Préparer votre iPhone pour un retour ou une réparation

Les étapes suivantes vous expliquent comment préparer votre iPhone d’Apple lorsque vous devez le retourner ou le faire réparer.

La procédure à suivre pour préparer votre appareil en vue d’un retour comporte deux étapes, notamment la sauvegarde et la suppression du contenu de votre téléphone. Vous pouvez utiliser iTunes pour sauvegarder et restaurer le contenu de votre iPhone ou iPad. Veuillez prendre note qu’iTunes et iOS ne prennent pas en charge l’installation des plus récentes versions de sauvegarde d’iOS sur les appareils qui utilisent les versions précédentes d’iOS.

Sauvegarde avec iTunes

Pour sauvegarder le contenu de votre appareil iOS, suivez ces étapes :

Assurez-vous que votre ordinateur est doté de la plus récente version d’iTunes.
Branchez votre appareil iOS sur votre ordinateur.
Choisissez « File > Devices > Back up ».
- Si vous utilisez iTunes 10.7 ou une version antérieure, cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’appareil dans la liste et sélectionnez « Backup Now »
- Remarque : La capture d’écran n'est disponible qu'en anglais pour le moment.

Vous pouvez également sauvegarder le contenu de votre appareil iOS en le synchronisant avec votre ordinateur. Lorsque vous utilisez le logiciel iTunes pour synchroniser votre contenu, il sauvegardera d’abord ce dernier.

Pour confirmer que la sauvegarde a réussi, ouvrez l’option « Preferences » dans iTunes et sélectionnez l’onglet « Devices ». Vous verrez le nom de l’appareil ainsi que la date et l’heure auxquelles iTunes a sauvegardé le contenu.

Sauvegarde sur iCloud

La sauvegarde iCloud est une solution facile et fiable pour les clients qui veulent effectuer une sauvegarde sans fil et automatique de leur appareil iOS. iCloud sauvegarde automatiquement vos données si vous choisissez cette option. Vous pouvez vérifier la sauvegarde et vous assurer qu’elle est à jour en suivant les étapes ci-dessous.

Touchez les icônes « Settings > iCloud > Storage & Backup ».
Activez la sauvegarde iCloud si elle est désactivée.
Touchez « Back Up Now ».

Suppression du contenu et des paramètres

Suivez ce chemin : « Settings > General > Reset > Erase all Content and Settings ».

Vous effacerez ainsi entièrement le contenu de votre appareil et fermerez des services comme iCloud, iMessage, FaceTime et Game Center.
Si vous utilisez iOS 7 ou une version plus récente et que l’option Localiser mon iPhone est activée, vous devrez entrer vos nom d’utilisateur et mot de passe Apple. Une fois votre mot de passe entré, le contenu de votre appareil sera effacé et l’appareil sera retiré de votre compte pour que le prochain propriétaire puisse l’activer.
Si vous utilisez iCloud et Localiser mon iPhone, vous pouvez supprimer le contenu de votre appareil à distance et retirer votre appareil de votre compte en ouvrant une session sur icloud.com/find, en sélectionnant l’appareil et en cliquant sur « Erase ». Lorsque le contenu de votre appareil a été effacé, cliquez sur « Remove from Account ».