Les problèmes de voix unidirectionnelle se produisent lorsque vous et/ou la personne à qui vous parlez ne pouvez vous entendre l’un l’autre. Cela peut également vous empêcher d’entendre la tonalité de composition, ce qui fait qu’on pense parfois que c’est le service de téléphonie qui ne fonctionne pas. Voici une vérification rapide que vous pouvez faire pour vérifier si c’est le cas : composez le numéro de votre ligne téléphonique résidentielle. Si le téléphone sonne toujours, mais qu’on ne peut rien entendre quand on décroche le combiné, alors il s’agit d’un problème de voix unidirectionnelle.
Remarque : Si le problème de voix unidirectionnelle ne se produit que pour les appels interurbains faits vers un numéro ou à partir d’un numéro précis, la personne qui a fait l’appel doit inscrire la date, l’heure et le numéro de téléphone de l’appel, puis communiquer avec son fournisseur de service. Seul le fournisseur de service de la personne qui a composé l’appel sera en mesure de déterminer où se trouve la panne. Cependant, si vous avez un problème de voix unidirectionnelle pour tous les appels, peu importe la destination, passez aux étapes suivantes.