Il est très important pour nous que nos clients profitent d’une expérience en ligne sécurisée. Vous avez peut-être reçu, dernièrement, un message de sécurité important concernant votre service Internet Rogers. Vous trouverez ci-après des détails techniques à propos d’un problème de sécurité précis et les mesures recommandées pour le résoudre.
Modalités de service et Politique d’utilisation acceptable de Rogers – Harcèlement par courriel
Nous avons reçu des plaintes concernant des courriels harcelants, non sollicités ou abusifs envoyés à partir de votre connexion Internet de Rogers.
Puisque ce type d’activité contrevient aux Modalités de service et à la Politique d’utilisation acceptable de Rogers, nous vous demandons de prendre immédiatement des mesures pour vous assurer que votre compte de Rogers n’est plus utilisé à cette fin par toute personne ayant accès à vos appareils ou à votre réseau.
Si vous n’êtes pas au courant de cette activité, le réseau de votre appareil pourrait être infecté par un logiciel malveillant ou il pourrait y avoir une faille de sécurité permettant à des utilisateurs à distance d’accéder à votre appareil.
Nous vous recommandons d’effectuer les étapes suivantes pour régler le problème.
Option 1 : Analysez votre système au moyen d’un logiciel antivirus
Si vous avez déjà un logiciel antivirus, effectuez une analyse complète de votre système. Sinon, Rogers offre des logiciels antivirus gratuits et payants grâce à la Protection en ligne de Rogers. Consultez rogers.com/protegezvous pour obtenir de plus amples renseignements. Si votre logiciel antivirus ne trouve aucun virus ni logiciel malveillant, votre système est probablement encore infecté.
Option 2 : Réglez vous-même le problème
Si vous n’arrivez pas à régler le problème vous-même, vous pouvez consulter un service de soutien informatique fiable.
Communiquer avec le Service de soutien technique de Rogers
Si vous avez besoin de plus de renseignements sur cette question, veuillez communiquer avec un conseiller du Soutien technique.