Impossible d’accéder à Internet – Passerelles Hitron de Rogers

• Si d’autres sites web fonctionnent, le problème pourrait concerner le site que vous tentez de consulter. Vous pourrez essayer de nouveau plus tard ou communiquer avec le Soutien technique si le problème persiste.
• Si d’autres appareils fonctionnent, le problème concerne peut-être l’appareil que vous utilisez. Vous pouvez essayer de faire le dépannage pour cet appareil.
  • Remarque : Si vous n’avez qu’un seul appareil, nous vous recommandons de le redémarrer et de le reconnecter au réseau (s’il est sur le réseau WiFi) avant de continuer.
• Si rien ne fonctionne, passez à l’étape 2.

Si les voyants sont éteints, la passerelle n’est pas alimentée.

• Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien fixé au modem et branché à l’autre extrémité.
• Si vous utilisez une barre d’alimentation ou un système d’alimentation sans coupure, assurez-vous que le dispositif est toujours allumé et branché. De même, vous voudrez vérifier si les prises murales contrôlées par des interrupteurs n’ont pas été fermées. Nous vous recommandons autant que possible d’éviter d’utiliser des prises contrôlées par des interrupteurs, car les gens les ferment souvent par erreur.
• Une fois ces étapes effectuées, si le voyant n’est toujours pas allumé, tentez d’utiliser une autre prise ou branchez un autre appareil sur cette prise. Il est important d’essayer plusieurs prises lorsque c’est possible de le faire, car il se peut qu’une seule prise ne fonctionne pas.
• Si, après toutes ces étapes, le voyant de la passerelle Hitron de Rogers ne s’allume toujours pas et qu’elle ne redémarre pas, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique.
• Cependant, si la passerelle Hitron de Rogers démarre, attendez au moins cinq minutes que le voyant @ devienne vert et qu’il ne clignote pas avant de tester votre service Internet. Si la passerelle cesse de fonctionner avant cette étape ou si le voyant @ devient vert sans clignoter, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, suivez les étapes de dépannage indiquées pour le nouveau schéma lumineux selon la liste ci-dessous.

Si le voyant @ est vert et qu’il ne clignote pas, le modem devrait être en ligne et permettre l’accès à Internet.

• Si vous utilisez votre propre routeur ou le système eero, veuillez débrancher ces appareils ainsi que la passerelle Rogers de la source d’alimentation et les rebrancher en séquence en commençant par la passerelle. Attendez qu’elle soit en ligne (que le voyant @ ne clignote pas), puis branchez l’alimentation sur vos propres appareils.
• Si vous n’avez que la passerelle Hitron de Rogers, débranchez-la de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
• Si le redémarrage ne règle pas le problème, essayez de redémarrer les appareils que vous n’arrivez pas à connecter à Internet.
• Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, communiquez avec le Soutien technique.

Si le voyant d’alimentation est vert et qu’il ne clignote pas et que tous les autres voyants sont éteints, la passerelle a perdu la connectivité réseau, et celle-ci n’a pas pu être rétablie.

• Débranchez la passerelle de la source d’alimentation et rebranchez‑la. Attendez au moins 30 secondes et vérifiez si le voyant situé directement sous le voyant d’alimentation s’allume et commence à clignoter.
• Si seul le voyant d’alimentation s’allume de nouveau, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique.
• Si le prochain voyant commence à s’allumer, attendez au moins cinq minutes et vérifiez si le voyant @ s’allume et demeure vert sans clignoter. La passerelle devrait alors pouvoir se connecter à Internet.
  • Remarque : Si vous utilisez le système eero ou votre propre routeur, il se peut que vous deviez les débrancher et les rebrancher pour rétablir complètement votre connexion.
• Si la passerelle ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.

Si le voyant < représentant une flèche pointant vers le plafond > est vert et qu’il clignote, le modem reçoit un signal du réseau de Rogers et tente d’établir la connexion. Si ce schéma lumineux est constant :

• D’abord, débranchez la passerelle de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la pour forcer le redémarrage. Attendez au moins cinq minutes et vérifiez si les quatre voyants s’allument et si le voyant @ devient vert et qu’il ne clignote pas.
• Ensuite, assurez-vous que tout coupleur ou amplificateur installé par l’utilisateur est retiré de la prise pour câble coaxial et que les deux extrémités sont vissées solidement à la main. Ces dispositifs peuvent affaiblir ou bloquer le signal de la passerelle pendant qu’elle tente d’atteindre les contrôleurs du réseau de Rogers.
• Si le voyant < représentant une flèche pointant vers le plafond > est vert et qu’il clignote toujours après que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez communiquer avec le Soutien technique.
• Si la passerelle ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.

Si le voyant < représentant une flèche pointant vers le plancher > est vert et qu’il clignote, le modem essaie de recevoir un signal du réseau de Rogers. Si ce schéma lumineux est constant :

• D’abord, assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement à la main sur la prise murale (s’il ne se branche pas directement) et sur la passerelle.
• Ensuite, débranchez la passerelle de la source d’alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la pour forcer un redémarrage. Attendez au moins cinq minutes et vérifiez si les quatre voyants s’allument et si le voyant @ devient vert et qu’il ne clignote pas.
• Si le branchement du câble et le redémarrage de la passerelle ne règlent pas le problème, inspectez visuellement les deux extrémités du câble coaxial pour vous assurer que la tige centrale n’est pas pliée, brisée ou si courte qu’elle ne se rendra pas à la prise murale ou à la passerelle. La tige doit sortir droit depuis le centre du câble et dépasser légèrement le bord du connecteur en longueur. Si la tige est endommagée, remplacez le câble coaxial et vérifiez si cela permet à la passerelle de se connecter.
• Enfin, retirez tout coupleur superflu ou tout amplificateur installé par l’utilisateur de la prise pour câble coaxial. Ces dispositifs peuvent affaiblir ou bloquer le signal du réseau pendant qu’il tente d’atteindre la passerelle.
• Si le voyant < représentant une flèche pointant vers le plancher > est vert et qu’il clignote toujours après que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez communiquer avec le Soutien technique.
• Si la passerelle ne se connecte toujours pas à Internet, mais affiche un schéma lumineux différent, suivez les étapes de dépannage correspondant à ce schéma lumineux.

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