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Dépannage des problèmes de voix unidirectionnelle du service de téléphonie résidentielle

Les problèmes de voix unidirectionnelle se produisent lorsque vous et/ou la personne à qui vous parlez ne pouvez vous entendre l’un l’autre. Cela peut également vous empêcher d’entendre la tonalité de composition, ce qui fait qu’on pense parfois que c’est le service de téléphonie qui ne fonctionne pas. Voici une vérification rapide que vous pouvez faire pour vérifier si c’est le cas : composez le numéro de votre ligne téléphonique résidentielle. Si le téléphone sonne toujours, mais qu’on ne peut rien entendre quand on décroche le combiné, alors il s’agit d’un problème de voix unidirectionnelle.

Remarque : Si le problème de voix unidirectionnelle ne se produit que pour les appels interurbains faits vers un numéro ou à partir d’un numéro précis, la personne qui a fait l’appel doit inscrire la date, l’heure et le numéro de téléphone de l’appel, puis communiquer avec son fournisseur de service. Seul le fournisseur de service de la personne qui a composé l’appel sera en mesure de déterminer où se trouve la panne. Cependant, si vous avez un problème de voix unidirectionnelle pour tous les appels, peu importe la destination, passez aux étapes suivantes.

Vérification des pannes

Si vous avez des problèmes avec plus d’un téléphone dans votre domicile, il se peut qu’il y ait une panne de réseau dans votre région. Consultez la page Aide et pannes réseau pour demander à notre assistante virtuelle Anna s’il y a des problèmes liés au service dans votre région.

Régler un problème de voix unidirectionnelle

Lorsqu’un problème de voix unidirectionnelle se produit pour tous les appels, peu importe la destination, il est possible de corriger la situation en redémarrant votre téléphone ou l’équipement de Rogers pour les forcer à réinitialiser leurs composantes audio.

  1. Si vous pouvez entendre la tonalité de composition et que vous n’avez pas encore fait ceci, essayez de composer un autre numéro à partir de votre ligne de téléphonie résidentielle. Il se pourrait que le problème soit chez la personne que vous appelez ou qui vous a appelé. Si vous n’entendez pas de tonalité ou si vous n’entendez toujours pas l’autre personne, passez à l’étape suivante.
  2. Commencez par redémarrer votre appareil téléphonique. Débranchez la base principale (celle sur laquelle on branche l’alimentation électrique et un câble téléphonique) de la prise d’alimentation, attendez 10 secondes et rebranchez-la. Le câble téléphonique peut rester connecté.
    • Si vous avez plusieurs téléphones différents (p. ex., un téléphone sans cordon et un téléphone à cordon, et non un téléphone sans cordon avec plusieurs appareils), et que tous ces appareils ont un problème de voix unidirectionnelle ou qu’aucun de vos appareils ne se branche dans la prise d’alimentation, essayez d’abord l’étape 4. Il n’est pas courant que plusieurs téléphones cessent de fonctionner et aient un problème de voix unidirectionnelle en même temps.
  3. Faites un appel d’essai pour vérifier si les choses fonctionnent normalement et continuez seulement au besoin.
  4. Redémarrez votre borne Rogers Xfinity ou votre modem de la Téléphonie résidentielle de Rogers (souvent près du panneau de fusibles dans les maisons ou du modem Internet dans les appartements).
  5. Faites un appel d’essai. Le service devrait maintenant être rétabli. Sinon, contactez le Soutien technique pour obtenir de l’aide.