Sonnerie distincte – Problèmes liés aux télécopieurs

Symptôme

Le télécopieur n’accepte pas les télécopies entrantes.

Cause

Équipement appartenant au client
Paramètres du télécopieur
Câblage intérieur
Problème d’approvisionnement ou de réseau

Résolution

Si vous utilisez une sonnerie distincte et un télécopieur sur votre ligne, nous vous recommandons de désactiver l’option d’alerte d’interurbains, car elle créera un conflit lorsque vous recevrez des appels interurbains. Cette option peut être désactivée en accédant au Gestionnaire en ligne ou en composant *49 à partir de votre téléphone résidentiel.

Le télécopieur est-il bien installé et allumé?
- Si ce n’est pas le cas, consultez la brochure du fabricant
- Si c’est le cas, passez aux étapes suivantes.
Le type de sonnerie nécessaire pour activer le télécopieur a-t-il été configuré? Types de sonneries :

Ligne principale – Un coup prolongé normal	Ligne principale d’origine normale
Sonnerie d’interurbain – Un coup prolongé et deux coups brefs	La sonnerie des appels interurbains sera la même sur toutes les lignes.
1^ère sonnerie distincte – deux coups prolongés	1^ère ligne virtuelle
2^e sonnerie distincte – Deux coups brefs suivis d’un coup prolongé	2^e ligne virtuelle

Voici quelques sonneries à éviter :

Un coup (un coup prolongé)	Cette sonnerie est utilisée pour annoncer les appels locaux entrants. Si votre télécopieur est associé à un coup, tous les appels locaux entrants l’activeront.
Trois coups (un coup prolongé et deux coups brefs)	Cette sonnerie est activée par défaut. Elle est utilisée pour annoncer les appels interurbains. Si votre télécopieur est associé à un coup prolongé suivi de deux coups brefs, tous les appels interurbains entrants l’activeront.

Si la réponse est non, configurez le circuit de sonnerie sur le télécopieur.
- Consultez le guide de l'utilisateur du fabricant du télécopieur pour accéder aux directives.
Si la réponse est oui, passez aux étapes suivantes.

Branchez un téléphone dans la prise où le télécopieur est connecté.

Effectuez un appel d’essai au numéro associé à la sonnerie distincte.
Si la sonnerie distincte se fait entendre lorsque vous effectuez l’appel d’essai mais que vous êtes toujours incapable de recevoir ou d’envoyer des télécopies, communiquez avec le fabricant de votre télécopieur.
Si la sonnerie ne se fait pas entendre lorsque vous effectuez l’appel d’essai, vérifiez s’il y a une tonalité, puis effectuez l’un des étapes suivantes.
- Si vous n’entendez pas de tonalité, consultez la procédure Régler les problèmes courants liés à la téléphonie résidentielle pour obtenir des mesures supplémentaires de dépannage lorsqu’il n’y a aucune tonalité.
- Si le problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez communiquer avec le Soutien technique pour obtenir de l’aide.
Remarque : La sonnerie distincte ne permet pas de multiples appels entrants et sortants simultanés; il s'agit toujours d'une seule ligne physique.