La mystification de l’ID de l’appelant se produit lorsqu’une personne modifie l’information transmise à votre système d’affichage des appels pour dissimuler son identité, parfois pour de mauvaises raisons.
Voici quelques conseils utiles sur la façon de vous protéger contre les appels indésirables et la mystification de l’ID de l’appelant.
Gardez-les en tête pour rester protégé lorsque vous utilisez votre mobile ou votre téléphone résidentiel.
Ne divulguez pas vos renseignements personnels.
Si vous répondez à un appel provenant d’un numéro inconnu, demandez à la personne qui appelle un numéro où vous pouvez la rappeler.
Si l’appel provient d’un numéro inconnu, ne répondez pas et ne rappelez pas.
Si l’appel est moindrement suspect, il s’agit probablement d’une tentative de fraude.
Si la personne dit qu’elle appelle au sujet de l’un de vos comptes, n’hésitez pas à demander plus de renseignements et à rappeler au numéro principal de l’entreprise que cette personne dit représenter.
Prenez note que si l’afficheur indique un numéro « local », cela ne signifie plus nécessairement qu’il s’agit d’un appel local. Si l’appelant prétend représenter une organisation légitime, raccrochez et rappelez‑le au moyen d’un numéro valide que vous avez trouvé sur le site web de l’organisation en question, ou encore sur votre dernière facture si vous faites déjà affaire avec celle-ci.
Vous pouvez souvent repérer les appels frauduleux, car ils proviennent habituellement d’un numéro bloqué ou de l’étranger. En vertu des règles du CRTC, tous les appels sortants de Rogers doivent être identifiables par un numéro de téléphone local ou sans frais. Ils ne s’afficheront jamais avec un numéro bloqué ou provenant de l’étranger.
Certains appels frauduleux peuvent même afficher votre propre numéro de téléphone comme numéro d’appelant.
La personne peut invoquer diverses raisons pour communiquer avec vous et demander vos renseignements bancaires ou des détails concernant votre compte, comme mettre à jour votre compte ou vos renseignements de facturation, ou proposer des récompenses incitatives à la clientèle. De plus, avec ce type d’appel frauduleux, une voix enregistrée peut répondre au téléphone avant le transfert à un spécialiste en direct.
Les spécialistes légitimes de Rogers auront à portée de main les renseignements de votre compte et les confirmeront toujours avec vous à des fins d’authentification.
Les spécialistes de Rogers ne demanderont jamais des renseignements sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit pour confirmer votre identité. Ce type de renseignement ne doit jamais être donné volontairement tant que l’identité de l’appelant n’a pas été confirmée.
Aucune entreprise légitime ne vous demandera d’envoyer de l’argent comptant par la poste.
Si vous sentez que l’appelant n’est pas légitime, raccrochez, tout simplement, et mettez fin à la conversation. Consultez la section suivante pour d’autres conseils que vous pouvez suivre afin de vous protéger.
Si vous répondez et que l’appelant (souvent une voix préenregistrée) vous demande d’appuyer sur un bouton pour arrêter de recevoir des appels ou de dire « oui » en réponse à une question, raccrochez. Les fraudeurs utilisent souvent ces trucs pour identifier et cibler les gens qui leur répondent, ou ils se servent de votre « oui » pour appliquer des frais non autorisés à votre facture.
Si vous répondez et que l’appelant demande un paiement au moyen d’une carte-cadeau, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Les organisations légitimes comme les services de police ne demandent jamais un paiement par carte-cadeau.
Si vous avez perdu de l’argent à la suite d’un appel frauduleux, communiquez avec votre service de police local afin d’obtenir de l’aide.
Faites preuve de prudence si l’on vous demande immédiatement de l’information avec insistance.
En cas de doute, si quelque chose semble anormal ou si l’appelant vous pousse à faire quelque chose, raccrochez et parlez avec un proche, un membre de votre famille ou vos collègues avant de faire quoi que ce soit. Une perspective objective permet souvent de faire la lumière sur les activités frauduleuses.
Voici quelques moyens d’empêcher les appels indésirables et la mystification de l’identité de l’appelant, ou de faire face à de telles situations en cas de besoin.
La fonction Détection des appels non sollicités est incluse dans tous les forfaits sans-fil de Rogers avec l’Affichage du nom. Grâce à la Détection des appels non sollicités, vous verrez si les appels entrants sont possiblement frauduleux ou non sollicités. En savoir plus sur cette fonction
Profitez de l’Affichage du nom. La plupart des forfaits sans-fil de Rogers comprennent la fonction Affichage du nom qui vous permet de voir le nom et le numéro de l’appelant sur votre téléphone. En savoir plus sur cette fonction
La plupart des appareils permettent de bloquer certains numéros directement sur votre téléphone. Cela permet d’envoyer l’appel vers la messagerie vocale et d’éviter de faire sonner votre téléphone.
Utilisez le Gestionnaire en ligne Partout chez soi de Rogers. Ce service vous permet de gérer et de personnaliser vos fonctions d’appels de la Téléphonie résidentielle, y compris vos paramètres de confidentialité, en tout temps et en tout lieu par l’entremise de votre compte MonRogers. En savoir plus sur le Gestionnaire en ligne Partout chez soi.
Profitez de l’Affichage des appels et de l’Affichage du nom. La plupart des forfaits de Rogers comprennent la fonction Affichage des appels, qui vous permet de voir le numéro de l’appelant sur votre téléphone. L’Affichage du nom vous permet de voir à la fois le nom et le numéro de l’appelant. Apprenez-en davantage sur ces fonctions
Pour obtenir des renseignements et des ressources supplémentaires, visitez crtc.gc.ca/fra/phone/télémarketing.
