Dépannage en cas d’absence de tonalité pour le service de Voix Rogers

Quand vous éprouvez un problème d’absence de tonalité, vous n’entendrez rien sur votre appareil lorsque vous prenez le combiné et vous ne pourrez pas composer de numéro. Voici comment régler ce problème.

Remarques :

• Si vous éprouvez un problème d’absence de tonalité avec le service de Téléphonie résidentielle de Rogers qui possède son propre modem, cet article peut vous être utile.
• Un téléphone sans cordon a perdu le contact avec sa base principale lorsque l’écran affiche un message indiquant qu’il n’est pas relié à sa base ou qu’il effectue une recherche. Sur certains téléphones sans cordon, le message indiquera plutôt qu’il n’y a pas de ligne téléphonique. Si vous voyez un tel message, vérifiez que la base est branchée sur une prise de courant et que la prise fournit l’alimentation. Vous pouvez également tenter de débrancher la base principale et de la rebrancher pour forcer tous les appareils à s’y reconnecter. Si le problème persiste, vous pouvez également communiquer avec le fabricant du téléphone sans cordon pour obtenir de l’aide.

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléphone dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

Cause :

• L’équipement de Rogers est débranché de la source d’alimentation
• Le téléphone ne s’allume pas
• Le câblage du téléphone est débranché ou endommagé
• Une panne de réseau
• Un problème avec la connexion Rogers à votre domicile

Suivez ces étapes dans l’ordre indiqué ci-dessous. Et ne passez à la prochaine étape que si le problème persiste.

1. Vérifiez si l’un de vos autres services Rogers a cessé de fonctionner.
   • Si tous vos services Rogers Xfinity (Téléphonie résidentielle, Internet et/ou Télé) ont cessé de fonctionner, votre service Internet est probablement déconnecté. Voici comment procéder pour le dépannage.
   • Sinon, si seul le service de Voix Rogers a cessé de fonctionner, passez à l’étape suivante.
2. Si vous avez un téléphone cellulaire ou une autre ligne téléphonique, composez le numéro de votre ligne de téléphonie résidentielle.
   • Si le téléphone sonne à l’intérieur du domicile, mais que vous ne pouvez rien entendre lorsque vous répondez, il s’agit probablement d’un problème de transmission de la voix unidirectionnelle. Cet article vous aidera à régler ce problème.
   • Si votre appel est acheminé à la messagerie vocale, ou si celle-ci indique qu’elle doit être configurée, mais que le téléphone ne sonne pas à l’intérieur du domicile, passez à l’étape suivante.
3. Vérifiez si le câble de l’appareil téléphonique est branché sur la borne Rogers Xfinity.
   • Il doit être branché sur le port Tel 1 (le port bordé de gris le plus au‑dessus du câble coaxial rond). Si ce n’est pas le cas, branchez-le sur ce port et vérifiez ensuite s’il y a une tonalité.
4. Assurez-vous que le câble téléphonique qui relie votre équipement est bien fixé aux deux extrémités.
   • Si la borne Rogers Xfinity est connectée à une prise téléphonique murale, assurez-vous également que le câble de votre téléphone est fixé solidement au téléphone et à la prise téléphonique murale.
   • Utilisateurs d’interphone : Il se peut qu’un autre appareil appelé TLSD soit connecté entre la borne et votre téléphone ou une prise murale pour rendre l’interphone du bâtiment fonctionnel. Cela peut parfois coller sur la ligne utilisée pour se connecter à l’interphone. Pour le réinitialiser, il suffit de débrancher le câble téléphonique de la borne Rogers Xfinity, de compter jusqu’à 10, puis de le rebrancher. Cela rétablit habituellement le service.
5. Redémarrez votre borne Rogers Xfinity. Vous pouvez la redémarrer à l’aide de l’appli Rogers Xfinity ou en la débranchant pendant 15 secondes, puis en la rebranchant. Si votre appareil a également besoin d’alimentation, redémarrez-le en le débranchant pendant 15 secondes, puis en le rebranchant.
   • Redémarrez aussi les autres appareils qui pourraient être connectés à la ligne de la téléphonie résidentielle, comme les télécopieurs, car ils peuvent « geler » et laisser la ligne ouverte par erreur.
6. Si votre téléphone est actuellement branché sur une prise murale, débranchez‑le, puis branchez-le sur votre borne Rogers Xfinity. Débranchez la ligne téléphonique connectée au port Tel 1 et mettez-la de côté. Ensuite, branchez votre téléphone directement sur le port Tel 1.
   • Si cela règle le problème, quelque chose dans le câblage du téléphone à l’intérieur du domicile empêche la tonalité d’atteindre les prises. Vous pouvez contacter le Soutien technique qui examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez également faire appel au sous-traitant local de votre choix ou tenter de résoudre le problème vous-même. Si vous êtes locataire, nous vous recommandons de contacter votre propriétaire pour obtenir de l’aide.
   • Si vous n’entendez toujours pas de tonalité lorsque votre appareil est branché sur l’équipement de Rogers et qu’il n’y a rien entre les deux, contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.

Dépannage de l’interférence audio de votre service de Téléphonie résidentielle >

Dépannage des problèmes de voix unidirectionnelle du service de Téléphonie résidentielle >