Solutions aux problèmes liés au Système de domotique Rogers

Il existe quelques raisons qui peuvent expliquer ce problème. Effectuez ces étapes jusqu’à ce que votre caméra fonctionne de nouveau.

1. Si ce n’est déjà fait, redémarrez votre appareil.Assurez-vous que la connectivité Internet par l'entremise de votre routeur est active. Les caméras n’afficheront rien si seule la connectivité cellulaire est active.
2. Assurez-vous que la caméra fonctionne à partir du pavé tactile.
3. Vérifiez que la caméra n’est pas en mode Confidentialité.
4. Essayez de relancer l’appli du Système de domotique Rogers.
5. Si ce n’est déjà fait, redémarrez votre appareil.
6. Désinstallez l’appli du Système de domotique Rogers et réinstallez-la.
7. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

Vous recevez le message d’erreur « Cannot connect to server » lorsque vous ouvrez une session dans l’application du Système de domotique Rogers? Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Fermez l’application du Système de domotique Rogers.
2. Assurez-vous que la connexion au réseau Wi-Fi ou cellulaire est active.
   • Il est possible de vérifier la connexion au réseau Wi-Fi en sélectionnant Paramètres, puis Wi-Fi.

   • Pour vérifier la connexion au réseau cellulaire, sélectionnez Paramètres, Usage de données, puis décochez Données mobiles.

     Remarque : Si vous utilisez Android 7 ou une version ultérieure, allez d’abord dans le menu Connexions pour voir vos options de connexion Wi-Fi ou cellulaire.

3. Si ce n’est pas déjà fait, redémarrez votre appareil.
4. Videz la mémoire cache de votre application.
5. Désinstallez l’appli et réinstallez-la.
6. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

1. Fermez l’application du Système de domotique Rogers.
2. Assurez-vous que la connexion au réseau Wi-Fi ou cellulaire est active.
   • Il est possible de vérifier la connexion au réseau Wi-Fi en sélectionnant Réglages, puis Wi-Fi.
   • Pour vérifier la connexion au réseau cellulaire, sélectionnez Réglages, faites défiler l’écran et sélectionnez Système de domotique. Ensuite, assurez-vous que la connexion cellulaire est activée pour cette application.
3. Si ce n’est pas déjà fait, redémarrez votre appareil.
4. Désinstallez l’appli et réinstallez-la.
5. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

Si vous voyez un message d’erreur de nom d’utilisateur ou de mot de passe quand vous tentez d’ouvrir une session dans l’application du Système de domotique Rogers, effectuez ces étapes jusqu’à ce que le problème soit réglé.

1. Essayez d’ouvrir une session dans rogers.com à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe MonRogers pour valider vos authentifiants d’ouverture de session. Si vos authentifiants fonctionnent, cela signifie que le problème concerne l’appli et non pas votre compte.
   • Si vous ne parvenez pas à ouvrir une session, vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe MonRogers. Si vous avez besoin d’aide pour récupérer vos renseignements d’ouverture de session Mon Rogers, veuillez communiquer avec nous.
2. Si ce n’est pas déjà fait, redémarrez votre appareil.
3. Videz la mémoire cache de votre application.
4. Désinstallez l’appli et réinstallez-la.
5. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

1. Essayez d’ouvrir une session dans rogers.com à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe MonRogers pour valider vos authentifiants d’ouverture de session. Si vos authentifiants fonctionnent, cela signifie que le problème concerne l’appli et non pas votre compte.
   • Si vous ne parvenez pas à ouvrir une session, vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe MonRogers. Si vous avez besoin d’aide pour récupérer vos renseignements d’ouverture de session Mon Rogers, veuillez communiquer avec nous.
2. Si ce n’est déjà fait, redémarrez votre appareil.
3. Sur la page d’ouverture de session de l’application du Système de domotique Rogers, supprimez vos authentifiants et saisissez-les de nouveau, puis tentez de relancer l’ouverture de session.
4. Désinstallez l’application et installez-la de nouveau.
5. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers pour obtenir de l’aide.

Suivez les étapes ci-dessous pour régler le problème.

1. Assurez-vous que la connexion Internet de votre routeur fonctionne. Le dispositif de verrouillage de porte ne peut être contrôlé par une connexion cellulaire.
2. Si votre dispositif de verrouillage de porte est en mode Confidentialité*, désactivez-le en suivant les étapes ci-dessous :
   1. Entrez votre code maître.
   2. Appuyez sur #.
   3. Appuyez sur le 3 pour accéder aux paramètres avancés du dispositif de verrouillage.
   4. Appuyez sur #.
   5. Sélectionnez l’option 4.
   6. Appuyez sur # pour accéder au mode Confidentialité.
   7. Sélectionnez l’option 1.
   8. Appuyez sur # pour accéder au mode Confidentialité.
3. Vérifiez que le dispositif de verrouillage de porte est connecté au pavé tactile. Vous pouvez le faire en verrouillant ou en déverrouillant manuellement votre porte, puis en vérifiant si l’état change sur le widget du pavé tactile.
4. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers

*Ne s’applique qu’aux dispositifs de verrouillage de porte Yale.

1. Assurez-vous que la connectivité à large bande est activée, sinon l’éclairage ne fonctionnera pas.
2. Vérifiez si vous pouvez allumer les lumières à l’aide du pavé tactile.
3. Vérifiez si ce sont les lumières qui sont défectueuses en les allumant manuellement.
4. Vérifiez que l’option de réglage de l’intensité de l’éclairage est activée en effectuant les étapes suivantes sur le pavé tactile :
   1. Sélectionnez Settings.
   2. Sélectionnez Home Devices.
   3. Sélectionnez Lighting.
   4. Sélectionnez Edit Lights.
   5. Tap Select Light.
   6. Faites passer l’option Dimmable à Yes.
5. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

1. Assurez-vous que le pavé tactile est connecté au réseau Internet à large bande, car le dispositif pour petits appareils électroménagers ne peut pas être commandé par l’intermédiaire du réseau cellulaire seulement.
2. Pour vérifier si le dispositif pour petits appareils ménagers est relié au pavé tactile, activez et désactivez manuellement le dispositif, puis vérifiez si son état change sur le widget du pavé tactile.
3. Si le problème persiste, communiquez avec un conseiller du service de soutien du Système de domotique Rogers.

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