On peut régler des problèmes audio lors d’appels comme des interruptions, de la distorsion et un manque de clarté ou une transmission unidirectionnelle de la voix en suivant certaines des étapes de dépannage ci-dessous.
Remarque : S’il s’agit davantage d’interruptions que de problèmes audio, veuillez consulter notre page de soutien pour les appels interrompus.
La première chose à faire est de vérifier si rien n’obstrue le haut-parleur ou le microphone de votre téléphone. Si le téléphone est protégé par un étui, retirez ce dernier et essuyez l’appareil avec un mouchoir sec. Faites un appel d’essai pour voir si cela règle le problème.
Veuillez consulter notre carte de couverture pour vérifier la couverture sans-fil dans votre secteur.
Il est préférable de tester votre téléphone dans une zone de couverture complète, mais si vous êtes dans une zone où la couverture est faible, utilisez le service Appels WiFi si votre téléphone le prend en charge. Tout ce que vous devez savoir sur la configuration du service Appels WiFi.
Si vous vous trouvez dans une zone de couverture complète, mais que le signal de votre téléphone est faible, veuillez consulter notre page de soutien en cas de signal faible.
Si vous utilisez des écouteurs avec fil ou Bluetooth, débranchez-les et vérifiez si les problèmes audio persistent. Si le problème est résolu, les écouteurs peuvent être en cause.
Faites un appel et activez le haut-parleur de votre téléphone. Si le problème est résolu, cela indique que votre téléphone ne fonctionne pas bien. Vous pouvez ensuite restaurer les paramètres par défaut pour tenter de régler les problèmes audio.
Remarque : Cette étape effacera tout ce qui est enregistré sur votre téléphone. Vous pouvez faire une sauvegarde de votre téléphone, mais il est important de tester le téléphone avant de restaurer les réglages par défaut.
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à la plupart des modèles.
Si le problème se produit uniquement à l’intérieur, le signal cellulaire pourrait être bloqué par une surface en béton ou en métal, ou une série de murs. Si vous sortez et que la qualité audio des appels est bien meilleure, c’est peut-être le cas. Votre meilleure option est alors d’utiliser le service Appels WiFi si vous avez un téléphone qui le prend en charge. Tout ce que vous devez savoir sur la configuration du service Appels WiFi.
Pour confirmer que le problème audio n’est pas lié à votre appareil, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et voyez si le problème audio persiste. Si vous constatez que le téléphone est à l’origine du problème, veuillez passer à l’étape de la restauration des paramètres par défaut.
Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de régler le problème audio, veuillez consulter notre page Aide et pannes réseau, où vous pourrez poser des questions à notre assistante virtuelle Anna à propos des pannes ou d’autres problèmes de réseau.