Aucun renseignement ne s’affiche pendant les appels

Symptôme

• Les renseignements ne s’affichent pas pendant les appels entrants.

Cause

• Équipement appartenant au client.
• Problème lié au filage intérieur.
• L’Affichage des appels n'est pas activé dans le compte.
• Ralentissement de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré (terminal de téléphonie).

Résolution

1. Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec l'Affichage des appels (consultez le guide de l'utilisateur du téléphone).
2. Vérifiez l'adaptateur de courant du téléphone et la prise électrique pour vous assurer que le tout est branché correctement.
   • Les téléphones dotés d’un écran d'affichage doivent toujours être branchés directement sur la prise du téléphone et ne pas partager de prise avec un répondeur ou un télécopieur ni comporter de rallonge ou de coupleur entre le téléphone et la prise, car ces périphériques peuvent nuire à la transmission des renseignements sur l’écran.
3. Vérifiez si votre adaptateur de terminaux multimédias intégré fonctionne correctement en observant le clignotement des voyants DEL.
4. Essayez de brancher directement votre téléphone sur le terminal de téléphonie (adaptateur de terminaux multimédias intégré) à l’aide de la prise téléphonique RJ-11.
   • Servez-vous d’un téléphone qui fonctionne pour le brancher sur l’adaptateur de terminaux multimédias intégré; s’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous d’avoir l’appareil, le socle principal, le cordon d’alimentation CA ainsi que le cordon téléphonique.
   • À l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré, débranchez le cordon téléphonique du port de téléphone ½ et laissez-le de côté.
   • Branchez le cordon téléphonique de votre téléphone à l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
   • S’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous de le brancher sur la prise de courant.
   • Lorsque tout est branché, vérifiez si le problème a été réglé.
     • Si le problème n’est toujours pas réglé, passez à l’étape 5 et réinitialisez l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
     • Si le problème est réglé, cela signifie qu’il y a peut-être un problème avec le filage de votre maison. Vous pouvez utiliser votre téléphone ainsi, mais seul le téléphone branché sur l’adaptateur de terminaux multimédias intégré et les appareils qui y sont reliés fonctionneront.
       • Si vous voulez qu’un technicien se rende chez vous pour régler ce problème, passez à l’étape 6.
         • Prenez note que des frais de 49,99 $ (taxes en sus) s’appliqueront pour la visite du technicien s’il est établi que le problème provient de l’équipement n’appartenant pas à Rogers ou si vous avez modifié le filage depuis l'installation.
5. Essayez de réinitialiser l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
   • Pour effectuer cette étape, vous devrez insérer un objet pointu et non coupant (comme un crayon ou un trombone) dans le terminal de téléphonie (adaptateur de terminaux multimédias intégré).
   • Cherchez le petit trou noir à l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré appelé « Reset » (Arris) ou « Reboot eMTA » (Cisco, Webstar, Scientific Atlanta).
   • Insérez l’objet pointu non métallique dans le trou pour réinitialiser le NIP et maintenez-le enfoncé pendant trois à cinq secondes.
   • À cette étape, tous les voyants sur l’adaptateur devraient revenir à la normale.
     • Si les voyants restent pareils lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation, effectuez une réinitialisation matérielle de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré en retirant la pile, en débranchant le cordon d’alimentation puis en le rebranchant après une minute.
   • Vérifiez si les voyants s’allument normalement.
     • Si la réponse est oui, vérifiez si votre téléphone fonctionne.
       • Si le problème n’est pas réglé, il se peut qu’il provienne de l’appareil. Si c’est possible, essayez un autre téléphone. Si le problème touche plusieurs appareils, passez à l’étape 6.
     • Si la réponse est non, passez à l’étape 6.
6. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien de la Téléphonie résidentielle de Rogers au 1-888-ROGERS1 (1-888-764-3771).