Lorsque vous réglerez votre téléviseur sur une chaîne sur demande, vous remarquerez que les vidéos promotionnelles joueront en boucle. Même lorsque vous appuierez sur A, la chaîne ne se chargera pas. Ce problème est lié au fait que le terminal numérique ne communique pas de façon bidirectionnelle et qu'il est en mode de diffusion. Cette situation vous empêche d'accéder à Rogers sur demande. Pour y remédier, suivez les étapes ci-dessous :
- Vous pouvez rétablir les droits d'accès de votre terminal numérique par le menu Démarrage rapide :
- Appuyez sur GUIDE jusqu'à ce que le menu Démarrage rapide apparaisse.
- Allez à « Libre-service » et appuyez sur OK/SELECT. L'écran du libre-service apparaît.
- Allez à « Besoin d'aide? » et appuyez sur OK/SELECT. L'écran Confirmation apparaît.
- Accédez à « Confirmer » et appuyez sur OK/SELECT.
- L'horloge de votre terminal numérique commencera à clignoter et ensuite il y aura suspension de l'affichage. Attendez que l'heure de l'horloge réapparaisse. (Cette étape peut prendre de 2 à 5 minutes, soyez patient.) Lorsque l'heure réapparaît, appuyez sur le bouton « mise en marche » de votre terminal numérique. Assurez-vous que votre téléviseur est allumé et réglé au canal 3.
- Accédez à MonRogersMC. Dans la section de télévision par câble, sélectionnez l'option « Réinitialiser le terminal numérique » . L'autorisation de tous les terminaux numériques de votre compte sera rétablie. Il vous faudra également réinitialiser votre terminal numérique pour rendre effectif le rétablissement de l'autorisation.
Il vous faudra patienter jusqu'à 30 minutes pour rétablir l'autorisation d'accès aux services. Si le problème persiste, composez le 1-888-764-3771 pour obtenir l'aide d'un conseiller du Soutien technique.
Remarque : Pour rétablir en ligne l'autorisation de votre terminal numérique, vous devez inscrire votre compte sur rogers.com.