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Dépannage en cas d’absence de tonalité pour le service de Téléphonie résidentielle de Rogers

Quand vous éprouvez un problème d’absence de tonalité, vous n’entendez rien sur votre appareil lorsque vous prenez le combiné pour composer le numéro. Poursuivez la lecture pour savoir comment régler ce problème.

  • Y a-t-il absence de tonalité quand vous voulez utiliser votre service de Voix Rogers qui fonctionne avec la borne Rogers Xfinity? Cet article vous aidera.
  • Si vous n’entendez pas la tonalité sur votre téléphone, mais que celui-ci sonne lorsque quelqu’un compose votre numéro et que vous n’êtes pas en mesure d’entendre quoi que ce soit lorsque vous décrochez le combiné (mais que l’appel se fait), il pourrait s’agir d’un problème de transmission de la voix unidirectionnelle. Voici quelques conseils utiles.
  • Un téléphone sans cordon a perdu le contact avec sa base principale lorsque l’écran affiche un message indiquant qu’il n’est pas relié à sa base ou qu’il effectue une recherche. Sur certains téléphones sans cordon, le message indiquera plutôt qu’il n’y a pas de ligne téléphonique. Lorsque vous voyez un tel message, assurez-vous que la base est toujours branchée sur une prise de courant et que la prise fournit toujours l’alimentation. Si la base principale est branchée et qu’elle est sous tension, essayez de la débrancher, puis rebranchez-la pour forcer tous les appareils à s’y reconnecter, et voyez si cela règle votre problème. Si le message se répète après que vous avez suivi ces étapes, vous pourriez contacter le fabricant du téléphone sans cordon pour obtenir de l’aide.

Vérification des pannes

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléphone dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

Régler un problème d’absence de tonalité

Il est possible qu’il y ait absence de tonalité pour les raisons suivantes :

  • L’équipement de Rogers est débranché de la source d’alimentation
  • Le téléphone ne s’allume pas
  • Le câblage du téléphone est débranché ou endommagé
  • Une panne de réseau
  • Des problèmes avec la connexion Rogers à votre domicile

Suivez ces étapes dans l’ordre indiqué ci-dessous. Et ne passez à la prochaine étape que si le problème persiste.

