Appels indésirables et mystification de l’ID de l’appelant

Gardez-les en tête pour rester protégé lorsque vous utilisez votre mobile ou votre téléphone résidentiel.

• Ne divulguez pas vos renseignements personnels.
• Si vous répondez à un appel provenant d’un numéro inconnu, demandez à la personne qui appelle un numéro où vous pouvez la rappeler.
• Si l’appel provient d’un numéro inconnu, ne répondez pas et ne rappelez pas.
• Si l’appel est moindrement suspect, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. 
• Si la personne dit qu’elle appelle au sujet de l’un de vos comptes, n’hésitez pas à demander plus de renseignements et à rappeler au numéro principal de l’entreprise que cette personne dit représenter.
• Prenez note que si l’afficheur indique un numéro « local », cela ne signifie plus nécessairement qu’il s’agit d’un appel local. Si l’appelant prétend représenter une organisation légitime, raccrochez et rappelez‑le au moyen d’un numéro valide que vous avez trouvé sur le site web de l’organisation en question, ou encore sur votre dernière facture si vous faites déjà affaire avec celle-ci.
• Si vous répondez et que l’appelant (souvent une voix préenregistrée) vous demande d’appuyer sur un bouton pour arrêter de recevoir des appels ou de dire « oui » en réponse à une question, raccrochez. Les fraudeurs utilisent souvent ces trucs pour identifier et cibler les gens qui leur répondent, ou ils se servent de votre « oui » pour appliquer des frais non autorisés à votre facture.
• Si vous répondez et que l’appelant demande un paiement au moyen d’une carte-cadeau, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Les organisations légitimes comme les services de police ne demandent jamais un paiement par carte-cadeau.
• Si vous avez perdu de l’argent à la suite d’un appel frauduleux, communiquez avec votre service de police local afin d’obtenir de l’aide.
• Faites preuve de prudence si l’on vous demande immédiatement de l’information avec insistance.

Voici quelques moyens d’empêcher les appels indésirables et la mystification de l’identité de l’appelant, ou de faire face à de telles situations en cas de besoin. 

1. La fonction Détection des appels non sollicités est incluse dans tous les forfaits sans-fil de Rogers avec l’Affichage du nom. Grâce à la Détection des appels non sollicités, vous verrez si les appels entrants sont possiblement frauduleux ou non sollicités. En savoir plus sur cette fonction

2. Profitez de l’Affichage du nom. La plupart des forfaits sans-fil de Rogers comprennent la fonction Affichage du nom qui vous permet de voir le nom et le numéro de l’appelant sur votre téléphone. En savoir plus sur cette fonction

3. La plupart des appareils permettent de bloquer certains numéros directement sur votre téléphone. Cela permet d’envoyer l’appel vers la messagerie vocale et d’éviter de faire sonner votre téléphone.

1. Utilisez le Gestionnaire en ligne Partout chez soi de Rogers. Ce service vous permet de gérer et de personnaliser vos fonctions d’appels de la Téléphonie résidentielle, y compris vos paramètres de confidentialité, en tout temps et en tout lieu par l’entremise de votre compte MonRogers. En savoir plus sur le Gestionnaire en ligne Partout chez soi.

2. Profitez de l’Affichage des appels et de l’Affichage du nom. La plupart des forfaits de Rogers comprennent la fonction Affichage des appels, qui vous permet de voir le numéro de l’appelant sur votre téléphone. L’Affichage du nom vous permet de voir à la fois le nom et le numéro de l’appelant. Apprenez-en davantage sur ces fonctions

1. Inscrivez votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). Cela réduira le nombre d’appels de télémarketing que vous recevez.
2. Portez plainte au sujet de tout appel que vous recevez qui enfreint l’une des Règles sur les télécommunications non sollicitées.

Pour obtenir des renseignements et des ressources supplémentaires, visitez crtc.gc.ca/fra/phone/télémarketing.