Symptôme
- La communication ne peut être établie pour le client ou son interlocuteur, il n’y a pas de tonalité ou il y a un problème lié aux appels sortants avec l’adaptateur de terminaux multimédias intégré en ligne.
Cause
- Le socle principal du téléphone sans cordon a figé et le signal entre ce dernier et les appareils est mauvais.
Résolution
- Essayez de réinitialiser l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
- Pour effectuer cette étape, vous devrez insérer un objet pointu et non coupant (comme un crayon ou un trombone) dans le terminal de téléphonie (adaptateur de terminaux multimédias intégré).
- Cherchez le petit trou noir à l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré appelé « Reset » (Arris) ou « Reboot eMTA » (Cisco, Webstar, Scientific Atlanta).
- Insérez l’objet pointu non métallique dans le trou pour réinitialiser le NIP et maintenez-le enfoncé pendant trois à cinq secondes.
- À cette étape, tous les voyants sur l’adaptateur devraient revenir à la normale.
- Si les voyants restent pareils lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation, effectuez une réinitialisation matérielle de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré en retirant la pile, en débranchant le cordon d’alimentation puis en le rebranchant après une minute.
- Si la réinitialisation de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré ne règle pas le problème, passez aux étapes suivantes.
- Redémarrez le socle principal du téléphone sans cordon en débranchant le cordon téléphonique RJ-11 de la prise et débranchez le cordon d’alimentation CA de la prise de courant.
- Si le redémarrage du socle principal du téléphone sans cordon règle le problème, surveillez cette situation et communiquez avec le fabricant si vous devez constamment redémarrer le socle principal du téléphone sans cordon.
- Essayez de brancher directement votre téléphone sur le terminal de téléphonie (adaptateur de terminaux multimédias intégré) à l’aide de la prise téléphonique RJ-11.
- Servez-vous d’un téléphone qui fonctionne pour le brancher sur l’adaptateur de terminaux multimédias intégré; s’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous d’avoir l’appareil, le socle principal, le cordon d’alimentation CA ainsi que le cordon téléphonique.
- À l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré, débranchez le cordon téléphonique du port de téléphone ½ et laissez-le de côté.
- Branchez le cordon téléphonique de votre téléphone à l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
- S’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous de le brancher sur la prise de courant.
- Lorsque tout est branché, vérifiez s’il y a une tonalité sur l’appareil que vous venez de brancher.
- S’il n’y a toujours pas de tonalité, essayez les étapes de la procédure Régler les problèmes courants liés à la téléphonie résidentielle.
- S’il y a une tonalité, cela signifie qu’il y a peut-être un problème avec le filage de votre maison ou avec ce téléphone. Vous pouvez utiliser votre téléphone ainsi, mais seul le téléphone branché sur l’adaptateur de terminaux multimédias intégré et les appareils qui y sont reliés fonctionneront.
- Si vous pouvez déterminer que le problème provient de votre téléphone sans cordon et qu’il n’est pas réglé, consultez le fabricant.
- Si vous avez besoin de renseignements ou d’aide supplémentaires, communiquez avec un conseiller du service de soutien de la Téléphonie résidentielle de Rogers au 1855 720-9033.