FAQ sur les alertes d’urgence de la Télé Rogers Xfinity

Dans l’éventualité d’une urgence représentant une menace pour la vie, les clients abonnés à la Télé Rogers Xfinity recevront des alertes du Système national d’alertes au public (SNAP) sur l’écran de leur téléviseur et les autres appareils connectés à la maison. Ces alertes visent à vous aider à déterminer si des mesures doivent être prises pour assurer votre sécurité et celle de votre famille, et, le cas échéant, à quel moment.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ces alertes et la façon dont elles vous seront transmises en tant qu’abonné à la Télé Rogers Xfinity.

Table des matières

Quels types d’urgence déclenchent ces alertes à l’écran?

Le SNAP diffuse uniquement des alertes sur des situations qui représentent une menace pour la santé et la sécurité du public, comme des conditions météorologiques extrêmes, de graves accidents industriels ou écologiques, des catastrophes naturelles, des alertes Amber, et plus encore.

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Quel est le contenu des alertes?

Ces alertes vous avertiront sur une menace potentielle à la vie ou aux biens touchant votre secteur. Elles contiennent de l’information importante et susceptible de sauver des vies, laquelle porte sur des urgences comme celles énumérées ci-dessus.

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Qu’arrive-t-il lorsque le SNAP émet une alerte?

Un message sera affiché :

En texte blanc sur un arrière-plan rouge
En anglais ou en français, ou dans ces deux langues, selon l’endroit où vous habitez
Avec ou sans lecture audio
Pendant moins de 5 minutes

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Puis-je ignorer l’alerte?

Non. Ces alertes ne peuvent pas être ignorées. Elles disparaîtront automatiquement après moins de 5 minutes.

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Que se passe-t-il lorsque l’alerte à l’écran disparaît?

Si vous regardiez la télé en direct, la diffusion de votre programme se poursuivra automatiquement.

Si vous visionniez tout autre contenu que celui sur la télé en direct (c.-à-d., du contenu sur les applications YouTube ou Netflix, ou un enregistrement de votre EVP en nuage), vous devrez sélectionner Resume [Reprendre] ou relancer votre programme.

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Vais-je recevoir une alerte si je regarde des vidéos en ligne au moyen de l’appli Rogers Xfinity Stream, alors que je suis en Télé Rogers Xfinity?

Non. Vous recevrez uniquement une alerte si vous regardez du contenu sur votre téléviseur au moyen de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity ou de votre réseau WiFi résidentiel.

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Qui envoie ces alertes d’urgence?

Seuls les organismes gouvernementaux autorisés peuvent déterminer le moment auquel ces alertes sont envoyées. Nous diffusons les messages au nom des autorités responsables des alertes.

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Puis-je refuser de recevoir ces alertes?

Non, car elles visent à assurer votre sécurité et celle des autres.

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Est-ce que mes enregistrements en cours seraient touchés par les alertes?

Non. Les alertes n’interrompront pas vos enregistrements et ne les toucheront pas d’aucune façon.

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Que se passe-t-il si le programme que je regardais ne reprend pas (ou s’il est touché d’une autre manière; p. ex., le son disparaît) après que l’alerte disparaisse?

Si cette situation vous arrive, essayez de débrancher le cordon d’alimentation de votre terminal Divertissement Rogers Xfinity pendant 20 secondes et de le rebrancher.

Si le problème n’est toujours pas réglé après cette action, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien technique. Elle vous aidera avec plaisir.

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Est-ce que les alertes sont offertes en plusieurs langues?

Les alertes et la lecture audio peuvent être présentées en anglais, en français ou dans ces 2 langues, selon l’endroit où vous habitez. Comme les autorités responsables des alertes sont chargées de déterminer quelles langues seront utilisées pour ces alertes, les alertes que Rogers reçoit de la part de ces autorités sont envoyées telles quelles.

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Je suis une personne malvoyante ou malentendante. Existe-t-il d’autres façons de recevoir les alertes?

Dans la plupart des cas, les alertes seront transmises dans un format texte ou audio pour les personnes malvoyantes ou malentendantes. De plus, vous pouvez visiter le site web En Alerte pour accéder aux alertes au moyen des technologies d’assistance, comme un lecteur d’écran.

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Où puis-je trouver plus de renseignements sur les alertes?

Vous pouvez consulter le site enalerte.ca pour voir l’échéancier des tests, et plus encore.

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