Nous faisons passer à la 5G des membres de notre clientèle qui utilisent actuellement le service Internet 4G. Les personnes admissibles peuvent également obtenir un nouvel appareil 5G sans frais supplémentaires.
Qu’est-ce que le service Internet résidentiel 5G de Rogers?
Le service Internet résidentiel 5G de Rogers offre un service Internet sur le réseau mobile de Rogers, soit le même réseau 5G qui connecte les téléphones mobiles de Rogers. L’appareil du service Internet résidentiel 5G de Rogers convertit ensuite le signal sans-fil en un signal WiFi accessible par les appareils que vous voulez connecter.
Comment puis-je obtenir mon appareil 5G gratuit?
Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour confirmer votre adresse postale. Une fois la confirmation faite, nous vous enverrons votre nouvel appareil et une nouvelle carte SIM à l’adresse que vous nous aurez fournie.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre appareil aura été expédié. Le courriel comprendra les renseignements nécessaires pour suivre votre livraison. Une fois votre appareil reçu, activez votre nouvelle carte SIM pour commencer à utiliser votre appareil.
La clientèle qui utilise actuellement le service d’accès mobile recevra le nouvel appareil Inseego 5G.
J’ai confirmé mon adresse, mais je n’ai pas reçu de confirmation par courriel ni reçu mon appareil. Que dois-je faire?
Contactez-nous et nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider.
Comment puis-je accéder au réseau 5G? Qu’arrive-t-il si je suis hors de la zone de couverture de la 5G?
Vous aurez besoin de votre nouvel appareil 5G, d’une carte SIM 5G et d’un forfait 5G. Une fois que vous les avez, votre appareil se connectera automatiquement au réseau 5G lorsque vous vous trouvez dans une zone de couverture.
Si vous vous trouvez à l’extérieur d’une zone de couverture 5G, votre appareil continuera de se connecter à nos réseaux 4G ou LTE (là où le service le permet).
Comment fonctionnera mon forfait de données illimitées?
Votre nouveau service Internet 5G et 4G de Rogers sans frais de dépassement de données comprend des données à haute vitesse jusqu’à concurrence du volume compris dans votre service. Une fois que vous avez épuisé le lot de données à haute vitesse de votre forfait, vous continuerez d’avoir accès aux services de transmission de données à vitesse réduite pouvant sans frais d’utilisation excédentaire, et ce, jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Si vous avez besoin d’accéder à plus de données, vous pouvez acheter un Accès Rapido sur rogers.com ou au moyen de l’appli MonRogers pour ajouter plus de données à haute vitesse à votre forfait.
Puis-je partager des données avec ce nouveau forfait?
Non. Vous n’êtes pas admissible au partage de données ou à l’utilisation de données d’autres forfaits mobiles avec les forfaits Internet résidentiel 5G. Lorsque vous faites la transition, vous obtiendrez un forfait Internet résidentiel 5G attitré qui comprend ses propres données. Il n’y aura aucune incidence sur votre forfait avec partage actuel.
Quelles seront les répercussions sur ma facture? Y aura-t-il un changement à ce que je paie mensuellement?
Aucune augmentation ne sera apportée au montant que vous payez chaque mois. Vous verrez un changement du nom de votre service sur votre facture mensuelle.
Sur la première facture que vous recevez après la mise à niveau, vous verrez peut-être des frais calculés au prorata. Par exemple, si ce changement se produit au milieu du cycle de facturation, votre facture tiendra compte des ajustements apportés à votre ancien forfait. Vous verrez également des frais de service mensuels (FSM) partiels.
Remarque : Si vous financez actuellement un appareil, nous annulerons automatiquement tout solde d’appareil facturé en raison de ce changement. Toute promotion applicable à un programme de financement expirera et tous les autres services de Rogers figurant à votre compte demeureront les mêmes.