Internet 5G — FAQ sur le dépannage

Si vous éprouvez des problèmes de lenteur, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

• Redémarrer l’appareil Internet résidentiel 5G :
  • Repérez le cordon d’alimentation de l’appareil et débranchez-le jusqu’à ce que tous les voyants soient éteints.
  • Patientez de 10 à 15 secondes et rebranchez l’appareil.
  • Attendez que l’appareil se connecte.
• Replacer l’appareil Internet résidentiel 5G :
  • Mettez l’appareil hors tension et débranchez-le de la prise électrique.
  • Déplacez l’appareil.
    • L’appareil fonctionnera mieux s’il est bien en vue, en position verticale et élevé sur une tablette ou une table près d’une fenêtre.
    • Ne le placez pas dans une armoire.
  • Branchez l’appareil sur une prise électrique au nouvel endroit, mettez-le sous tension et attendez que l’appareil se connecte.

Remarque : Vous devrez peut-être répéter plusieurs fois les étapes de cette procédure avant de trouver l’emplacement définitif de l’appareil.

Le service Internet résidentiel 5G de Rogers offre la lecture en continu de vidéos pouvant atteindre 3 Mbps par diffusion. Cette vitesse vous permet de diffuser jusqu'à 720P HD pour la plupart des fournisseurs de services de diffusion en continu. Les vidéos en format 1080 px et 4K nécessitent des vitesses supérieures à 3 Mbps et ne sont pas prises en charge par le service Internet résidentiel 5G de Rogers.

N'oubliez pas : Votre appareil 5G Home Internet fonctionnera mieux s'il est visible, droit et surélevé sur une étagère ou une table près d'une fenêtre. Ne placez pas votre appareil dans un placard. La couverture et les vitesses du WiFi dans l'ensemble de la maison varient en fonction de la taille, du matériau et de la disposition de la résidence. 

Lorsque vous effectuez un test de vitesse sur votre appareil, les résultats que vous obtenez dépendent également : 

1. la marque et le modèle de votre appareil 
2. si vous utilisez actuellement d'autres applications sur cet appareil 
3. si d'autres appareils de la maison sont en ligne au même moment 
4. si vous effectuez le test via une connexion WiFi ou une connexion filaire
5. la couverture du réseau, la puissance du signal, la topographie et les conditions environnementales 
6. Le trafic Internet et les pratiques de gestion du réseau (voir rogers.com/termes pour la Politique de gestion du réseau de Rogers et la Politique relative à l'Internet sans fil à domicile). 

Nous n’expédions pas de nouvelles cartes SIM pour les remplacements d’appareils Internet 5G sous garantie. Vous devez retirer la carte SIM de votre appareil défectueux et l’installer dans le nouvel appareil.

Si vous avez perdu la carte SIM ou si vous avez besoin d’une carte SIM de remplacement pour l’appareil Internet 5G, rendez-vous à votre magasin Rogers pour en obtenir une.

Certaines personnes qui utilisent l’appareil MiFi X Pro 5G d’Inseego peuvent avoir perçu une perte de connectivité de données après avoir utilisé 10 Go de données. Cette situation peut être attribuable à l’avis d’utilisation de 10 Go de l’appareil. 

Remarque : La connectivité réelle des données n’est pas touchée. 

Pour éviter toute confusion, vous devez mettre à jour la limite du gestionnaire de données de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Mettez à jour le logiciel/micrologiciel de l’appareil Internet résidentiel 5G MiFi X Pro d’Inseego pour qu’il affiche la version la plus récente. 
2. Après avoir effectué la mise à jour logicielle et redémarré l’appareil, branchez-le sur le point d’accès d’Inseego. 
3. Ouvrez le navigateur web et accédez à : 192.168.1.1 ou http://my.MIFI/ 
4. Sélectionnez la section liée à l’utilisation des données à gauche.
5. Réglez la limite maximale de données à « 999 » Go.