Voici les étapes de dépannage générales pour régler un problème d'écran de veille bloqué sur les passerelles Arris.
L’écran de veille est bloqué sur la passerelle Arris - Hamilton
Symptôme
- Impossible de changer de chaîne ou de retirer l'écran de veille
- Écran de veille bloqué
Cause
- Problème informatique
Résolution
- Appuyez sur le bouton « [LIVE] » de la télécommande.
- La chaîne en direct devrait apparaître à la place de l’écran de veille.
Si vous avez un terminal Arris de modèle MG5225 ou MP2000 et que vous éprouvez encore des difficultés, veuillez téléphoner au Soutien technique, au 1‑855‑381‑7838, pour le faire remplacer par un technicien. Vous ne pouvez échanger ces terminaux à nos magasins.