Il est très important pour nous que nos clients profitent d’une expérience en ligne sécurisée. Vous avez peut-être reçu, dernièrement, un message de sécurité important concernant votre service Internet Rogers. Vous trouverez ci-après des détails techniques à propos d’un problème de sécurité précis et les mesures recommandées pour le résoudre.
Modalités de service et Politique d’utilisation acceptable de Rogers – Bots
Un appareil lié à votre connexion Internet de Rogers semble avoir été infecté par un « bot ».
« Bot » est la forme contractée de « robot ». Un « bot » est un programme qui utilise le réseau Internet. Certains « bots » s’exécutent automatiquement; d’autres n’exécutent de commandes que lorsqu’ils reçoivent un ordre précis. Ils peuvent être malveillants. Un « bot » s’exécute en arrière-plan sur vos appareils et peut servir à envoyer des pourriels, à participer à des attaques par déni de service distribué sur un serveur, à infecter d’autres ordinateurs, à accéder à des dossiers confidentiels, etc.
Un « bot » peut miner la performance d’un appareil infecté, causer des pannes ou faire en sorte que l’appareil ne réponde plus.
Les « bots » s’installent généralement sur un appareil en profitant de faiblesses logicielles ou en forçant un compte mal protégé par un mot de passe faible.
Moyens d’éviter les « bots » :
- Installez un logiciel antivirus et un anti-logiciel espion d’un fournisseur fiable.
- Gardez tous vos logiciels à jour.
- Utilisez un mot de passe fort et ne le divulguez pas.
- Installez un coupe-feu.
- Faites preuve de prudence dans l’utilisation de clés USB.
- Faites attention de ne pas télécharger de logiciels malveillants.
Il est possible de supprimer ce ou ces virus ou ce logiciel malveillant en effectuant une analyse complète du système de votre ou de vos appareils au moyen d’un logiciel antivirus à jour.
Nous vous recommandons d’effectuer les étapes suivantes pour régler le problème.
Option 1 : Analysez votre système au moyen d’un logiciel antivirus
Si vous avez déjà un logiciel antivirus, effectuez une analyse complète de votre système. Sinon, Rogers offre des logiciels antivirus gratuits et payants grâce à la Protection en ligne de Rogers. Consultez rogers.com/protegezvous pour obtenir de plus amples renseignements. Si votre logiciel antivirus ne trouve aucun virus ni logiciel malveillant, votre système est probablement encore infecté.
Option 2 : Réglez vous-même le problème
Si vous n’arrivez pas à régler le problème vous-même, vous pouvez consulter un service de soutien informatique fiable.
Communiquer avec le Service de soutien technique de Rogers
Si vous avez besoin de plus de renseignements sur cette question, veuillez communiquer avec un conseiller du Soutien technique.