Sonnerie de télécopieur pendant les appels

Symptôme

• Lorsque les gens vous appellent, ils entendent une sonnerie de télécopieur après avoir entendu quelques sonneries.

Cause

• Équipement appartenant au client
• Filage intérieur
• Problème lié au réseau ou à une sonnerie distincte

Résolution

1. Le Renvoi d’appel est-il activé?
   • Si la réponse est oui, désactivez le Renvoi d’appel. Il est possible que l’appel soit acheminé à un télécopieur.
   • Si la réponse est non, veuillez passer à la prochaine étape de dépannage.
2. Avez-vous un télécopieur ou un modem commuté?
   • Si la réponse est oui, débranchez le télécopieur de la ligne téléphonique, désactivez la fonction de réponse à un appel ou modifiez le nombre de sonneries avant de répondre à un appel (consultez le guide d’utilisation du télécopieur pour obtenir les directives) et vérifiez si le problème persiste. Si la réponse est non, consultez le fabricant de votre appareil. Autrement, passez à l’étape suivante.
   • Si la réponse est non, veuillez passer à la prochaine étape de dépannage.
3. Avez-vous un système d’alarme surveillé à distance (activé ou non)?
   • Si la réponse est oui, essayez de désactiver l’option d’alerte d’appels interurbains, car il se peut que la sonnerie distinctive déclenche accidentellement le mécanisme de réponse du système d’alarme pour une demande éloignée.
     • Si cette action règle le problème, cela signifie que le problème provient de votre équipement. Essayez de laisser l’option d’alerte d’appels interurbains désactivée et (ou) communiquez avec l’entreprise de systèmes d’alarme pour connaître les bons paramètres de la surveillance à distance du système.
   • Si la réponse est non, veuillez passer à la prochaine étape de dépannage.
4. Essayez de brancher directement votre téléphone sur le terminal de téléphonie (adaptateur de terminaux multimédias intégré) à l’aide de la prise téléphonique RJ-11.
   • Servez-vous d’un téléphone qui fonctionne pour le brancher sur l’adaptateur de terminaux multimédias intégré; s’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous d’avoir l’appareil, le socle principal, le cordon d’alimentation CA ainsi que le cordon téléphonique.
   • À l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré, débranchez le cordon téléphonique du port de téléphone ½ et laissez-le de côté.
   • Branchez le cordon téléphonique de votre téléphone à l’arrière de l’adaptateur de terminaux multimédias intégré.
   • S’il s’agit d’un téléphone sans cordon, assurez-vous de le brancher sur la prise de courant.
   • Lorsque tout est branché, vérifiez si le problème est réglé.
     • Si la connexion directe fonctionne, cela signifie qu'il y a probablement un problème non défini avec une pièce de votre équipement relié au filage intérieur (ancien système d'alarme, pièce d’équipement branchée mais qui devrait être déconnectée ou équipement défectueux).
     • Si vous avez besoin qu’un technicien vienne vérifier la cause, passez à l’étape 5.
     • Prenez note que des frais de 49,99 $ (taxes en sus) s’appliqueront pour la visite du technicien s’il est établi que le problème provient de l’équipement n’appartenant pas à Rogers ou si vous avez modifié le filage depuis l'installation.
     • Si en branchant directement deux téléphones différents le problème n’est pas réglé, passez à l’étape suivante.
5. Si les gens qui vous appellent entendent encore une sonnerie de télécopieur après que vous ayez effectué les étapes de dépannage, communiquez avec un conseiller du service de soutien de la Téléphonie résidentielle de Rogers.