Télé numérique: Message « Not Authorized » sur votre téléviseur

Les renseignements ci-dessous concernent nos services et produits de la Télé numérique. Cliquez ici afin d’obtenir de l’aide pour la Télé Élan.

Si le message « Not Authorized » s’affiche sur votre téléviseur, suivez ces instructions pour résoudre le problème.

Jouer la vidéo Seeing “Not Authorized” on your TV Screen

Remarque : La vidéo n'est disponible qu'en anglais pour le moment.

Lorsque le problème est lié à la chaîne que vous avez syntonisée

Vous verrez le message « You are not authorized to view this channel. Please contact your service provider. » [Vous n'êtes pas autorisé à visionner cette chaîne. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services.]

Cela peut se produire lorsque vous n’êtes pas abonné à la chaîne. Dans ce cas, vous devrez composer le 1-888-ROGERS1 pour vous y abonner.

Mais cela peut aussi être le résultat d’une difficulté technique éprouvée par le diffuseur de la chaîne. Dans ce cas, vous devrez malheureusement attendre que celui-ci remette la chaîne en ligne.

Lorsque le problème est lié à votre terminal numérique

Vous recevrez le message « Your set-top box is not authorized. » [Votre terminal numérique n'est pas autorisé]. L’heure affichée sur le panneau avant sera également remplacée par quatre tirets. C’est ce qu’on appelle le mode « brique », qui survient lorsque votre terminal numérique n’a pas accès au serveur de Rogers ou a perdu son accès.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Redémarrez votre terminal numérique en le débranchant et en le rebranchant ou en maintenant le bouton Power enfoncé pendant 10 secondes.
Attendez que le cycle de démarrage soit terminé.
Si le message d’erreur s’affiche de nouveau après le redémarrage, ouvrez une session dans MonRogers.
Dans la section Mes terminaux numériques, sélectionnez Réinitialiser le terminal numérique pour rétablir l’autorisation de votre terminal numérique.
Attendez 20 minutes pour que votre terminal numérique reçoive de nouveau son autorisation.

Vous n’avez pas de compte MonRogers? Composez le 1-888-ROGERS1, suivez les instructions pour rétablir l’autorisation de votre terminal numérique, puis attendez 20 minutes.