Des séquences vidéo sont enregistrées lorsque votre caméra Rogers Xfinity ou sonnette détecte un mouvement (un « événement »). L'une des situations suivantes peut être la cause d'un événement manquant ou d'une interruption d'un enregistrement vidéo :
- Une panne de courant.
- Une panne de service Internet.
- La vitesse de téléchargement du service Internet ne répond pas à l'exigence minimale de 2 Mbps.
- Le paramètre de la zone de caméra est activé, et l'événement s'est produit en dehors de la zone de détection de mouvement personnalisée.
Si une mauvaise connectivité semble être la cause du problème et que votre Caméra Rogers Xfinity peut être déplacée, essayez de la brancher plus près de votre modem borne Rogers Xfinity. Si le problème est lié à votre sonnette vidéo, contactez-nous et un ou une spécialiste se fera un plaisir de vous aider.
Si un adaptateur d'alimentation est utilisé pour votre appareil, vous pouvez essayer de le repositionner plus près du modem. Vous pouvez aussi étendre la portée du WiFi avec les relais Rogers Xfinity WiFi.
Si aucun de ces éléments ne semble être la cause du problème, essayez de redémarrer la caméra Rogers Xfinity ou sonnette.