Dépannage – problèmes en regardant des vidéos en ligne avec la Télé Rogers Xfinity

Quelques raisons peuvent expliquer ce problème.

Regardiez-vous une émission sur demande?

Des restrictions imposées par des fournisseurs de contenu rendent certaines émissions sur demande inaccessibles autrement que par votre connexion réseau Rogers à domicile.

Regardiez-vous un enregistrement de votre EVP en nuage?

Vous ne pouvez regarder une émission enregistrée sur votre EVP en nuage qu’une fois l’enregistrement terminé. Si l’enregistrement est en cours, vous devrez attendre que l’émission soit terminée avant de pouvoir la regarder en déplacement.

Regardiez-vous la télé en direct?

Des restrictions imposées par des fournisseurs de contenu rendent certaines chaînes de télévision inaccessibles autrement que par votre connexion réseau à domicile.

Voici quelques solutions possibles à ce problème. Essayez-les.

• Vérifiez, dans les réglages de l’appareil, que la connexion Wi-Fi est activée.
• Redémarrez votre appareil, lancez l’appli Rogers Xfinity Stream_MC et vérifiez qu’elle reconnaît que vous êtes branché sur votre réseau à domicile.
• Si l’appli continue d'indiquer que vous n’êtes pas à la maison, communiquez avec nous et nous réglerons le problème pour vous.

Supprimez le fichier téléchargé et essayez de télécharger l’émission de nouveau.

• Assurez-vous que votre appareil reste connecté à votre réseau Télé Rogers Xfinity à domicile ou à Internet durant le téléchargement. Un changement ou une perte de connexion durant le téléchargement peut corrompre le fichier téléchargé.
• Le problème persiste? Communiquez avec nous et nous réglerons le problème pour vous.

S’il vous manque une chaîne que vous devriez avoir dans votre liste, Communiquez avec nous et nous réglerons le problème pour vous.