  1. Vérifiez si l’un de vos autres services Rogers a cessé de fonctionner.
    • Si vos services de Téléphonie résidentielle de Rogers, Internet de Rogers ou Télé numérique de Rogers ont cessé de fonctionner en même temps, assurez-vous d’abord que tout l’équipement de Rogers est alimenté en électricité et connecté aux prises de câble à l’intérieur des lieux. Si c’est le cas, veuillez contacter le Soutien technique.
    • Sinon, si seul le service de Téléphonie résidentielle de Rogers a cessé de fonctionner, passez à l’étape suivante.
  2. Vérifiez si des voyants sont allumés sur le devant de votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (habituellement placé à côté du panneau de fusibles dans une maison ou près du modem Internet ou de Téléphonie résidentielle dans un immeuble d’appartements).
    • Lorsque le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers est complètement opérationnel, tous les voyants du devant devraient être allumés, sauf les voyants LINK [Liaison] – ou Battery [Batterie], si la pile est déchargée ou qu’elle a été retirée – et tous les voyants allumés le seront en permanence, aucun d’eux ne clignotant.
    • Si aucun voyant n’est allumé, le modem de téléphonie résidentielle ne fonctionne pas et la pile est déchargée. Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien fixé au modem de téléphonie résidentielle et qu’il est toujours branché à la prise murale. Si le modem est branché sur une barre d’alimentation, assurez-vous qu’elle est toujours sous tension. Si vous n’arrivez pas à faire démarrer le modem de téléphonie résidentielle après avoir confirmé qu’il est branché et qu’il y a du courant dans la prise en y branchant un autre appareil (ou en branchant le modem de téléphonie résidentielle dans une prise qui est fonctionnelle), veuillez contacter le Soutien technique.
    • Si seul le voyant d’alimentation est allumé, le modem de téléphonie résidentielle doit être débranché, et la pile doit être retirée pour que le modem soit complètement hors tension, avant d’être rebranché. Ces articles vous aideront.
    • Si les voyants DS ou US clignotent et que les autres voyants sont éteints, votre modem de téléphonie résidentielle n’est plus connecté au réseau de Rogers. Assurez-vous que le câble coaxial (le câble rond) est vissé serré dans le modem de téléphonie résidentielle et la prise murale. Appuyez ensuite sur le bouton de réinitialisation Reset/Reboot du modem de téléphonie résidentielle et maintenez-le enfoncé de 15 à 20 secondes pour forcer la connexion au réseau. Ces articles vous aideront à trouver le bouton de votre modem de téléphonie résidentielle :
    • Si le voyant Tel 1 clignote (ou Tel 2 si votre deuxième ligne ne fonctionne pas), mais que tous les autres voyants sont allumés comme prévu, l’un de vos combinés n’est pas sur son socle ou un appareil connecté à la ligne téléphonique résidentielle garde la ligne ouverte. Essayez de retirer les téléphones et les appareils un à la fois jusqu’à ce que le voyant arrête de clignoter. Si vous trouvez un appareil qui maintient la ligne ouverte, laissez-le déconnecté et essayez un autre appareil (si vous en avez un).
      • Remarque : Les appareils sous tension comme les téléphones et les télécopieurs peuvent « geler » et empêcher de libérer la ligne. Souvent, il suffit de les débrancher et de les rebrancher pour rétablir le fonctionnement normal. Cependant, s’ils maintiennent la ligne ouverte après un cycle d’alimentation, il pourrait être nécessaire de les remplacer, tout comme le câble téléphonique qui les relie ou la prise murale dans laquelle ils se branchent.
    • Si tous les voyants situés sur le devant de votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers sont bien allumés, sauf le voyant Link, et que vous n’avez toujours pas de tonalité, appuyez sur Talk ou Parler sur l’un de vos téléphones sans cordon ou enlevez un combiné du récepteur, puis vérifiez si le voyant Tel 1 (Tel 2 si vous dépannez la deuxième ligne) commence à clignoter.
      • Si le voyant Tel 1 commence à clignoter, il se pourrait qu’il s’agisse d’un problème de transmission de la voix unidirectionnelle. Cet article peut vous aider à régler ce problème.
      • Si le voyant Tel 2 commence à clignoter, l’appareil est branché sur la mauvaise prise téléphonique à l’arrière du modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Vous devrez brancher le câble téléphonique dans l’autre prise grise pour rétablir le service.
      • Si ni le voyant Tel 1 ni le voyant Tel 2 ne commence à clignoter, il n’y a pas de connexion entre votre téléphone et le modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Cette situation pourrait se produire pour l’une des raisons suivantes :
        • Le câble téléphonique est actuellement branché sur la prise Ethernet jaune ou argentée du modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Si c’est le cas, il doit être branché dans la prise grise Tel 1|2. Vous devrez peut-être faire pivoter l’extrémité de 180 degrés afin de brancher l’extrémité plastifiée dans la prise opposée à la prise Ethernet à laquelle elle était branchée pour qu’elle s’insère dans la prise téléphonique de droite.
        • Le câble téléphonique du modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers ou de votre téléphone est déconnecté de la prise murale. Vérifiez et reconnectez-le au besoin.
        • Utilisateurs d’interphone : Il se peut qu’un autre appareil appelé TLSD soit placé à côté du modem de la téléphonie résidentielle pour rendre l’interphone du bâtiment fonctionnel. Cela peut parfois coller à la ligne de l’interphone. Pour le réinitialiser, il suffit de débrancher le câble téléphonique du modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de compter jusqu’à 10, puis de le rebrancher. Cela rétablit habituellement le service.
  3. Si ce n’est pas déjà fait, réinitialisez votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers.
  4. Si votre téléphone est actuellement branché sur une prise murale, débranchez-le, puis branchez-le dans votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Vous devez le brancher directement dans la prise Tel 1|2 (ou Tel 2 si vous effectuez le dépannage d’une deuxième ligne).
    • Si cela règle le problème, quelque chose dans le câblage du téléphone à l’intérieur du domicile empêche la tonalité d’atteindre les prises. Vous pouvez nous contacter et le Soutien technique examinera la situation, moyennant des frais. Vous pouvez aussi faire appel à un sous-traitant local ou régler le problème vous-même puisque le câblage à l’intérieur de la maison vous appartient. Si vous êtes locataire, nous vous recommandons de communiquer avec votre propriétaire pour obtenir de l’aide, car il pourrait avoir un entrepreneur privilégié pour résoudre les problèmes liés à la propriété.
    • Si vous n’entendez toujours pas de tonalité lorsque votre appareil est branché sur l’équipement de Rogers et qu’il n’y a rien entre les deux, contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.