avec l’équipe de soutien du site web du fabricant pour obtenir de l’aide, au besoin.
  • Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous de disposer d’au moins 10 % d’espace de stockage, sinon, vous risquez d’éprouver des problèmes avec votre appareil, entre autres avec Appli Rogers Xfinity.

Étape 1 : Redémarrez votre appareil.

Cela libère la mémoire de votre appareil et élimine les problèmes pouvant être causés par des conflits liés à la mémoire de l’appareil.

Étape 2 : Vérifiez si des mises à jour du système d’exploitation sont disponibles.

Appliquez toujours les mises à jour de votre système d’exploitation dès qu’elles sont disponibles, afin de pouvoir profiter d’un appareil à jour.

Étape 3 : Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences.

Consultez cette page pour vérifier que votre appareil répond bel et bien aux exigences minimales du système pour la prise en charge de l’appli.

Étape 4 : Vérifiez si votre appli est à jour.

Nous effectuons régulièrement des révisions d’amélioration à l’appli Rogers Xfinity, alors vérifiez dans votre boutique d’applis pour vous assurer d’avoir installé la dernière version.

Étape 5 : Forcez l’arrêt de l’appli.

Le fait de sortir de l’appli et d’y accéder de nouveau est souvent la façon rapide et facile de résoudre des problèmes.

Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez rehausser les résultats de cette opération en effaçant le cache et les données de l’appli :

  • Commencez par effacer le cache de l’appli pour éliminer les données temporaires qui pourraient entraîner un mauvais comportement de l’appli.
  • Si cela ne fonctionne pas, effacez les données de l’appli pour éliminer toute l’information liée à l’appli et stockée sur l’appareil. Veuillez noter que, après cette procédure, vous devrez vous inscrire de nouveau dans l’appli.


Étape 6 : Désinstallez l’appli et installez-la de nouveau.

Le fait de réinstaller l’appli à neuf devrait résoudre tous les problèmes qui pourraient avoir été causés pendant le processus de mise à jour de l’appli.

Remarque

Si le problème persiste après avoir suivi toutes ces étapes dans l’ordre indiqué, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.