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Solutions offertes aux personnes ayant un handicap physique

Appareils et fonctions accessibles

Les téléphones mobiles et autres appareils intelligents comprennent des fonctions d’accessibilité pour aider les personnes ayant des difficultés liées à la mobilité ou à la dextérité ou des difficultés physiques. Découvrez quelques-unes de ces fonctions ci-dessous.

Vous pouvez aussi consulter Accessibilité sans-fil pour vous renseigner sur les fonctions d’accessibilité des appareils sans fil.

Fonctions d’accessibilité physique Description
Fonctions audio, visuelles et de vibration Cette fonction vous permet de donner un signal audio ou visuel ou de déclencher une vibration pour différents états ou actions de l'appareil. Vous pouvez également choisir des sonneries spécifiques pour différents contacts afin de toujours savoir qui vous appelle.
Réponses automatiques Cette fonction de réponse automatique vous permet de configurer votre appareil pour qu'il réponde automatiquement aux appels ou recompose les numéros pour certains appels ou messages.
Mode mains libres ou casque mains libres Cette fonction vous permet d'utiliser votre appareil sans avoir à le tenir. Par exemple, vous pouvez utiliser le haut-parleur lors d'un appel.
Claviers intelligents, raccourcis clavier ou saisie de texte prédictive Si vous avez des difficultés à taper, cette fonction prédit les mots à mesure que vous les tapez.
Mode une seule touche Cette fonction vous permet d'effectuer des opérations sur votre appareil en appuyant une seule touche. Par exemple, vous pouvez configurer la fonction pour un numéro que vous composez souvent.
Claviers physiques Un clavier de composition ou un clavier avec indicateurs tactiles spécialement conçu qui aide à placer vos doigts lorsque vous tapez des chiffres et des lettres.
Reconnaissance vocale, contrôle de la voix ou commande vocale Les personnes ayant une dextérité limitée peuvent utiliser leur appareil au moyen des commandes vocales pour composer un numéro et accéder à certaines fonctions de l'appareil.
Prise en charge des souris externes Utilisez une souris lorsque vous utilisez votre appareil.
Dispositif d’accessibilité externe Contrôlez votre appareil à l’aide d’un dispositif externe.
Prise en charge de clavier externe (pour la saisie de texte et la navigation) Utilisez un clavier externe pour faire fonctionner votre appareil.
Lecteur d'écran intégré Le texte affiché à l'écran peut être lu à voix haute par un synthétiseur vocal.

Code sur les services sans fil

Renseignez-vous sur le Code sur les services sans fil du CRTC et sur vos droits en tant qu’abonné à un service sans-fil au Canada.

Période d’essai du service et de l’appareil pour les personnes ayant un handicap

Les clients ayant un handicap sont admissibles à une période d’essai prolongée pour leur service sans-fil (30 jours). Les appareils peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Téléphonie résidentielle

Nous sommes heureux d’offrir les services suivants à nos clients de la Téléphonie résidentielle ayant des besoins particuliers :

  • Assistance-annuaire : Jusqu’à 100 appels par mois avec assistance annuaire (4 1 1) sans frais.
  • Assistance d’un téléphoniste : Nous offrons gratuitement l’assistance d’un téléphoniste pour aider nos clients à effectuer des appels locaux et interurbains, des appels faits à partir de téléphones publics (le tarif à la minute est facturé), des appels à frais virés et des appels facturés à une tierce partie. Des frais de temps d’antenne local et d’interurbain s’appliquent.

Compatibilité avec les services d’urgence à domicile

Nos services Téléphonie résidentielle de Rogers et Voix Rogers sont compatibles avec les services d’urgence suivants :

  • DirectAlert
  • Mondial Lifeguard Technologies
  • ConnectCare
  • Philips Lifeline

Télé Rogers Xfinity

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les fonctionnalités qui rendent la Télé Rogers Xfinity accessible pour les utilisateurs souffrant d’un handicap physique.

Télécommande vocale

La Télécommande vocale permet de rechercher facilement des émissions et des films, de changer de chaîne, de contrôler le volume, de configurer des enregistrements, etc.

Il suffit d’appuyer sur l’icône du micro de votre Télécommande vocale, de le maintenir enfoncé et de dire une commande vocale.

  • Vous pouvez rechercher des émissions ou des films par genre, acteur, directeur et même par citations : « Films de Tim Burton », « Denzel Washington », « Comédies », « Seinfeld »
  • Vous pouvez mettre à jour vos paramètres : « Désactiver les sous-titres codés » ou « Contrôle parental »
  • Vous pouvez même commencer des enregistrements de contenu en direct ou configurer des enregistrements pour la programmation à venir : « Commencer l’enregistrement » ou « Configurer un enregistrement »

En savoir plus sur l’utilisation de la Télécommande vocale ici.

Autres avantages pour les clients admissibles

Rogers offre aussi les avantages suivants aux clients admissibles :

  • Une télécommande gratuite avec des boutons plus gros
  • 30 % de rabais sur une offre groupée de la Télé Rogers Xfinity

Si vous avez un besoin en matière d’accessibilité ou êtes atteint d’un handicap, vous pourriez être admissible à un forfait sans-fil à prix réduit.

Pour demander le rabais, veuillez envoyer votre nom, votre numéro de compte Rogers, votre numéro de téléphone et une preuve que vous êtes membre d’une association de personnes handicapées à notre équipe du Service à la clientèle par l’un des moyens suivants :

l’équipe des rabais spéciaux de Rogers à AccessibilityDiscount@cx.rogers.com

  • Indiquez en objet : Recours hiérarchiques pour le rabais d’accessibilité BT:2313

Télé numérique

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les fonctionnalités qui rendent nos services de Télé numérique accessibles pour les utilisateurs souffrant d’un handicap physique.

Autres avantages pour les clients admissibles

Rogers offre les avantages suivants aux clients admissibles :

  • Une télécommande gratuite avec des boutons plus gros
  • Un terminal numérique gratuit

Contactez-nous pour en savoir plus.

Contact Us

Le groupe des services d’accessibilité de Rogers a pour mission de répondre aux besoins individuels de ses clients en matière d’accessibilité. Contactez nous par l’un des moyens suivants :

AID Hotline ENLigne d’assistance Médias sociaux TTY Message Relay ENService de transmission de messages par téléscripteur

Appelez au 1 877 508 1760 ou composez *243 sur votre appareil mobile Rogers

 

Horaire de la ligne d’assistance : Tous les jours, de 9 h à 22 h (HNE)

Communiquez avec notre groupe des services d’accessibilité sur les réseaux sociaux en tout temps.

Envoyez-nous un message sur Facebook Messenger ici.

Envoyez-nous un message privé sur Twitter ici.

Composez le 7 1 1 et demandez au téléphoniste d’acheminer l’appel à la ligne d’assistance au 1 877 508 1760.