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Erreur 012
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« L’activation de l’appareil a échoué en raison de l’erreur : 012. »
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Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity, puis rebranchez-les.
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RDK-03005
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Nous avons rencontré un problème qui pourrait être réglé si vous redémarrez votre terminal numérique. Veuillez attendre quelques minutes, puis appuyez sur OK pour redémarrer. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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RDK-03060
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« Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Assurez-vous que votre câble HDMI est bien relié à un appareil compatible HDCP. Ou, si votre terminal est muni d’une connexion vidéo en composante, vous pouvez utiliser un câble en composante pour le relier à votre téléviseur. »
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Ce code d’erreur pourrait s’afficher si vous avez connecté votre terminal Divertissement Rogers Xfinity à un appareil audio (comme un récepteur) ou à un autre équipement branché sur votre téléviseur. Essayez les méthodes de dépannage suivantes :
- Redémarrez le terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur.
- Assurez-vous que votre terminal Divertissement Rogers Xfinity est directement branché à votre téléviseur et non à un appareil audio ou tout autre équipement.
- Si un branchement direct du terminal Divertissement Rogers Xfinity à votre téléviseur règle l’erreur, l’appareil auquel le terminal était précédemment branché est probablement incompatible avec la version la plus récente de HDCP. Communiquez avec le fabricant de l’appareil pour savoir si des mises à jour sont disponibles pour vous aider à résoudre le problème. Sinon, l’équipement devra rester déconnecté. Vous pouvez sinon essayer de le connecter à votre système en suivant cette méthode.
- Vérifiez le côté de votre câble HDMI pour vous assurer qu’il est ultra haute vitesse. Des problèmes pourraient survenir si vous utilisez des câbles plus anciens. Évitez les câbles étiquetés Standard.
- Vérifiez si le fabricant a des mises à jour des micrologiciels et des logiciels disponibles pour votre téléviseur. Vous vous assurerez ainsi d’avoir la version la plus récente de HDCP pour cet appareil.
- Si vous possédez un téléviseur 4K UHD, le port HDMI peut être réglé par défaut à HDMI 1.4. Consultez le site de soutien du fabricant de votre téléviseur pour obtenir des instructions sur la façon d’activer HDMI 2.0a et la version la plus récente de HDCP pour votre téléviseur. Il s’agit de la configuration optimale pour les terminaux Divertissement Rogers Xfinity.
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RDK-03117
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« Merci de patienter une minute... Il semble y avoir un problème de connexion. Nous sommes désolés. Nous tenterons de le résoudre de notre côté. En attendant, veuillez vérifier que la connexion de votre borne d’accès est bien en fonction. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre borne. »
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Vous pouvez suivre les instructions à l’écran ou essayer les méthodes de dépannage suivantes, dans l’ordre :
- Vérifiez si votre service Internet fonctionne. Si ce n’est pas le cas, essayez d’effectuer le dépannage de votre borne Rogers Xfinity.
- Consultez l’appli Rogers Xfinity pour confirmer que vous n’avez pas accidentellement désactivé le terminal Divertissement Rogers Xfinity en suspendant le profil auquel il est associé. Si c’est le cas, annulez la suspension et attribuez votre terminal Divertissement Rogers Xfinity au profil d’utilisateur Maison afin d’éviter que le problème se produise de nouveau.
- Si votre borne Rogers Xfinity se trouve dans une pièce différente de celle où sont installés votre terminal Divertissement Rogers Xfinity et votre téléviseur, essayez de rapprocher les appareils.
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Erreurs de syntonisation (XRE-03062, XRE-03121, XRE-03044, XRE-03056, XRE-03059, XRE-10007, XRE-00021, XRE-03097)
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Variable
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Sélectionnez une autre chaîne, puis réessayez plus tard. Sinon, débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-00002
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« Connexion impossible avec le téléviseur. »
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Assurez-vous que les câbles sont bien fixés. Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-00017
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« Impossible de se connecter au service. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour redémarrer. »
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Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity, puis rebranchez-les.
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XRE-00080
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« Impossible d’établir une connexion au service sur demande. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien branchés. Ensuite, retirez le câble de la prise électrique, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le et redémarrez. Refaites ensuite votre sélection. »
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Ouvrez une session dans votre compte MonRogers et actualisez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity. Débranchez vos terminaux Divertissement Rogers Xfinity, puis rebranchez-les.
