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Pourquoi le Guide interactif de programmation ne s’affiche-t-il pas correctement?

Si un message vous indiquant qu’aucune donnée n’est disponible apparaît à l’écran ou si le délai d’affichage de l’information du Guide est plus long que d’ordinaire, il vous faudra peut-être rétablir l’autorisation de votre terminal numérique ou le redémarrer.

  • En Ontario : Vous pouvez rétablir l’autorisation de votre terminal numérique par le menu Démarrage rapide.
    1. Appuyez sur GUIDE jusqu’à ce que le menu Quick Start [Démarrage rapide] apparaisse.
    2. Faites défiler jusqu’à Self Service [Libre-service] et appuyez sur OK/SELECT [OK/SÉLECTIONNER]. L’écran du libre-service s’affiche.
    3. Faites défiler jusqu’à Need Help? [Besoin d’aide?] et appuyez sur OK/SELECT [OK/SÉLECTIONNER]. L’écran Confirmation apparaît.
    4. Faites défiler jusqu’à Confirm [Confirmer] et appuyez sur OK/SELECT [OK/SÉLECTIONNER].
    5. L’horloge de votre terminal numérique commencera à clignoter, puis s’éteindra. Attendez que l’heure de l’horloge réapparaisse. (Cela peut demander de 2 à 5 minutes; veuillez patienter.) Lorsque l’heure réapparaît sur l’horloge, appuyez sur le bouton de mise en marche de votre terminal numérique. Assurez-vous que votre téléviseur est allumé et réglé au canal 3.

Remarque : Le menu Démarrage rapide n’est pas offert sur certains modèles de terminal numérique.

  • Toutes les provinces : Accédez à MonRogers. Dans la section de télévision par câble, sélectionnez l’option Reset Digital Box [Réinitialiser le terminal numérique]. L’autorisation de tous les terminaux numériques de votre compte sera rétablie. Il vous faudra également réinitialiser votre terminal numérique pour rétablir l’autorisation.

Remarque : Vous devez avoir un profil MonRogers et associer votre compte de télévision. 

Réinitialiser votre terminal numérique :

  1. Débranchez le câble d’alimentation du terminal numérique.
  2. Attendez environ 10 secondes et branchez-le de nouveau.
  3. Attendez que l’heure s’affiche à l’écran (ce qui peut prendre environ 5 minutes).
  4. Lorsque l’heure est affichée, mettez en marche votre terminal numérique en appuyant sur le bouton d’alimentation qui se trouve sur le panneau avant.

Il vous faudra patienter jusqu’à 30 minutes pour que l’autorisation d’accès aux services soit établie. Si le problème persiste, communiquez avec nous pour obtenir l’aide du Soutien technique.

Remarque : Pour rétablir en ligne l’autorisation de votre terminal numérique, vous devez inscrire votre compte sur rogers.com.