Distorsion de l’image sur les chaînes numériques

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléviseur dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

• Distorsion de l’image sur toutes les chaînes ou certaines d’entre elles.
• L'écran est figé ou s'affiche en mosaïque.

• Problème de signal avec le terminal numérique.
• Problème relevant du fournisseur.
• Le terminal numérique surchauffe parce que de l’équipement posé dessus bloque les volets d’aération.

Remarque : L’ajout de tout autre équipement appartenant au client, comme des répartiteurs, des magnétoscopes ou des amplificateurs, peut provoquer la pixélisation et pourrait entraîner des frais de service s’il est nécessaire de réserver les services d’un technicien.

1. Vérifiez quelles chaînes sont touchées par le problème.
2. Enlevez l’équipement posé sur le terminal numérique afin d’en dégager les volets d’aération.
3. Assurez-vous que tous les appareils sont bien branchés.
4. Si le câble coaxial qui se rend au terminal numérique est branché sur un coupleur, essayez de le raccorder à nouveau.
5. Éteignez le terminal numérique, puis débranchez le câble coaxial de ce dernier et raccordez le câble directement à votre téléviseur. Une fois cette étape terminée, changez les chaînes de votre téléviseur. Si une image apparaît, débranchez le câble de votre téléviseur et raccordez-le de nouveau à votre terminal numérique.
6. Réinitialisation de votre terminal numérique : Ouvrez une session dans Mon Rogers à rogers.com. Sous l’onglet « Overview », sur le terminal numérique, sélectionnez « Reset Digital Box » (bouton rouge), puis confirmez votre choix. Cela réinitialisera tous les terminaux numériques de votre foyer et tous les services auxquels vous êtes abonné. Il vous faudra alors redémarrer votre terminal numérique.
   • Remarque : Vous devez avoir créé votre profil Mon Rogers et avoir inscrit votre compte télé.
7. Redémarrage de votre terminal numérique :
   • Débranchez le câble d’alimentation du terminal numérique.
   • Attendez environ 10 secondes et branchez-le de nouveau.
   • Attendez que l'heure s'affiche à l'écran (ce qui peut prendre environ cinq minutes).
   • Lorsque l’heure est affichée, mettez en marche votre terminal numérique en appuyant sur le bouton d’alimentation qui se trouve sur le panneau avant.
8. Si aucune de ces consignes ne vous a aidé à régler le problème, veuillez communiquer avec Rogers au 1-888-764-3771.