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Quoi faire pour régler une image de mauvaise qualité sur la Télé Rogers Xfinity ou le service Diffusion Rogers

L'image est de mauvaise qualité? Une telle situation signifie que vous éprouvez des problèmes avec la connexion WiFi de votre terminal Divertissement Rogers XfinityMC . La cause la plus fréquente est une mauvaise couverture WiFi dans votre domicile.

Voici d’autres signes d’une mauvaise couverture WiFi :

  • Délai de la réponse aux commandes vocales lors de l’utilisation de la Télécommande vocale Rogers Xfinity
  • Pixelisation, fragmentation ou gel d’images pendant la diffusion en continu

Pour vous aider à résoudre tous ces problèmes, consultez les conseils de dépannage suivants.

Étape 1 : Assurez-vous que votre borne Rogers Xfinity WiFi est à l’emplacement optimal pour une bonne couverture WiFi

Il est possible que votre modem soit trop éloigné de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity, ce qui se traduit par une faible connexion WiFi. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre modem :

  • Est en position verticale (c.-à-d. la partie supérieure en angle pointant vers le plafond);
  • Est à un endroit bien dégagé;
  • Est à un endroit bien ventilé pour éviter la surchauffe (p. ex., sur une surface dure au-dessus du niveau du sol);
  • Le plus loin possible de toute forme d’obstacle susceptible de bloquer ou de réduire la qualité du signal WiFi – à au moins un pied;
  • À l’écart d’autres sources de bruit ou d’interférence du signal WiFi (p. ex., panneaux électriques, téléphones sans cordon, moniteurs pour bébés, points d’accès WiFi ou routeurs pour d’autres services comme un système de sécurité résidentielle, des haut-parleurs sans fil ou des appareils intelligents).

N’oubliez pas que le modem est la source de votre signal WiFi, son emplacement est donc décisif pour profiter d’une connexion optimale pour tous vos appareils.

L’endroit où est placé votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est également important. Assurez-vous qu’il n’est pas coincé derrière le téléviseur, un mur de brique, d’autres appareils électroniques ou obstacles afin que la puissance du signal WiFi soit à son maximum.

Conseil : Si possible, branchez le terminal Divertissement Rogers Xfinity à votre modem au moyen d’un câble Ethernet. Il s’agit de la connexion la plus fiable pour tout appareil et elle élimine les nombreuses variables influant sur la communication WiFi.

Consultez cette page pour obtenir d’autres conseils sur le meilleur emplacement pour le modem.

Étape 2 : Vérifiez si des problèmes de connexion ou de déconnexion au réseau Internet touchent également d’autres appareils à votre domicile

Si c’est le cas, il se peut que vous ayez des problèmes avec votre service Internet en général. Pour effectuer le dépannage :

  • Assurez-vous que le câble coaxial entre la prise murale et votre modem borne Élan WiFi est vissé de façon sécurisée aux deux extrémités.
  • Essayez de redémarrer votre modem borne Élan WiFi à l’aide de l’appli Rogers Xfinity ou en la débranchant pendant 15 secondes.

Si le problème touche des appareils autres que le terminal Divertissement Rogers Xfinity, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide à ce sujet.

Sinon, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Redémarrez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity

Cette mesure permettra d’actualiser sa mémoire et le forcera à se reconnecter avec votre réseau WiFi résidentiel.

Étape 4 : Faites un test de vitesse

À l’endroit où votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est installé, faites un test de vitesse à l’aide d’un autre appareil connecté à votre réseau WiFi résidentiel. Pour une lecture en continu stable, vous avez besoin d’au moins 25 Mbps.

Si le test indique que vous obtenez moins de 25 Mbps, communiquez avec le Soutien technique. Nos techniciens effectueront des tests supplémentaires à distance sur votre réseau et confirmeront la meilleure solution pour vous.

Si vous avez des relais WiFi Rogers Xfinity, assurez-vous qu’aucun d’entre eux n’est débranché. Accédez également à l’appli Rogers Xfinity pour confirmer que vos relais ont été placés de façon optimale.

Vous éprouvez encore des problèmes?

Si vous éprouvez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, communiquez avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.