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Impossible de connecter le terminal Divertissement Rogers Xfinity au réseau WiFi

Si votre terminal Divertissement Rogers Xfinity éprouve des difficultés à se connecter à votre réseau WiFi résidentiel, l’écran de votre téléviseur affichera l’un des éléments suivants :

  • « Connexion au réseau WiFi. Veuillez patienter… »
  • « Un instant… il semble y avoir un problème de connexion. Nous sommes désolés. Nous allons tenter de résoudre le problème de notre côté. En attendant, veuillez vérifier que la connexion de votre modem est bien en fonction. Si le problème persiste, redémarrez le modem. Code d’erreur : RDK-03117 »
  • Un écran noir

Pour résoudre le problème, essayez ces méthodes de dépannage dans l’ordre suivant :

  1. Vérifiez que votre Rogers Xfinity Internet fonctionne correctement. S’il ne fonctionne pas, essayez de dépanner votre borne Rogers Xfinity.
  2. Assurez-vous de ne pas avoir désactivé accidentellement votre terminal Divertissement Rogers Xfinity en suspendant le profil auquel il appartient dans appli Rogers Xfinity. Si c’est le cas, annulez la suspension et attribuez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity lan au profil d’utilisateur Household [Foyer] afin d’éviter que le problème se produise de nouveau.
  3. Essayez de redémarrer votre terminal Divertissement Rogers Xfinity.
  4. Si vous installez un nouveau terminal Divertissement Rogers Xfinity dans une pièce différente de celle de votre borne Rogers Xfinity, la distance entre les appareils ou l’aménagement de votre domicile peuvent empêcher le terminal de recevoir un bon signal WiFi. Essayez de le rapprocher du modem pour voir si le message d’erreur est toujours présent. Si le message d’erreur ne s’affiche plus, cela signifie qu’il s’agit d’un problème de signal. Communiquez avec le Soutien technique pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires ainsi que des options pour élargir la couverture de votre réseau WiFi.
  5. Si vous avez des modules WiFi Rogers Xfinity, consultez appli Rogers Xfinity pour vous assurer qu’aucun d’eux n’a été débranché ou déconnecté.

Si aucune des étapes ci-dessus ne règle le problème, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.