Impossible de naviguer sur des sites web externes

1. Appuyez sur le bouton latéral et l’un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à l’apparition du curseur.
2. Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil iPhone X.
3. Une fois l’appareil éteint, appuyez sur le bouton latéral encore une fois et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple apparaisse.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation supérieur (ou latéral) et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du curseur.
2. Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil iPhone.
3. Une fois l’appareil éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation supérieur (ou latéral) encore une fois et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple apparaisse.

Apprenez à redémarrer votre iPhone, votre iPad ou votre iPod touch.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce qu’un message s’affiche à l’écran.
2. Appuyez sur Éteindre.
3. Une fois le téléphone intelligent éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le téléphone intelligent se rallume.

Apprenez-en davantage sur la façon d’allumer et d’éteindre votre téléphone Pixel.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Désactivez la connexion au réseau WiFi.

Apprenez à vous connecter au réseau WiFi depuis votre iPhone, votre iPad ou votre iPod touch.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Désactivez la connexion au réseau WiFi.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Réseau et Internet.
3. Désactivez la connexion au réseau WiFi.

Lorsque la connexion au réseau WiFi est désactivée, essayez de naviguer sur un site web. Si la navigation fonctionne lorsque la connexion au réseau WiFi est désactivée, le problème de navigation pourrait être lié à votre option WiFi pour Internet haute vitesse. Adressez-vous à votre fournisseur de service Internet haute vitesse pour obtenir une aide supplémentaire.

Si votre téléphone intelligent indique une couverture faible (une barre de signal) ou inexistante, veuillez vous déplacer vers une zone offrant une meilleure couverture.

Accédez à un site web différent de celui sur lequel vous tentez de naviguer (p. ex. google.com ou apple.com).

Après avoir effacé la mémoire cache, si vous n’êtes toujours pas en mesure de naviguer sur un site web en particulier, il se peut que le site soit temporairement inaccessible.

Après avoir effacé la mémoire cache, si vous n’êtes toujours pas en mesure de naviguer sur un site web en particulier, il se peut que le site soit temporairement inaccessible.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Safari.
3. Sélectionnez Effacer historique, données de site.

Apprenez à supprimer l’historique et les fichiers témoins de Safari sur votre iPhone, votre iPad ou votre iPod touch.

1. Ouvrez l’application du navigateur Chrome.
2. Sur un site web ouvert, dans le coin supérieur droit, appuyez sur Plus (trois petits points verticaux).
3. Sélectionnez Historique, puis Effacer les données de navigation.
4. Pour vider la mémoire cache, sélectionnez Toutes les périodes comme période.
5. Assurez-vous que les cases adjacentes à Cookies et données de site et à Images et fichiers en cache sont cochées.
6. Sélectionnez Effacer les données.

Consultez le Centre d’aide de Google pour savoir comment effacer la mémoire cache et les fichiers témoins.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Assurez-vous que les Données cellulaires sont activées.
4. Dans la section Données cellulaires, assurez-vous que les données cellulaires pour Safari sont activées.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Utilisation des données.
3. Assurez-vous que les Données cellulaires sont activées.
4. Vérifiez que la limite des données n’a pas été atteinte. Ou encore, désactivez cette

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Réseau et Internet.
3. Sélectionnez Utilisation des données.
4. Assurez-vous que les Données mobiles sont activées.
5. Sous Cycle de facturation, assurez-vous que la limite de données n’a pas été atteinte. Ou encore, désactivez cette fonction.

1. Vérifiez si un message d’avis d’utilisation excédentaire de données de Rogers se trouve dans votre application de messages texte.
2. Suivez les instructions inscrites dans le message texte pour poursuivre votre utilisation de données cellulaires.

1. Accédez à votre compte MonRogers sur rogers.com.
2. Sélectionnez votre ligne sans-fil.
3. Sous Gérer mes données, assurez-vous que l’élément Accès aux données est activé.
4. Vérifiez si votre utilisation de données dépasse le lot de données cellulaires compris dans votre forfait.
5. Si vous avez dépassé votre limite d’utilisation de données, accédez à ce site à partir de votre téléphone intelligent : http://rogers.com/m/dc.
6. Suivez les directives indiquées sur le site pour poursuivre votre utilisation de données cellulaires.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Général.
3. Si c’est possible, sélectionnez Profil et supprimez les profils personnalisés indiqués.
4. S’il vous est toujours impossible de naviguer, sélectionnez Réglages.
5. Sélectionnez Général.
6. Sélectionnez Réinitialiser.
7. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau. (Remarque : Tous les réglages Wi-Fi et Bluetooth seront réinitialisés).
8. Votre appareil iPhone redémarrera automatiquement.
9. Essayez de nouveau d’accéder à Internet.

Obtenez de l’aide pour établir de nouveau votre connexion au réseau Wi-Fi sur votre appareil iOS.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Plus ou Réseaux mobiles.
3. Sous Réseaux mobiles, sélectionnez Noms de points d’accès (APN).
4. Vérifiez si les paramètres de nom de point d’accès (APN) sont les suivants : 

Si le nom de point d’accès est manquant, ajoutez un nouvel APN. Pour ajouter un nouveau APN, sélectionnez le symbole plus (+) ou le menu (trois petits points) et choisissez Nouvel APN.

Rendez-vous à Rogers.com pour en savoir plus sur les paramètres du réseau LTE et du NPA de Rogers.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Réseau et Internet.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Sous Réseaux mobiles, sélectionnez noms de points d’accès (APN).
5. Vérifiez si les paramètres de nom de point d’accès (APN) sont les suivants : 

Si le nom de point d’accès est manquant, ajoutez un nouvel APN. Pour ajouter un nouveau APN, sélectionnez le symbole plus (+) ou le menu (trois petits points) et choisissez Nouvel APN.

Rendez-vous à Rogers.com pour en savoir plus sur les paramètres du réseau LTE et du NPA de Rogers.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Sélectionnez Options.
4. Sous Activer la LTE ou Voix et données, désélectionnez l’option ou sélectionnez 3G ou 2G.
5. Essayez de nouveau d’accéder à Internet.

Apprenez-en plus sur les options LTE de votre iPhone.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Plus ou Réseaux mobiles.
3. Sous Réseaux mobiles, sélectionnez Mode réseau ou Mode réseau préféré.
4. Sélectionnez un type de réseau différent, comme HSPA, 4G, 3G ou 2G.
5. Essayez de nouveau d’accéder à Internet.

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Réseau et Internet.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Sélectionnez le mode de réseau préféré.
5. Sélectionnez un mode de réseau différent, comme HSPA, 4G, 3G ou 2G.
6. Essayez de nouveau d’accéder à Internet.

Obtenez une aide supplémentaire pour votre téléphone Pixel.

Pour confirmer que le problème n’est pas lié à votre appareil, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone intelligent de Rogers pour tester la connexion aux fins de navigation.