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XRE-00088
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Nous avons rencontré un problème qui pourrait être réglé si vous redémarrez votre terminal numérique. Veuillez attendre quelques minutes, puis appuyez sur OK pour redémarrer. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-00132
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« Impossible de lire cet enregistrement. Ce problème pourrait être temporaire. Veuillez réessayer plus tard. »
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Rembobinez l’enregistrement et reprenez la lecture pour voir si le problème se reproduit au même endroit.
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XRE-03045
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« Vérifiez les connexions. Pour regarder du contenu sur ce téléviseur, assurez-vous que votre terminal numérique est allumé. Vérifiez si celui-ci est branché et fonctionne. »
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Assurez-vous que les câbles sont bien fixés. Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-03047
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« Essayons de nouveau. Nous ne sommes pas en mesure de syntoniser la chaîne (nom de la chaîne) pour le moment. Veuillez attendre quelques minutes avant de réessayer. »
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Sélectionnez une autre chaîne, puis réessayez plus tard. Sinon, débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-03061
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Cette chaîne n’est pas accessible pour le moment. Veuillez sélectionner une autre chaîne et réessayer celle-ci plus tard. »
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Sélectionnez une autre chaîne, puis réessayez plus tard. Sinon, débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-03063
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Cette chaîne n’est pas accessible pour le moment. Veuillez sélectionner une autre chaîne et réessayer celle-ci plus tard. »
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Sélectionnez une autre chaîne, puis réessayez plus tard. Sinon, débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-06004
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« Quelque chose ne fonctionne pas. Désolé, nous avons de la difficulté à traiter votre demande. Veuillez attendre et réessayer dans quelques minutes. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-06014
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« Désolé, nous avons rencontré un problème. Cet enregistrement n’est pas accessible en ce moment. Veuillez réessayer plus tard. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-06034
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« Essayons de nouveau. Désolé, nous n’avons pas pu supprimer vos enregistrements. Si les problèmes persistent, redémarrez votre terminal numérique, puis réessayez de supprimer les enregistrements. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-07004
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Cette émission n’est pas accessible pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-07006
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« Désolé, nous éprouvons des difficultés. Cette émission n’est pas accessible pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-07007
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« Cette émission n’est pas accessible en ce moment. Revenez plus tard dès, car la programmation est fréquemment mise à jour. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer. Si l’émission n’est toujours pas accessible, attendez la mise à jour.
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XRE-08004
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« Avertissement de refroidissement. Votre terminal télé doit se refroidir. Veuillez dégager l’espace autour du terminal pour une meilleure ventilation. Si la température continue d’augmenter, votre terminal numérique passera automatiquement en mode veille. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez qu’il refroidisse. Dégagez l’espace autour du terminal pour une meilleure ventilation, et assurez-vous qu’il n’y a pas de poussière ou de déchets sur celui-ci. Une fois le terminal refroidi, vous pouvez le rebrancher.
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XRE-08006
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« Quelque chose ne fonctionne pas. Essayez de redémarrer votre terminal, ce qui règle souvent des problèmes courants. »
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Débranchez votre terminal numérique de la prise électrique. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
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XRE-09013
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« Votre télécommande n’est pas jumelée avec votre terminal numérique. Appuyez sur le bouton Setup jusqu’à ce que le voyant DEL rouge passe au vert, puis appuyez sur le bouton Rogers. »
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Jumelez votre télécommande à votre téléviseur.
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XRE-09015
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« Souhaitez-vous utiliser votre télécommande pour contrôler votre téléviseur? Votre télécommande n’est pas configurée pour contrôler l’alimentation, le volume ou les sources. Appuyez sur le bouton Setup maintenant pour contrôler votre téléviseur ou votre appareil audio. »
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Jumelez votre télécommande à votre téléviseur.
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XRE-09016
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« Essayons de nouveau. Désolé, nous avons des problèmes avec la configuration de la télécommande. »
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Jumelez votre télécommande à votre téléviseur.
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XRE-09017
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« Essayons de nouveau. Désolé, nous avons des problèmes avec la configuration de la télécommande. »
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Jumelez votre télécommande à votre téléviseur.
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